Ρυθμίσεις παρακολούθησης

Το Flexmail συγκεντρώνει τις ρυθμίσεις παρακολούθησης σε μία σελίδα με τρεις καρτέλες: Open tracking, Click tracking και UTM tagging. Μαζί καθορίζουν εάν και πώς καταγράφονται τα ανοίγματα και τα κλικ για τις επαφές στον λογαριασμό σας. Θα τις βρείτε στο Ρυθμίσεις > Tracking. Όλοι οι διαχειριστές έχουν πρόσβαση από προεπιλογή. Ένας διαχειριστής μπορεί να δώσει πρόσβαση σε χρήστες που δεν είναι διαχειριστές.

Για βασικές πληροφορίες σχετικά με τον λόγο ύπαρξης αυτών των ρυθμίσεων, δείτε το Συγκατάθεση παρακολούθησης ανοίγματος: τι αλλάζει και γιατί;.

Οι ρυθμίσεις

Το Open tracking (καρτέλα Open tracking) καθορίζει εάν το Flexmail καταγράφει αν και πότε οι παραλήπτες ανοίγουν τα email σας. Εάν είναι απενεργοποιημένο, όλες οι επαφές λαμβάνουν μια έκδοση κάθε καμπάνιας χωρίς pixel και δεν καταγράφονται ανοίγματα, ούτε για τα email που βρίσκονται ήδη στα εισερχόμενα.

Η Πολιτική συγκατάθεσης open tracking (καρτέλα Open tracking) καθορίζει εάν το Flexmail ελέγχει ανά επαφή αν κάποιος έχει δώσει συγκατάθεση για την παρακολούθηση ανοίγματος. Μπορείτε να αλλάξετε την πολιτική μόνο όταν το open tracking είναι ενεργοποιημένο. Εάν η πολιτική είναι ενεργή, μόνο οι επαφές με συγκατάθεση λαμβάνουν pixel παρακολούθησης.

Η Παρακολούθηση κλικ (καρτέλα Click tracking) καθορίζει εάν το Flexmail καταγράφει ποιοι σύνδεσμοι στα email σας πατιούνται. Αυτή είναι η προεπιλεγμένη τιμή για την παρακολούθηση συνδέσμων. Μπορείτε ακόμα να την προσαρμόσετε ανά σύνδεσμο ή ανά καμπάνια. Η παρακολούθηση κλικ λειτουργεί ανεξάρτητα από το open tracking.

Το UTM tagging (καρτέλα UTM tagging) προσθέτει αυτόματα παραμέτρους UTM στους συνδέσμους των καμπανιών σας, ώστε το εργαλείο ανάλυσής σας, όπως το Google Analytics, να εμφανίζει ποιο email και ποιος σύνδεσμος οδήγησε έναν επισκέπτη στον ιστότοπό σας. Αυτή είναι η υπάρχουσα ρύθμιση για την παρακολούθηση συνδέσμων Google Analytics, η οποία βρίσκεται πλέον σε αυτήν τη σελίδα. Οι επιλογές και η λειτουργία παραμένουν αμετάβλητες. Για παράδειγμα, σε μια καμπάνια "Spring sale" και έναν σύνδεσμο "Shop now", το εργαλείο ανάλυσής σας εμφανίζει πηγή "flexmail", μέσο "e-mail", καμπάνια "Spring sale" και περιεχόμενο "Shop now". Εάν χρησιμοποιείτε δική σας δομή UTM, απενεργοποιήστε τη ρύθμιση για να αποφύγετε διενέξεις.

Το open tracking και η παρακολούθηση κλικ είναι προεπιλεγμένες τιμές. Για το open tracking και την πολιτική συγκατάθεσης δεν υπάρχει εξαίρεση ανά σύνδεσμο ή ανά καμπάνια: ισχύουν πάντα μόλις ενεργοποιηθούν.

Σε κάθε ρύθμιση βλέπετε μια σύντομη εξήγηση, ένα συγκεκριμένο παράδειγμα για το τι σημαίνει για τις επαφές σας, και για ποιες χώρες απαιτείται συγκατάθεση.

