Αναφορά μπλοκ και triggers workflow

Αυτό το άρθρο είναι ένας πλήρης οδηγός αναφοράς για όλα τα διαθέσιμα στοιχεία στον κατασκευαστή workflow του Flexmail: οι πέντε τύποι μπλοκ, όλες οι διαθέσιμες συνθήκες trigger και όλες οι διαθέσιμες ενέργειες. Χρησιμοποιήστε το κατά τον σχεδιασμό ενός workflow ή όταν θέλετε να ελέγξετε τι μπορεί να κάνει ένα συγκεκριμένο μπλοκ ή ένα συγκεκριμένο trigger.

Οι πέντε τύποι μπλοκ

Μπλοκ έναρξης, καθορίζει ποιος εισέρχεται στο workflow και ποιο συμβάν ενεργοποιεί την είσοδο.
Μπλοκ αποστολής, αποστέλλει μια καμπάνια email, ένα SMS ή μια εσωτερική ειδοποίηση.
Μπλοκ αναμονής, διακόπτει προσωρινά το workflow για ορισμένη διάρκεια ή μέχρι να εκπληρωθεί μια συνθήκη.
Μπλοκ if/else, χωρίζει το workflow σε δύο διαδρομές βάσει μιας συνθήκης. Οι επαφές που πληρούν τη συνθήκη ακολουθούν τη διαδρομή Ναι, ενώ οι επαφές που δεν την πληρούν ακολουθούν τη διαδρομή Όχι.
Μπλοκ επαφής, εφαρμόζει αλλαγές στο προφίλ μιας επαφής.

Triggers

Τα triggers είναι οι συνθήκες που καθορίζουν πότε συμβαίνει κάτι σε ένα workflow. Χρησιμοποιούνται σε τρία σημεία: στο μπλοκ έναρξης (για να καθοριστεί ποιος εισέρχεται), στα μπλοκ αναμονής (για να καθοριστεί τι περιμένει το workflow) και στα μπλοκ if/else (για να οριστεί η συνθήκη προς έλεγχο).

Triggers μηνύματος

Αυτά ενεργοποιούνται βάσει της αλληλεπίδρασης μιας επαφής με ένα συγκεκριμένο μήνυμα, σε πολλαπλές καμπάνιες:

Άνοιξε το μήνυμα.

Open tracking consent. Αν η πολιτική open tracking consent είναι ενεργή, αυτό το trigger ξεκινά μόνο για επαφές με συγκατάθεση "Ναι". Μια επαφή χωρίς συγκατάθεση δεν λαμβάνει pixel παρακολούθησης, επομένως το Flexmail δεν καταγράφει άνοιγμα και το trigger δεν ξεκινά. Αυτό ισχύει και για επαφές με ρητό "Όχι" όταν η πολιτική δεν είναι ενεργή. Αν η παρακολούθηση ανοίγματος είναι απενεργοποιημένη, το trigger δεν ξεκινά για κανέναν. Ο κατασκευαστής workflow εμφανίζει μια σχετική προειδοποίηση, η οποία δεν εμποδίζει την αποθήκευση και την ενεργοποίηση. Ένα trigger σε κλικ δεν περιορίζεται, εφόσον η παρακολούθηση κλικ είναι ενεργοποιημένη.
Δεν άνοιξε το μήνυμα.
Έκανε κλικ σε σύνδεσμο.
Δεν έκανε κλικ σε σύνδεσμο.
Προώθησε το μήνυμα.
Δεν προώθησε το μήνυμα.

Triggers καμπάνιας

Αυτά ενεργοποιούνται βάσει της αλληλεπίδρασης μιας επαφής με μια συγκεκριμένη καμπάνια:

Έλαβε την καμπάνια.
Δεν έλαβε την καμπάνια.
Άνοιξε την καμπάνια.

Open tracking consent. Αν η πολιτική open tracking consent είναι ενεργή, αυτό το trigger ξεκινά μόνο για επαφές με συγκατάθεση "Ναι". Μια επαφή χωρίς συγκατάθεση δεν λαμβάνει pixel παρακολούθησης, επομένως το Flexmail δεν καταγράφει άνοιγμα και το trigger δεν ξεκινά. Αυτό ισχύει και για επαφές με ρητό "Όχι" όταν η πολιτική δεν είναι ενεργή. Αν η παρακολούθηση ανοίγματος είναι απενεργοποιημένη, το trigger δεν ξεκινά για κανέναν. Ο κατασκευαστής workflow εμφανίζει μια σχετική προειδοποίηση, η οποία δεν εμποδίζει την αποθήκευση και την ενεργοποίηση. Ένα trigger σε κλικ δεν περιορίζεται, εφόσον η παρακολούθηση κλικ είναι ενεργοποιημένη.
Δεν άνοιξε την καμπάνια.
Έκανε κλικ σε σύνδεσμο.
Δεν έκανε κλικ σε σύνδεσμο.
Προώθησε το μήνυμα.
Δεν προώθησε το μήνυμα.

