Δημιουργία του πρώτου σας τμήματος

Η τμηματοποίηση είναι ένα από τα πιο πολύτιμα πράγματα που μπορείτε να κάνετε στο Flexmail, αλλά μπορεί να φαίνεται αφηρημένη μέχρι να τη δείτε εφαρμοσμένη σε πραγματική κατάσταση. Αυτό το άρθρο σάς καθοδηγεί μέσα από ένα πρακτικό παράδειγμα για να δείξει πώς τα τμήματα, τα προσαρμοσμένα πεδία και τα ενδιαφέροντα συνεργάζονται για να δημιουργήσουν μια ολοκληρωμένη στρατηγική στόχευσης.

Πριν ξεκινήσετε

  • Η τμηματοποίηση είναι διαθέσιμη σε όλα τα πλάνα συνδρομής Flexmail.
  • Κάθε τμήμα υποστηρίζει έως πέντε συνθήκες. Χρησιμοποιήστε εμφωλευμένα τμήματα για πιο σύνθετες ρυθμίσεις.
  • Τα τμήματα μπορούν να εμφωλευτούν έως πέντε επίπεδα βάθος.
  • Τα τμήματα λειτουργούν μόνο σε Επιβεβαιωμένες (ενεργές) επαφές.
  • Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιείτε τμήματα για να εξαιρέσετε επαφές από μια καμπάνια, όχι μόνο για να τις συμπεριλάβετε.

Ένα πρακτικό παράδειγμα: κατάστημα παιχνιδιών Το Μικρό Ελεφαντάκι

Ένα υποθετικό κατάστημα παιχνιδιών δείχνει πώς να χτίσετε μια στρατηγική τμηματοποίησης από το μηδέν. Η ίδια προσέγγιση ισχύει για κάθε επιχείρηση: ξεκινήστε με τους στόχους σας, μεταφράστε τους σε μια στρατηγική επικοινωνίας και, στη συνέχεια, καθορίστε ποια δεδομένα χρειάζεστε για να το υλοποιήσετε.


Βήμα 1: ξεκινήστε με τους στόχους σας

Αν χρησιμοποιείτε email marketing για την επιχείρησή σας, θέλετε να αποκομίσετε απόδοση από αυτό. Ας ξεκινήσουμε με τους στόχους.

Το Μικρό Ελεφαντάκι θέλει να χρησιμοποιήσει το email marketing για να:

  • Επιστρέφουν οι υπάρχοντες πελάτες πιο συχνά στο κατάστημα
  • Καθοδηγήσει τους ενδιαφερόμενους επισκέπτες προς την πρώτη τους αγορά
  • Χτίσει μια πιστή βάση πελατών με πιο προσωπική, σχετική επικοινωνία

Βήμα 2: μεταφράστε τους στόχους σε επικοινωνιακή στρατηγική

Ο καθορισμός στόχων έχει ένα επιπλέον αποτέλεσμα. Με βάση τους στόχους σας, μπορείτε να αρχίσετε να χτίζετε μια στρατηγική. Πώς χρησιμοποιούμε την επικοινωνία για να υλοποιήσουμε τους παραπάνω στόχους;

  • Για να παρακινήσουμε τους επισκέπτες του ιστοτόπου να εγγραφούν: μια φόρμα Opt-in με μια ελκυστική προσφορά καλωσορίσματος, ακολουθούμενη από την επιλογή του τι θέλουν να λαμβάνουν
  • Για να επανενεργοποιήσουμε υπάρχοντες πελάτες: τμηματοποίηση βάσει ιστορικού αγορών ή τύπου πελάτη και αποστολή σχετικών ενημερώσεων προϊόντων
  • Για να χτίσουμε αφοσίωση: εντοπισμός γεγονότων ζωής όπως γενέθλια, εγκυμοσύνες και γιορτές, και δημιουργία επικοινωνίας γύρω από αυτά

Βήμα 3: προσδιορίστε ποια δεδομένα χρειάζεστε

Αυτό είναι ό,τι ρύθμισε Το Μικρό Ελεφαντάκι:


Τμήμα: συνδρομητές ιστοτόπου

Συνθήκη: έχει εγγραφεί μέσω [φόρμα Opt-in ιστοτόπου].

Αυτό το τμήμα συγκεντρώνει όλους όσοι έχουν εγγραφεί μέσω του ιστοτόπου. Είναι το σημείο εκκίνησης για τη σειρά email καλωσορίσματος.

Τμήμα: πελάτες

Συνθήκη: το προσαρμοσμένο πεδίο "Τύπος επαφής" ισούται με "Πελάτης."

Το κατάστημα δημιουργεί ένα προσαρμοσμένο πεδίο "Τύπος επαφής" με επιλογές όπως "Πελάτης" και "Ενδιαφερόμενος." Οι πελάτες εισάγονται με αυτό το πεδίο συμπληρωμένο. Αυτό καθιστά απλή την αποστολή καμπανιών ειδικά για πελάτες.

Τμήματα βάσει ενδιαφερόντων

Το κατάστημα δημιουργεί πέντε ενδιαφέροντα: Ενημερωτικό δελτίο, Προσφορές, Νέα προϊόντα, Συμβουλές υγείας, Βιώσιμα παιχνίδια. Για κάθε ενδιαφέρον δημιουργείται ένα αντίστοιχο τμήμα. Οι επαφές συνδέονται με ενδιαφέροντα μέσω των ρυθμίσεων της φόρμας Opt-in, κάνοντας κλικ σε συνδέσμους με ετικέτα σε email, ή ενημερώνοντας το δικό τους προφίλ.