Αποθήκευση

Κάθε ρύθμιση αποθηκεύεται ξεχωριστά. Ένας διακόπτης αποθηκεύεται μόλις τον αλλάξετε. Κατά την απενεργοποίηση του open tracking και κατά την αλλαγή της πολιτικής συγκατάθεσης, επιβεβαιώνετε πρώτα σε ένα παράθυρο. Μετά την αποθήκευση εμφανίζεται το μήνυμα "Saved". Εάν η αποθήκευση αποτύχει, ο διακόπτης επιστρέφει στην τελευταία αποθηκευμένη τιμή και εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος. Οι άλλες ρυθμίσεις σας παραμένουν αμετάβλητες.

Οι προηγούμενες οθόνες για την παρακολούθηση κλικ και την παρακολούθηση Google Analytics δεν είναι πλέον διαθέσιμες. Ένας παλιός σύνδεσμος ή σελιδοδείκτης προς την οθόνη παρακολούθησης κλικ σας μεταφέρει στην καρτέλα Click tracking.

Τι κάνει κάθε συνδυασμός;

Πότε ενεργοποιείτε την πολιτική συγκατάθεσης;

Η πολιτική συγκατάθεσης συνιστάται έντονα ή είναι ακόμη και υποχρεωτική εάν στέλνετε email σε παραλήπτες στη Γαλλία ή την Ιταλία. Αναμένουμε ότι και άλλες ευρωπαϊκές χώρες θα ακολουθήσουν στο μέλλον.

Ενεργοποιήστε την πολιτική συγκατάθεσης εάν:

• Έχετε επαφές στη Γαλλία ή την Ιταλία
• Θέλετε να είστε προετοιμασμένοι για μελλοντικούς κανονισμούς σε άλλες χώρες
• Θέλετε να είστε προληπτικά διαφανείς σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης της παρακολούθησης

Δεν είστε βέβαιοι για τους κανόνες που ισχύουν για την περίπτωσή σας; Ρωτήστε τον νομικό σας σύμβουλο ή τον DPO σας.

Τι αλλάζει όταν ενεργοποιείτε την πολιτική συγκατάθεσης;

Επίδραση στις υπάρχουσες επαφές

Οι επαφές χωρίς ρητή τιμή ξεκινούν με την ένδειξη "Δεν έχει οριστεί" τη στιγμή της ενεργοποίησης. Εάν μια επαφή έχει ήδη ένα ρητό "Όχι", για παράδειγμα μέσω προηγούμενης εισαγωγής ή κλήσης API, αυτό παραμένει ως έχει.

Όσο η πολιτική είναι ενεργή, οι επαφές με "Δεν έχει οριστεί" και οι επαφές με "Όχι" έχουν την ίδια συμπεριφορά κατά την αποστολή: κανένα pixel.

Υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ των δύο τιμών. Εάν απενεργοποιήσετε την πολιτική αργότερα, οι επαφές με "Δεν έχει οριστεί" λαμβάνουν ξανά pixel παρακολούθησης. Οι επαφές με ρητό "Όχι" παραμένουν εξαιρεμένες, ακόμα και χωρίς ενεργή πολιτική.

Επίδραση στα ιστορικά δεδομένα ανοίγματος

Το Flexmail διατηρεί τα ανοίγματα σε δύο επίπεδα:

• Μεμονωμένα συμβάντα ανοίγματος: η καταγραφή ότι μια συγκεκριμένη επαφή άνοιξε ένα συγκεκριμένο email σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Τα βλέπετε στη δραστηριότητα μιας επαφής και καθορίζουν εάν μια επαφή ανήκει σε ένα τμήμα με "άνοιξε" ή περνά από μια ροή εργασίας με έναυσμα ανοίγματος. Περιλαμβάνονται επίσης στις εξαγωγές.
• Συγκεντρωτικά δεδομένα ανά καμπάνια: σύνολα όπως ο αριθμός των ανοιγμάτων μιας καμπάνιας. Δεν υπάρχει ανάλυση ανά επαφή.