Triggers επαφής

Αυτά ενεργοποιούνται βάσει αλλαγών στο προφίλ ή στην κατάσταση μιας επαφής:

Προστέθηκε σε ενδιαφέρον.
Αφαιρέθηκε από ενδιαφέρον.
Εγγράφηκε μέσω φόρμας opt-in.
Προστέθηκε στις επαφές σας (χειροκίνητα, μέσω εισαγωγής ή μέσω API).
Αφαιρέθηκε από τις επαφές σας (χειροκίνητα, μέσω εισαγωγής ή μέσω API).
Προστέθηκε σε τμήμα.
Αφαιρέθηκε από τμήμα.

Triggers φόρμας και έρευνας

Αυτά ενεργοποιούνται βάσει της αλληλεπίδρασης μιας επαφής με μια συγκεκριμένη φόρμα ή έρευνα:

Συμπλήρωσε μια φόρμα.
Δεν συμπλήρωσε μια φόρμα.
Άνοιξε μια φόρμα.
Δεν άνοιξε μια φόρμα.
Συμπλήρωσε μια έρευνα.
Δεν συμπλήρωσε μια έρευνα.
Άνοιξε μια έρευνα.
Δεν άνοιξε μια έρευνα.

Landing pages

Αυτά ενεργοποιούνται βάσει της αλληλεπίδρασης μιας επαφής με μια συγκεκριμένη landing page:

Επισκέφθηκε μια landing page.
Δεν επισκέφθηκε μια landing page.

Triggers ημερομηνίας

Τα triggers ημερομηνίας είναι διαθέσιμα μόνο σε μπλοκ αναμονής, όχι σε μπλοκ έναρξης ή σε μπλοκ if/else.

Σε συγκεκριμένη ημερομηνία.
Μετά από συγκεκριμένη περίοδο (λεπτά, ώρες, ημέρες, εβδομάδες, μήνες).

Πεδία ημερομηνίας

Με τα πεδία ημερομηνίας μπορείτε να προγραμματίσετε βήματα αυτοματισμού σε σχέση με μια ημερομηνία που είναι αποθηκευμένη σε μια καρτέλα επαφής. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μπλοκ αναμονής, έναρξης και if/else.

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί οποιοδήποτε πεδίο ημερομηνίας στην καρτέλα επαφής, όπως ημερομηνία γέννησης, ημερομηνία έναρξης σύμβασης, ημερομηνία ανανέωσης ή ημερομηνία εκδήλωσης.

Το trigger μπορεί να ρυθμιστεί ως εφάπαξ ή ως επαναλαμβανόμενο (μηνιαία, ανά δύο μήνες, τριμηνιαία, εξαμηνιαία, ετήσια):

Την ακριβή τιμή του πεδίου ημερομηνίας.
Πριν από την τιμή του πεδίου ημερομηνίας κατά έναν καθορισμένο αριθμό ημερών, εβδομάδων ή μηνών.
Μετά την τιμή του πεδίου ημερομηνίας κατά έναν καθορισμένο αριθμό ημερών, εβδομάδων ή μηνών.

Ενέργειες αποστολής

Αποστολή νέας καμπάνιας

Αποστέλλει μια καμπάνια email στην επαφή. Ρυθμίζετε το όνομα και τη διεύθυνση αποστολέα, επιλέγετε το μήνυμα και καθορίζετε τον χρονισμό: αμέσως, σε καθορισμένη ώρα ή σε συγκεκριμένες ημέρες εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου. Αυτή είναι η πιο συχνά χρησιμοποιούμενη ενέργεια στα περισσότερα workflows.

Αποστολή νέας καμπάνιας SMS

Αποστέλλει ένα SMS στον αριθμό κινητού της επαφής. Γράφετε το κείμενο του μηνύματος απευθείας στο μπλοκ ενέργειας και ρυθμίζετε τον χρονισμό.

Αποστολή εσωτερικής ειδοποίησης

Αποστέλλει μια ειδοποίηση με email σε κάποιον εντός του οργανισμού σας, για παράδειγμα για να ενημερώσει έναν εκπρόσωπο πωλήσεων ότι μια επαφή έκανε κλικ σε έναν σύνδεσμο ή συμπλήρωσε μια φόρμα επικοινωνίας. Ορίζετε τη διεύθυνση παραλήπτη, το θέμα και το περιεχόμενο του μηνύματος. Αυτός είναι ο βασικός τρόπος για να συνδέσετε αυτοματοποιημένα σήματα marketing με μη αυτόματη παρακολούθηση.

