Δημιουργία του πρώτου σας τμήματος

Η τμηματοποίηση είναι ένα από τα πιο πολύτιμα πράγματα που μπορείτε να κάνετε στο Flexmail, αλλά μπορεί να φαίνεται αφηρημένη μέχρι να τη δείτε εφαρμοσμένη σε πραγματική κατάσταση. Αυτό το άρθρο σάς καθοδηγεί μέσα από ένα πρακτικό παράδειγμα για να δείξει πώς τα τμήματα, τα προσαρμοσμένα πεδία και τα ενδιαφέροντα συνεργάζονται για να δημιουργήσουν μια ολοκληρωμένη στρατηγική στόχευσης.

Πριν ξεκινήσετε

Η τμηματοποίηση είναι διαθέσιμη σε όλα τα πλάνα συνδρομής Flexmail.
Κάθε τμήμα υποστηρίζει έως πέντε συνθήκες. Για πιο σύνθετες ρυθμίσεις, χρησιμοποιήστε εμφωλευμένα τμήματα.
Τα τμήματα μπορούν να εμφωλευτούν έως πέντε επίπεδα βάθος.
Τα τμήματα λειτουργούν μόνο σε επιβεβαιωμένες (ενεργές) επαφές.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιείτε τμήματα για εξαίρεση επαφών από καμπάνια, όχι μόνο για συμπερίληψή τους.

Ένα πρακτικό παράδειγμα: κατάστημα παιχνιδιών Το Μικρό Ελεφαντάκι

Ένα φανταστικό κατάστημα παιχνιδιών δείχνει πώς να χτίσετε στρατηγική τμηματοποίησης από μηδενική βάση. Η ίδια προσέγγιση ισχύει για οποιαδήποτε επιχείρηση: ξεκινήστε με τους στόχους σας, μεταφράστε τους σε επικοινωνιακή στρατηγική και, στη συνέχεια, καθορίστε ποια δεδομένα χρειάζεστε για να τη ζωντανέψετε.

Βήμα 1: Ξεκινήστε με τους στόχους σας

Εάν χρησιμοποιείτε email marketing για την επιχείρησή σας, θέλετε να αποκομίσετε κάποια απόδοση από την επένδυσή σας. Ας ξεκινήσουμε με τους στόχους.

Το Μικρό Ελεφαντάκι θέλει να χρησιμοποιεί email marketing για να:

Φέρει τους υπάρχοντες πελάτες πιο συχνά στο κατάστημα
Καθοδηγεί τους ενδιαφερόμενους επισκέπτες προς την πρώτη τους αγορά
Χτίζει πιστή βάση πελατών με πιο προσωπική, σχετική επικοινωνία

Βήμα 2: Μεταφράστε τους στόχους σε επικοινωνιακή στρατηγική

Η καταγραφή στόχων έχει ένα επιπλέον αποτέλεσμα. Βάσει των στόχων σας, μπορείτε να αρχίσετε να χτίζετε μια στρατηγική. Πώς θα χρησιμοποιήσουμε την επικοινωνία για να πραγματοποιήσουμε τους παραπάνω στόχους;

Για να παρακινήσουμε τους επισκέπτες ιστοτόπου να εγγραφούν: μια φόρμα εγγραφής με ελκυστική προσφορά καλωσορίσματος, μετά να τους αφήσουμε να επιλέξουν τι θέλουν να λαμβάνουν
Για να επαναφέρουμε υπάρχοντες πελάτες: τμηματοποίηση βάσει ιστορικού αγορών ή τύπου πελάτη και αποστολή σχετικών ενημερώσεων προϊόντων
Για να χτίσουμε αφοσίωση: αναγνώριση στιγμών ζωής όπως γενέθλια, εγκυμοσύνες και εορτές, και επικοινωνία γύρω από αυτές

Βήμα 3: Προσδιορίστε τα δεδομένα που χρειάζεστε

Ιδού τι ρύθμισε το Μικρό Ελεφαντάκι:

Τμήμα: συνδρομητές ιστοτόπου

Συνθήκη: εγγράφηκε μέσω [φόρμας εγγραφής ιστοτόπου].