Η πολιτική ισχύει αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Στη συνέχεια, το Flexmail ξεκινά την εκκαθάριση: αυτή αφαιρεί τα μεμονωμένα συμβάντα ανοίγματος κάθε επαφής με ρητό "Όχι" για όλες τις καμπάνιες μέχρι σήμερα, συμπεριλαμβανομένων των αποστολών αυτοματισμού και drip. Μόλις ολοκληρωθεί η εκκαθάριση, κανένα άνοιγμα δεν είναι πλέον ορατό για αυτές τις επαφές στη δραστηριότητά τους, στα αποτελέσματα των τμημάτων, στις ροές εργασίας ή στις εξαγωγές. Τα σύνολα ανά καμπάνια παραμένουν διαθέσιμα χωρίς αλλαγές και λαμβάνουν την ετικέτα "Τα δεδομένα προηγούνται της πολιτικής συγκατάθεσης παρακολούθησης ανοίγματος" στις αναφορές σας.

Κατά την πρώτη ενεργοποίηση, αυτό συνήθως δεν επηρεάζει κανέναν: οι υπάρχουσες επαφές βρίσκονται στο "Δεν έχει οριστεί", όχι στο "Όχι". Η διαγραφή πραγματοποιείται μόνο εάν έχει αποθηκευτεί προηγουμένως ένα ρητό "Όχι", για παράδειγμα μέσω εισαγωγής ή API. Εάν θέλετε να διαγραφούν τα μεμονωμένα συμβάντα ανοίγματος των υπαρχουσών επαφών, μπορείτε να εισαγάγετε αυτές τις επαφές με την τιμή "Όχι".

Δείτε το Πώς συλλέγω τη συγκατάθεση παρακολούθησης ανοίγματος;.

Η ίδια διαγραφή πραγματοποιείται κάθε φορά που η τιμή μιας επαφής γίνεται αργότερα "Όχι", μέσω της σελίδας προφίλ, μιας φόρμας opt-in, του API ή μιας εισαγωγής. Τότε διαγράφονται επίσης τα ιστορικά δεδομένα προηγούμενων αποστολών ροής εργασίας.

Επίδραση στις φόρμες opt-in και στα email

• Οι φόρμες opt-in που βρίσκονται στο Flexmail λαμβάνουν αυτόματα ένα πλαίσιο επιλογής συγκατάθεσης παρακολούθησης, βάσει βέλτιστης προσπάθειας.
• Τα email με το προεπιλεγμένο υποσέλιδο του Flexmail, το οποίο περιέχει τον σύνδεσμο διαγραφής ή τον σύνδεσμο προφίλ, λαμβάνουν έναν σύνδεσμο "Διαχείριση προτιμήσεων παρακολούθησης". Αυτό ισχύει για email που αποστέλλονται ενώ η πολιτική είναι ενεργή και το open tracking είναι ενεργοποιημένο.

Επίδραση στις αναφορές, τα τμήματα και τους αυτοματισμούς

• Τα ποσοστά ανοίγματος υπολογίζονται επί των παραληπτών που παρακολουθούνται. Δείτε το Πώς διαβάζω τις αναφορές μου όταν η πολιτική συγκατάθεσης είναι ενεργή;.
• Τα τμήματα που χρησιμοποιούν το "άνοιξε" αντιστοιχίζουν μόνο επαφές με συγκατάθεση. Τα τμήματα με το "δεν άνοιξε" αντιστοιχίζουν επίσης επαφές χωρίς συγκατάθεση.
• Οι ροές εργασίας που ξεκινούν με έναυσμα ανοίγματος εκτελούνται μόνο για επαφές με συγκατάθεση.

Ενεργοποίηση της πολιτικής συγκατάθεσης open tracking

1. Μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Tracking και ανοίξτε την καρτέλα Open tracking.
2. Βεβαιωθείτε ότι το open tracking είναι ενεργό. Εάν είναι ανενεργό, η πολιτική συγκατάθεσης είναι κλειδωμένη.
3. Ορίστε την πολιτική συγκατάθεσης open tracking σε Ενεργή.
4. Διαβάστε προσεκτικά το παράθυρο επιβεβαίωσης. Αναφέρει τι αλλάζει και τι είναι μη αναστρέψιμο.
5. Πληκτρολογήστε CONFIRM στο πεδίο κειμένου. Το κουμπί "Ενεργοποίηση πολιτικής" γίνεται διαθέσιμο μόνο αφού το κάνετε αυτό.
6. Κάντε κλικ στο Ενεργοποίηση πολιτικής. Μέχρι αυτό το τελευταίο κλικ, μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή.

