Κατανόηση των επαφών

Στο Flexmail, μια επαφή αντιστοιχεί σε μοναδική διεύθυνση email. Δεν μπορείτε να προσθέσετε την ίδια διεύθυνση δύο φορές — αυτό είναι εσκεμμένο. Η εργασία από μια ενιαία, χωρίς διπλότυπα βάση δεδομένων σημαίνει ότι τα δεδομένα επαφών σας παραμένουν ακριβή και συνεπή, και γνωρίζετε πάντα ακριβώς σε ποιον στέλνετε.

Κάθε εγγραφή επαφής μπορεί να περιέχει μια σειρά δεδομένων. Όσο πιο πλήρεις είναι οι επαφές σας, τόσο περισσότερο μπορείτε να εξατομικεύετε και να τμηματοποιείτε τις καμπάνιες σας.

Από τι αποτελείται μια επαφή

Προεπιλεγμένα πεδία

Κάθε επαφή έχει πέντε προεπιλεγμένα πεδία διαθέσιμα σε κάθε λογαριασμό Flexmail:

Διεύθυνση email, ο μοναδικός αναγνωριστής για κάθε επαφή και το μόνο υποχρεωτικό πεδίο.
Όνομα.
Επώνυμο.
Γλώσσα, η γλώσσα στην οποία η επαφή λαμβάνει τα emails σας και βλέπει τις φόρμες και τη σελίδα προφίλ σας.
Πηγή, από πού προήλθε η επαφή, υποχρεωτική για τεκμηρίωση GDPR.

Αυτά τα πεδία μεταφράζονται αυτόματα σε όλες τις επιλεγμένες γλώσσες επικοινωνίας σας, ώστε οι επαφές να βλέπουν πάντα ετικέτες πεδίων στη δική τους γλώσσα στη σελίδα προφίλ τους.

Προσαρμοσμένα πεδία

Τα προσαρμοσμένα πεδία σας επιτρέπουν να αποθηκεύσετε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία σχετική με την επιχείρησή σας — όνομα εταιρείας, ημερομηνία γέννησης, πλάνο συνδρομής, περιοχή, βαθμίδα πιστότητας κ.ά. Τα δημιουργείτε μόνοι σας και μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για τμηματοποίηση, εξατομίκευση, φόρμες και αυτοματισμούς workflow. Με συνδρομή Start μπορείτε να δημιουργήσετε έως 5 προσαρμοσμένα πεδία· η Essential επιτρέπει έως 25, η Pro έως 50 και η Premium έως 100.

Ενδιαφέροντα

Τα ενδιαφέροντα είναι ετικέτες που υποδηλώνουν τι θέλει να λαμβάνει μια επαφή ή με τι έχει αλληλεπιδράσει. Μπορούν να ανατεθούν κατά την εισαγωγή, μέσω φορμών opt-in, από link tracking σε καμπάνιες ή μέσω workflows. Οι επαφές μπορούν επίσης να διαχειρίζονται τα δικά τους δημόσια ενδιαφέροντα στη σελίδα προφίλ τους.

Κατάσταση

Κάθε επαφή έχει κατάσταση που καθορίζει εάν το Flexmail θα στείλει καμπάνιες σε αυτήν. Η κατάσταση είναι μία από τρεις τιμές: επιβεβαιωμένη, μη επιβεβαιωμένη ή στη blacklist.

Ημερομηνία προσθήκης

Η ημερομηνία και ώρα που προστέθηκε για πρώτη φορά η επαφή στον λογαριασμό σας. Ορίζεται αυτόματα και δεν μπορεί να αλλαχτεί. Μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε στην τμηματοποίηση — για παράδειγμα για στόχευση επαφών που εντάχθηκαν τις τελευταίες 30 ημέρες.

Τμήματα

Η σελίδα λεπτομερειών κάθε επαφής εμφανίζει τα τμήματα στα οποία ανήκει αυτήν τη στιγμή. Αυτό ενημερώνεται αυτόματα καθώς αλλάζουν τα δεδομένα επαφής, οπότε έχετε πάντα ακριβή εικόνα του τρόπου ομαδοποίησής τους.

Καταστάσεις επαφής

Επιβεβαιωμένη

Οι επιβεβαιωμένες επαφές είναι ενεργές και μπορούν να λαμβάνουν τις καμπάνιες σας. Αυτή είναι η κύρια ομάδα στην οποία βρίσκεται το αποστέλλιμο κοινό σας.