Αυτό το τμήμα καταγράφει όλους που εγγράφηκαν μέσω του ιστοτόπου. Είναι το σημείο εκκίνησης για την ακολουθία email καλωσορίσματος.

Τμήμα: πελάτες

Συνθήκη: προσαρμοσμένο πεδίο "Τύπος επαφής" ισούται με "Πελάτης."

Το κατάστημα δημιουργεί ένα προσαρμοσμένο πεδίο "Τύπος επαφής" με επιλογές που περιλαμβάνουν "Πελάτης" και "Ενδιαφερόμενος". Οι πελάτες εισάγονται με αυτό το πεδίο συμπληρωμένο. Αυτό διευκολύνει την αποστολή καμπανιών ειδικά για πελάτες.

Τμήματα βάσει ενδιαφερόντων

Το κατάστημα δημιουργεί πέντε ενδιαφέροντα: Ενημερωτικό δελτίο, Προσφορές, Νέα προϊόντα, Συμβουλές υγείας, Βιώσιμα παιχνίδια. Για κάθε ενδιαφέρον, δημιουργείται ένα αντίστοιχο τμήμα. Οι επαφές αντιστοιχίζονται σε ενδιαφέροντα μέσω των ρυθμίσεων φόρμας εγγραφής, κάνοντας κλικ σε επισημασμένους συνδέσμους σε email ή ενημερώνοντας το δικό τους προφίλ.

Τμήμα: Ενημερωτικό δελτίο, συνθήκη: εγγεγραμμένο στο ενδιαφέρον "Ενημερωτικό δελτίο"
Τμήμα: Προσφορές, συνθήκη: εγγεγραμμένο στο ενδιαφέρον "Προσφορές"
Τμήμα: Νέα προϊόντα, συνθήκη: εγγεγραμμένο στο ενδιαφέρον "Νέα προϊόντα"
Τμήμα: Συμβουλές υγείας, συνθήκη: εγγεγραμμένο στο ενδιαφέρον "Συμβουλές υγείας"
Τμήμα: Βιωσιμότητα, συνθήκη: εγγεγραμμένο στο ενδιαφέρον "Βιώσιμα παιχνίδια"

Συμβουλή υποστήριξης Το γενικό τμήμα ενημερωτικού δελτίου σας θα είναι συνήθως το μεγαλύτερο. Συμπεριλαμβάνετε τακτικά άρθρα σχετικά με τα άλλα ενδιαφέροντά σας και χρησιμοποιήστε παρακολούθηση συνδέσμων για να αντιστοιχίζετε αυτόματα το σχετικό ενδιαφέρον σε επαφές που κάνουν κλικ σε αυτά τα άρθρα. Με την πάροδο του χρόνου, τα δεδομένα ενδιαφέροντος δημιουργούνται μόνα τους.

Τμήμα βάσει ημερομηνίας γέννησης

Ένα προσαρμοσμένο πεδίο "Ημερομηνία γέννησης" προστίθεται και συμπεριλαμβάνεται σε φόρμα δεδομένων. Οι επαφές που το συμπληρώνουν λαμβάνουν email γενεθλίων με προσφορά — μια προσωπική πινελιά που ενισχύει την αφοσίωση.

Τμήμα βάσει γεγονότος ζωής

Οι επαφές που αναμένουν μωρό αποτελούν πολύτιμο κοινό για κατάστημα παιχνιδιών. Δημιουργείται ένα ενδιαφέρον "Εγκυμοσύνη και νεογέννητα" και οι επαφές που το δηλώνουν σε φόρμα ή σε συζήτηση αντιστοιχίζονται σε αυτό. Αυτό τροφοδοτεί μια αφιερωμένη ακολουθία email γύρω από την προετοιμασία για νέο μωρό.