Τι αλλάζει μετά την ενεργοποίηση:

• Οι επαφές χωρίς συγκατάθεση δεν λαμβάνουν πλέον pixel παρακολούθησης. Οι υπάρχουσες επαφές ξεκινούν με "Δεν έχει οριστεί" και παρακολουθούνται μόνο αφού δώσουν συγκατάθεση.
• Οι φόρμες opt-in αποκτούν αυτόματα ένα πλαίσιο επιλογής συγκατάθεσης παρακολούθησης.
• Κάθε email με το προεπιλεγμένο υποσέλιδο του Flexmail αποκτά έναν σύνδεσμο "Διαχείριση προτιμήσεων παρακολούθησης".
• Τα ποσοστά ανοίγματος υπολογίζονται επί του τμήματος που παρακολουθείται, όχι επί του συνόλου των παραληπτών.
• Τα τμήματα και οι αυτοματισμοί που βασίζονται στη συμπεριφορά ανοίγματος αντιστοιχίζουν μόνο επαφές με συγκατάθεση.

Απενεργοποίηση της πολιτικής συγκατάθεσης open tracking

1. Μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Tracking και ανοίξτε την καρτέλα Open tracking.
2. Ορίστε την πολιτική συγκατάθεσης open tracking σε Ανενεργή.
3. Διαβάστε προσεκτικά το παράθυρο επιβεβαίωσης.
4. Κάντε κλικ στο Απενεργοποίηση πολιτικής.

Το παράθυρο σας υπενθυμίζει ότι χρειάζεστε την πολιτική για να παραμείνετε συμμορφωμένοι εάν στέλνετε σε επαφές στη Γαλλία ή την Ιταλία.

Τι αλλάζει μετά την απενεργοποίηση:

• Οι επαφές με "Δεν έχει οριστεί" λαμβάνουν ξανά pixel παρακολούθησης.
• Οι επαφές που δήλωσαν ρητά "Όχι" παραμένουν εξαιρεμένες.
• Οι εγγραφές συγκατάθεσης που συλλέχθηκαν προηγουμένως διατηρούνται. Το πεδίο συγκατάθεσης και το αρχείο καταγραφής στην εγγραφή της επαφής παραμένουν επίσης ορατά.
• Το πλαίσιο επιλογής συγκατάθεσης παρακολούθησης εξαφανίζεται από τις φόρμες opt-in, βάσει βέλτιστης προσπάθειας. Εάν ενεργοποιήσετε ξανά την πολιτική αργότερα, το πλαίσιο επιλογής επανέρχεται.
• Ο σύνδεσμος "Διαχείριση προτιμήσεων παρακολούθησης" δεν προστίθεται πλέον στα email που στέλνετε στη συνέχεια. Η σελίδα προφίλ δεν εμφανίζει πλέον επιλογή παρακολούθησης.
• Τα email που έχουν ήδη σταλεί δεν αλλάζουν. Όποιος κάνει κλικ στον σύνδεσμο ενός προηγούμενου email βλέπει ένα σύντομο μήνυμα ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη επιλογή αυτή τη στιγμή.
• Μια καμπάνια που είναι προγραμματισμένη ή βρίσκεται ήδη σε διαδικασία αποστολής καθορίζει ανά παραλήπτη τη στιγμή της αποστολής εάν θα συμπεριληφθεί pixel. Εάν απενεργοποιήσετε την πολιτική στη μέση μιας αποστολής, αυτό μπορεί να αλλάξει το pixel για τους υπόλοιπους παραλήπτες.
• Τα διαγραμμένα δεδομένα ανοίγματος δεν επαναφέρονται.

Απενεργοποίηση του open tracking

1. Μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Tracking και ανοίξτε την καρτέλα Open tracking.
2. Ορίστε το open tracking σε Ανενεργό.
3. Επιβεβαιώστε την αλλαγή στο παράθυρο διαλόγου.