  • Τμήμα: Ενημερωτικό δελτίο, συνθήκη: εγγεγραμμένος στο ενδιαφέρον "Ενημερωτικό δελτίο"
  • Τμήμα: Προσφορές, συνθήκη: εγγεγραμμένος στο ενδιαφέρον "Προσφορές"
  • Τμήμα: Νέα προϊόντα, συνθήκη: εγγεγραμμένος στο ενδιαφέρον "Νέα προϊόντα"
  • Τμήμα: Συμβουλές υγείας, συνθήκη: εγγεγραμμένος στο ενδιαφέρον "Συμβουλές υγείας"
  • Τμήμα: Βιωσιμότητα, συνθήκη: εγγεγραμμένος στο ενδιαφέρον "Βιώσιμα παιχνίδια"

Support tip  Το γενικό τμήμα ενημερωτικού δελτίου θα είναι συνήθως το μεγαλύτερο. Συμπεριλαμβάνετε τακτικά άρθρα σχετικά με τα άλλα ενδιαφέροντά σας, και χρησιμοποιήστε την παρακολούθηση συνδέσμων για να αντιστοιχίζετε αυτόματα το αντίστοιχο ενδιαφέρον σε επαφές που κάνουν κλικ σε αυτά τα άρθρα. Με τον καιρό, τα δεδομένα ενδιαφερόντων χτίζονται μόνα τους.

Τμήμα βάσει ημερομηνίας γέννησης

Προστίθεται ένα προσαρμοσμένο πεδίο "Ημερομηνία γέννησης" και συμπεριλαμβάνεται σε μια φόρμα δεδομένων. Οι επαφές που το συμπληρώνουν λαμβάνουν ένα email γενεθλίων με μια προσφορά, μια προσωπική πινελιά που ενισχύει την αφοσίωση.


Τμήμα βάσει γεγονότος ζωής

Οι επαφές που περιμένουν μωρό είναι μια πολύτιμη ομάδα-στόχος για ένα κατάστημα παιχνιδιών. Δημιουργείται ένα ενδιαφέρον "Εγκυμοσύνη και νεογέννητα", και οι επαφές που το δηλώνουν σε μια φόρμα ή σε μια συνομιλία συνδέονται με αυτό. Αυτό τροφοδοτεί μια ξεχωριστή σειρά email σχετικά με την προετοιμασία για το νέο μωρό.

Επόμενα βήματα

Μόλις τα βασικά σας τμήματα βρίσκονται στη θέση τους, μπορείτε να τα συνδυάσετε για πιο ακριβή στόχευση.

Για παράδειγμα: πελάτες στο Βέλγιο που είναι εγγεγραμμένοι στο ενδιαφέρον "Προσφορές" και έχουν ανοίξει τουλάχιστον μία καμπάνια τις τελευταίες 90 ημέρες. Αυτή είναι η πιο ενεργή, εμπορικά σχετική ομάδα-στόχος σας για μια εποχιακή προσφορά.

Αν η πολιτική συγκατάθεσης παρακολούθησης ανοίγματος είναι ενεργή, αυτό το τμήμα περιέχει μόνο επαφές με συγκατάθεση για παρακολούθηση ανοίγματος. Δείτε το Συνδυασμός κανόνων τμηματοποίησης για το "δεν έχει ανοίξει" και την προειδοποίηση στο εργαλείο δημιουργίας τμημάτων.

Δείτε το "Συνδυασμός κανόνων τμηματοποίησης" για τη δημιουργία τμημάτων με πολλαπλές συνθήκες, και το "Δημιουργία εμφωλευμένου τμήματος" για τη δημιουργία ιεραρχικών δομών τμημάτων χωρίς επανάληψη συνθηκών.

Συνηθισμένα λάθη προς αποφυγή

Δημιουργία τμημάτων πριν από τη συλλογή των δεδομένων

Τα τμήματα που βασίζονται σε προσαρμοσμένα πεδία ή ενδιαφέροντα λειτουργούν μόνο αν έχουν συγκεντρωθεί και αυτά τα δεδομένα. Η δημιουργία ενός τμήματος πριν υπάρξουν τα δεδομένα, δίνει μια ψευδή αίσθηση ετοιμότητας. Χαρτογραφήστε ποια δεδομένα χρειάζεστε, συλλέξτε τα πρώτα μέσω εισαγωγών ή φορμών Opt-in, και μετά δημιουργήστε τα τμήματά σας.


Ξεκίνημα με πάρα πολλά συγκεκριμένα τμήματα

Οι νέοι χρήστες συχνά δημιουργούν μεγάλο αριθμό στενών τμημάτων προτού αποκτήσουν αρκετές επαφές ώστε να έχουν νόημα. Ξεκινήστε με τις κύριες διακρίσεις, όπως τη γλώσσα και ευρείες κατηγορίες ενδιαφερόντων, και προσθέστε εξειδίκευση καθώς μεγαλώνει η βάση δεδομένων σας. Ένα τμήμα 20 επαφών σπάνια αξίζει τον κόπο μιας ξεχωριστής καμπάνιας.


Παράλειψη ρύθμισης ενδιαφερόντων στη φόρμα Opt-in

Αν δημιουργείτε τμήματα βάσει ενδιαφερόντων αλλά δεν προσθέτετε επιλογή ενδιαφέροντος στη φόρμα Opt-in, οι νέες επαφές δεν θα λάβουν ποτέ αυτά τα ενδιαφέροντα. Θα εξαιρούνται από την πρώτη ημέρα από όλα τα τμήματα που βασίζονται σε ενδιαφέροντα. Συνδέστε τα ενδιαφέροντά σας νωρίς στη ροή εγγραφής.

Επόμενα βήματα

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.