Μια επαφή γίνεται επιβεβαιωμένη όταν κάνει κλικ στον σύνδεσμο επιβεβαίωσης σε email opt-in, όταν την εισάγετε (οι εισαγωγές δημιουργούν πάντα επιβεβαιωμένες επαφές) ή όταν την προσθέτετε χειροκίνητα.

Μη επιβεβαιωμένη

Οι μη επιβεβαιωμένες επαφές έχουν συμπληρώσει μία από τις φόρμες opt-in σας αλλά δεν έχουν κάνει ακόμα κλικ στον σύνδεσμο επιβεβαίωσης στο email που τους έστειλε το Flexmail. Δεν αποτελούν μέρος του ενεργού κοινού σας και δεν μπορούν να λαμβάνουν καμπάνιες.

Το Flexmail χρησιμοποιεί πάντα double opt-in. Όταν κάποιος υποβάλλει φόρμα, λαμβάνει πρώτα email επιβεβαίωσης. Μόνο αφού κάνει κλικ στον σύνδεσμο σε αυτό το email μεταβαίνει σε κατάσταση επιβεβαιωμένης. Αυτό σας δίνει τεκμηριωμένη συγκατάθεση για κάθε επαφή στη λίστα σας.

Συμβουλή υποστήριξης Εάν μια επαφή συμπλήρωσε τη φόρμα σας αλλά δεν επιβεβαίωσε ποτέ, ελέγξτε ότι το email επιβεβαίωσης opt-in τούς φτάνει. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολέα σας είναι επαληθευμένη και δεν φιλτράρεται ως spam από τον πάροχο email τους.

Blacklisted

Οι επαφές στη blacklist δεν μπορούν να λαμβάνουν καμπάνιες από τον λογαριασμό σας. Μια επαφή καταλήγει στη blacklist για διάφορους πιθανούς λόγους:

Έκανε κλικ στον σύνδεσμο διαγραφής σε ένα από τα emails σας.
Υπέβαλε παράπονο spam.
Η διεύθυνση email της έκανε hard bounce.
Την προσθέσατε χειροκίνητα ή την εισαγάγατε απευθείας στη blacklist.

Το Flexmail παραλείπει αυτόματα τις διευθύνσεις στη blacklist σε κάθε αποστολή καμπάνιας, ακόμα και αν μια διεύθυνση στη blacklist εμφανίζεται σε τμήμα που έχετε επιλέξει. Δείτε "Η blacklist" για πλήρη καθοδήγηση σχετικά με τη διαχείριση επαφών στη blacklist.

GDPR Οι επαφές στη blacklist αντιπροσωπεύουν άτομα που έχουν ρητά δηλώσει ότι δεν θέλουν τα emails σας ή η διεύθυνση των οποίων είναι τεχνικά άκυρη. Η διατήρηση της blacklist ανέπαφης είναι απαίτηση GDPR. Δεν μπορείτε απλώς να αφαιρέσετε επαφές από αυτήν για να τους στείλετε ξανά email.

Η επισκόπηση επαφών

Μεταβείτε στις Επαφές και στη συνέχεια στο Όλες οι επαφές. Θα βρείτε τρεις καρτέλες, Επιβεβαιωμένες, Μη επιβεβαιωμένες και Blacklisted, καθεμία αντιστοιχεί σε μια κατάσταση. Κάθε καρτέλα εμφανίζει τη διεύθυνση email της επαφής, το όνομα, την ημερομηνία προσθήκης και τη γλώσσα. Η καρτέλα Blacklisted εμφανίζει επίσης τον λόγο και την ημερομηνία blacklisting.

Κάντε κλικ στο όνομα οποιασδήποτε επαφής για να ανοίξετε τη σελίδα λεπτομερειών της, η οποία εμφανίζει όλες τις τιμές πεδίων, τα ενδιαφέροντα, το ιστορικό κατάστασης, τις πηγές και τα δεδομένα αλληλεπίδρασης καμπάνιας.

Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε

Μη ρύθμιση δεδομένων επαφής πριν την εισαγωγή

Τα προσαρμοσμένα πεδία πρέπει να υπάρχουν πριν εισαγάγετε επαφές. Εάν εισάγετε πρώτα και δημιουργήσετε πεδία αργότερα, πρέπει να εισαγάγετε εκ νέου ή να ενημερώσετε χειροκίνητα κάθε εγγραφή για να συμπληρωθούν τα ελλείποντα δεδομένα. Σχεδιάστε τη δομή της βάσης δεδομένων σας πριν από την πρώτη εισαγωγή.

Αντιμετώπιση γλώσσας και πηγής ως προαιρετικών

Τόσο η γλώσσα όσο και η πηγή φαίνονται διαχειριστικές, αλλά κάνουν πραγματική δουλειά. Η γλώσσα ελέγχει τι βλέπουν οι επαφές στη σελίδα διαγραφής και στη σελίδα προφίλ τους. Η πηγή είναι το ίχνος ελέγχου GDPR. Η παράλειψή τους κάνει τη βάση δεδομένων σας πιο δύσκολη στη διαχείριση και πιο αδύναμη από άποψη συμμόρφωσης.

Σύγχυση ενδιαφερόντων με τμήματα

Τα ενδιαφέροντα είναι ετικέτες αποθηκευμένες στην επαφή, που υποδηλώνουν τι θέλει να λαμβάνει ή με τι έχει αλληλεπιδράσει. Τα τμήματα είναι δυναμικά ερωτήματα βασισμένα σε οποιαδήποτε δεδομένα επαφής, συμπεριλαμβανομένων ενδιαφερόντων. Ένα ενδιαφέρον είναι κάτι που έχει μια επαφή. Ένα τμήμα είναι μια ομάδα που ορίζετε εσείς. Λειτουργούν μαζί αλλά εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς.

Προσπάθεια χειροκίνητης επιβεβαίωσης μη επιβεβαιωμένων επαφών

Δεν υπάρχει τρόπος να μεταβάλετε χειροκίνητα μια επαφή από μη επιβεβαιωμένη σε επιβεβαιωμένη. Η επαφή πρέπει να κάνει κλικ στον σύνδεσμο επιβεβαίωσης μόνη της. Εάν κάποιος έχει κολλήσει ως μη επιβεβαιωμένος, η σωστή προσέγγιση είναι να τον κατευθύνετε να υποβάλει εκ νέου τη φόρμα opt-in ή να χρησιμοποιήσει απευθείας σύνδεσμο φόρμας.

Διαγραφή μη επιβεβαιωμένων επαφών αντί για αφήσει

Οι μη επιβεβαιωμένες επαφές δεν υπολογίζονται στο ενεργό όριο επαφών και δεν λαμβάνουν καμπάνιες. Δεν υπάρχει βλάβη από το να τις αφήσετε. Η διαγραφή τους αφαιρεί κάθε αρχείο ότι προσπάθησαν να εγγραφούν, κάτι που μπορεί να περιπλέξει τα πράγματα εάν επικοινωνήσουν αργότερα.

Διαγραφή επαφής αντί για προσθήκη στη blacklist

Η διαγραφή επαφής αφαιρεί όλα τα δεδομένα της, συμπεριλαμβανομένου του αρχείου ότι ήταν ποτέ στη βάση δεδομένων σας. Εάν κάποιος έχει αποχωρήσει ή δεν θέλετε πλέον να του στέλνετε email, προσθέστε τον στη blacklist αντί να τον διαγράψετε ώστε να διατηρήσετε μόνιμο αρχείο της προτίμησής του.

Επόμενα βήματα

Δείτε "Προσθήκη επαφών" για τον τρόπο εισαγωγής επαφών στον λογαριασμό σας.
Δείτε "Πεδία επαφής" για τον τρόπο ρύθμισης προεπιλεγμένων και προσαρμοσμένων πεδίων.
Δείτε "Η blacklist" για τον τρόπο διαχείρισης επαφών στη blacklist και κατανόησης των συνεπειών GDPR.
Δείτε "Ξεκινώντας με τα ενδιαφέροντα" για τον τρόπο λειτουργίας των ενδιαφερόντων και χρήσης τους για τμηματοποίηση.

Σχετικά άρθρα

Τι άλλο υπάρχει να γνωρίζετε για το Flexmail;

Πώς μπορώ να εφαρμόσω αυτό στον λογαριασμό μου;

Χρειάζεστε έμπνευση;