Εάν ακυρώσετε το παράθυρο, τίποτα δεν αλλάζει και το open tracking παραμένει ενεργό.

Τι αλλάζει όσο το open tracking είναι ανενεργό:

• Όλες οι επαφές λαμβάνουν μια έκδοση των email σας χωρίς pixel, ακόμη και για email που βρίσκονται ήδη στα εισερχόμενα των παραληπτών.
• Τα υπάρχοντα δεδομένα ανοίγματός σας διατηρούνται. Τα ανοίγματα που συμβαίνουν όσο το open tracking είναι ανενεργό δεν καταγράφονται και δεν μπορείτε να τα ανακτήσετε αργότερα.
• Η πολιτική συγκατάθεσης παραμένει ορατή αλλά είναι κλειδωμένη, με το μήνυμα ότι πρέπει να ενεργοποιήσετε το open tracking για να την αλλάξετε. Η τιμή που έχετε ορίσει διατηρείται.
• Ο λογαριασμός σας συμπεριφέρεται σαν να είναι η πολιτική ανενεργή: κανένα πλαίσιο επιλογής σε φόρμες, κανένας σύνδεσμος στο υποσέλιδο και καμία επιλογή παρακολούθησης στη σελίδα προφίλ.
• Το ποσοστό ανοίγματος εμφανίζει "Μη διαθέσιμο" και στο πρόγραμμα δημιουργίας ροών εργασίας και τμημάτων βλέπετε μια προειδοποίηση ότι το open tracking είναι απενεργοποιημένο.
• Το πεδίο συγκατάθεσης και το αρχείο καταγραφής συγκατάθεσης παραμένουν ορατά στην εγγραφή της επαφής και μπορείτε ακόμα να δημιουργείτε τμήματα με βάση τη συγκατάθεση παρακολούθησης.
• Μέσω του API, μιας κλήσης API opt-in ή μιας εισαγωγής μπορείτε ακόμα να καταχωρίσετε μια τιμή συγκατάθεσης. Αυτή επηρεάζει την αποστολή μόνο μόλις ενεργοποιηθεί ξανά το open tracking. Ένα "Όχι" αφαιρεί άμεσα τα μεμονωμένα συμβάντα ανοίγματος αυτής της επαφής.

Επανενεργοποίηση του open tracking:

• Το open tracking συνεχίζεται αμέσως για όλες τις καμπάνιες που στέλνετε στη συνέχεια. Δεν εμφανίζεται παράθυρο επιβεβαίωσης για αυτό.
• Δεν συμπληρώνονται δεδομένα ανοίγματος για καμπάνιες που στάλθηκαν κατά τη διάρκεια της παύσης.
• Η πολιτική συγκατάθεσης επιστρέφει στην τιμή που είχε πριν απενεργοποιήσετε το open tracking. Δεν χρειάζεται να την ενεργοποιήσετε ξανά.
• Εάν η πολιτική ήταν ενεργή, ο κανόνας συγκατάθεσης ισχύει αμέσως ξανά. Αναμένετε ότι τα ποσοστά ανοίγματος θα παραμείνουν χαμηλά μέχρι να δώσουν συγκατάθεση περισσότερες επαφές.

Ρυθμίσεις παρακολούθησης κατά την ενσωμάτωση

Κατά τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού περνάτε από ένα υποχρεωτικό βήμα για τις ρυθμίσεις παρακολούθησης. Επιλέγετε τότε για το open tracking, την παρακολούθηση κλικ και την πολιτική συγκατάθεσης. Δεν υπάρχει προκαθορισμένη ρύθμιση: κάνετε εσείς μια ενεργή επιλογή και το βήμα δεν μπορεί να παραλειφθεί.

Εάν επιλέξετε ανενεργό open tracking, η επιλογή για την πολιτική συγκατάθεσης απενεργοποιείται και η πολιτική αποθηκεύεται ως ανενεργή.