Προχωρώντας παραπέρα

Μόλις έχετε στη θέση σας τα βασικά τμήματα, μπορείτε να τα συνδυάσετε για πιο ακριβή στόχευση. Για παράδειγμα: πελάτες στην Ελλάδα που είναι εγγεγραμμένοι στο ενδιαφέρον "Προσφορές" και έχουν ανοίξει τουλάχιστον μία καμπάνια τις τελευταίες 90 ημέρες. Αυτό είναι το πιο εμπλεκόμενο, εμπορικά σχετικό κοινό σας για εποχιακή προσφορά.

Δείτε "Συνδυασμός κανόνων τμηματοποίησης" για πώς να χτίσετε τμήματα πολλαπλών συνθηκών, και "Δημιουργία εμφωλευμένου τμήματος" για πώς να δημιουργείτε ιεραρχικές δομές τμημάτων χωρίς επανάληψη συνθηκών.

Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε

Δημιουργία τμημάτων πριν συγκεντρωθούν τα δεδομένα

Τα τμήματα που βασίζονται σε προσαρμοσμένα πεδία ή ενδιαφέροντα λειτουργούν μόνο εάν αυτά τα δεδομένα έχουν συγκεντρωθεί. Η δημιουργία τμήματος πριν υπάρχουν τα δεδομένα σάς δίνει ψεύτικη αίσθηση ετοιμότητας. Χαρτογραφήστε τα δεδομένα που χρειάζεστε, συγκεντρώστε τα πρώτα μέσω εισαγωγών ή φορμών εγγραφής και, στη συνέχεια, δημιουργήστε τα τμήματα.

Ξεκίνημα με πάρα πολλά ειδικευμένα τμήματα

Οι νέοι χρήστες συχνά δημιουργούν μεγάλο αριθμό στενών τμημάτων πριν έχουν αρκετές επαφές για να τα κάνουν χρήσιμα. Ξεκινήστε με τις πιο σημαντικές διακρίσεις, όπως γλώσσα και ευρείες κατηγορίες ενδιαφερόντων, και προσθέστε εξειδίκευση καθώς η βάση δεδομένων σας μεγαλώνει. Ένα τμήμα 20 επαφών σπάνια αξίζει μια αφιερωμένη καμπάνια.

Ξέχασμα ρύθμισης ενδιαφερόντων στη φόρμα εγγραφής

Εάν δημιουργείτε τμήματα βάσει ενδιαφερόντων αλλά δεν προσθέτετε επιλογή ενδιαφέροντος στη φόρμα εγγραφής, οι νέες επαφές δεν θα έχουν ποτέ αντιστοιχισμένα εκείνα τα ενδιαφέροντα. Θα εξαιρούνται από όλα τα τμήματα βάσει ενδιαφερόντων σας από την πρώτη μέρα. Συνδέστε νωρίς τα ενδιαφέροντα στη ροή εγγραφής.

Επόμενα βήματα

Διαβάστε "Συνδυασμός κανόνων τμηματοποίησης" για να μάθετε πώς να προσθέτετε πολλαπλές συνθήκες σε τμήμα
Διαβάστε "Δημιουργία εμφωλευμένου τμήματος" για να αποφύγετε την επανάληψη συνθηκών σε σχετικά τμήματα
Διαβάστε "Σχετικά με τα ενδιαφέροντα" για να ρυθμίσετε τα ενδιαφέροντα που αναφέρονται σε αυτό το παράδειγμα
Διαβάστε "Δημιουργία φόρμας εγγραφής" για να μάθετε πώς να συνδέετε ενδιαφέροντα με τις φόρμες εγγραφής σας

Σχετικά άρθρα

Αναζητάτε περισσότερη έμπνευση;

Πώς μπορώ να το εφαρμόσω στον λογαριασμό μου;

Θέλω να μάθω περισσότερα για αυτό