Εάν επιλέξετε ενεργή πολιτική συγκατάθεσης κατά την ενσωμάτωση, ισχύουν όλες οι παραπάνω συνέπειες, εκτός από τη διαγραφή ιστορικών δεδομένων: ένας νέος λογαριασμός δεν έχει ακόμα ιστορικό αποστολών, επομένως δεν υπάρχει τίποτα προς διαγραφή.

Οι επιλογές σας είναι άμεσα ενεργές και τις βρίσκετε στο Ρυθμίσεις > Tracking.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να ενεργοποιήσω ή να απενεργοποιήσω την πολιτική συγκατάθεσης ανά καμπάνια;

Όχι. Η πολιτική συγκατάθεσης λειτουργεί σε επίπεδο λογαριασμού και δεν έχει εξαιρέσεις ανά καμπάνια. Είναι πάντα ενεργή ή πάντα ανενεργή για ολόκληρο τον λογαριασμό σας.

Τι συμβαίνει με τις επαφές που έχουν ήδη πει "Όχι" αν απενεργοποιήσω την πολιτική;

Παραμένουν εξαιρεμένες από το open tracking. Μια ρητή άρνηση γίνεται πάντα σεβαστή, ανεξάρτητα από τη ρύθμιση της πολιτικής.

Μπορώ να προσαρμόσω μη αυτόματα την κατάσταση συγκατάθεσης παρακολούθησης μιας επαφής;

Όχι. Το πεδίο στην εγγραφή της επαφής είναι μόνο για ανάγνωση. Η τιμή προέρχεται από τον ίδιο τον παραλήπτη (φόρμα opt-in ή σελίδα προφίλ) ή από εσάς μέσω εισαγωγής ή του API. Σε μια εισαγωγή ή κλήση API, αναλαμβάνετε την ευθύνη για την εγκυρότητα αυτής της συγκατάθεσης.

Τι συμβαίνει με μια επαφή που διαγράφεται;

Η τιμή συγκατάθεσης δεν αλλάζει με τη διαγραφή.

Ισχύει η πολιτική συγκατάθεσης και για τα συναλλακτικά email;

Όχι. Τα συναλλακτικά email δεν εμπίπτουν στην πολιτική συγκατάθεσης. Το open tracking είναι απενεργοποιημένο εκεί από προεπιλογή.

Ισχύει η συγκατάθεση για πολλούς λογαριασμούς;

Όχι. Η συγκατάθεση ισχύει ανά λογαριασμό. Η συγκατάθεση που δίνει κάποιος σε έναν λογαριασμό δεν ισχύει για άλλον λογαριασμό του ίδιου πελάτη, ούτε για την ίδια διεύθυνση email.

Ενεργοποίησα την πολιτική συγκατάθεσης αλλά τα ποσοστά ανοίγματός μου είναι σχεδόν μηδενικά. Τι κάνω τώρα;

Αυτό είναι φυσιολογικό. Οι υπάρχουσες επαφές ξεκινούν με "Δεν έχει οριστεί" και παρακολουθούνται μόνο μόλις δώσουν συγκατάθεση, μέσω της φόρμας opt-in ή της σελίδας προφίλ. Τη συγκατάθεση που συλλέξατε αλλού, μπορείτε να τη μεταφέρετε μέσω μιας εισαγωγής ή του API. Δείτε το Πώς συλλέγω τη συγκατάθεση παρακολούθησης ανοίγματος;.

Επόμενα βήματα

• Πώς συλλέγω τη συγκατάθεση παρακολούθησης ανοίγματος;: πώς συλλέγετε συγκατάθεση
• Πώς διαβάζω τις αναφορές μου όταν η πολιτική συγκατάθεσης είναι ενεργή;: πώς αλλάζουν τα ποσοστά ανοίγματος, η αναλογία κλικ και το CTOR

Σχετικά άρθρα

Βασικές πληροφορίες

• Συγκατάθεση παρακολούθησης ανοίγματος: τι αλλάζει και γιατί;

Πώς ακριβώς το κάνω αυτό;

• Πώς συλλέγω τη συγκατάθεση παρακολούθησης ανοίγματος;
• Πώς διαβάζω τις αναφορές μου όταν η πολιτική συγκατάθεσης είναι ενεργή;