Ενέργειες αναμονής

Αναμονή για ορισμένο χρόνο ή ημερομηνία

Διακόπτει προσωρινά το workflow μέχρι μια σταθερή ημερομηνία ή για μια καθορισμένη διάρκεια (λεπτά, ώρες, ημέρες, εβδομάδες ή μήνες), πριν προχωρήσει στο επόμενο μπλοκ. Χρησιμοποιήστε το για να κατανείμετε χρονικά τα emails σε μια σειρά nurture.

Αναμονή μέχρι να πληρωθεί μια συνθήκη

Διακόπτει προσωρινά το workflow μέχρι να ενεργοποιηθεί ένα συγκεκριμένο trigger για την επαφή, για παράδειγμα μέχρι να ανοίξει μια καμπάνια ή να φτάσει σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε μια συνθήκη σταθερής ημερομηνίας, ώστε η επαφή να μην παραμένει σε αναμονή επ' αόριστον. Όταν συμπληρωθεί αυτή η ημερομηνία χωρίς να έχει εκπληρωθεί η συνθήκη, η επαφή προχωρά κανονικά στο επόμενο μπλοκ.

Ενέργειες επαφής

Προσθήκη σε ενδιαφέρον

Εγγράφει την επαφή σε ένα καθορισμένο ενδιαφέρον καθώς περνά από αυτό το μπλοκ. Χρήσιμο για την προσθήκη ετικετών σε επαφές βάσει του σημείου στο οποίο βρίσκονται σε μια σειρά ή βάσει των ενεργειών τους.

Αφαίρεση από ενδιαφέρον

Αφαιρεί την επαφή από ένα καθορισμένο ενδιαφέρον.

Ενημέρωση πεδίου επαφής

Ορίζει ένα προσαρμοσμένο πεδίο στην επαφή σε μια συγκεκριμένη τιμή. Χρήσιμο για την παρακολούθηση της προόδου του workflow, για παράδειγμα ορίζοντας ένα πεδίο "Κατάσταση onboarding" σε "Ολοκληρώθηκε" όταν μια επαφή φτάνει στο τέλος μιας σειράς καλωσορίσματος, ή επισημαίνοντας μια επαφή ως "Μετατραπείσα" για χρήση σε επόμενες συνθήκες workflow.

Διαγραφή επαφής

Αφαιρεί οριστικά την επαφή από τη βάση δεδομένων σας. Αυτή η ενέργεια δεν μπορεί να αναιρεθεί. Χρησιμοποιήστε την με προσοχή, συνήθως σε workflows εκκαθάρισης βάσης δεδομένων για την αφαίρεση επαφών που πληρούν συγκεκριμένα κριτήρια αδράνειας. Δείτε το άρθρο "Δημιουργία workflow για διαγραφή επαφών" για ένα αναλυτικό παράδειγμα με συνθήκες ασφαλείας.

Απεγγραφή επαφής

Μεταφέρει την επαφή από τις επιβεβαιωμένες στη blacklist σας και αποτρέπει την εκ νέου εισαγωγή της. Η επαφή μπορεί να εγγραφεί ξανά μέσω μιας φόρμας opt-in. Χρησιμοποιήστε αυτήν την ενέργεια με προσοχή, συνήθως σε workflows εκκαθάρισης βάσης δεδομένων για επαφές που πληρούν συγκεκριμένα κριτήρια.

Το μπλοκ if/else

Το μπλοκ if/else χωρίζει το workflow σε δύο διαδρομές βάσει μιας συνθήκης. Οι επαφές που πληρούν τη συνθήκη ακολουθούν τη διαδρομή Ναι, ενώ οι επαφές που δεν την πληρούν ακολουθούν τη διαδρομή Όχι. Μπορείτε να ελέγξετε οποιαδήποτε συνθήκη trigger αναφέρεται παραπάνω, συμπεριλαμβανομένων ενδιαφερόντων, τιμών πεδίων, αλληλεπιδράσεων με καμπάνιες και συμπληρώσεων φορμών.

Τα μπλοκ if/else προσαρμόζουν τα workflows σας: κατευθύνουν τις επαφές βάσει των πραγματικών τους ενεργειών, αντί να στέλνουν σε όλους την ίδια σειρά μηνυμάτων ανεξάρτητα από τη συμπεριφορά τους.

Επόμενα βήματα

Δείτε το άρθρο "Ξεκινώντας με τα workflows" για μια επισκόπηση των εννοιών των workflows και των βημάτων σχεδιασμού πριν από τη δημιουργία.
Δείτε το άρθρο "Δημιουργία workflow" για έναν αναλυτικό οδηγό δημιουργίας ενός workflow στον κατασκευαστή.
Δείτε το άρθρο "Παραδείγματα workflow" για οκτώ έτοιμα σενάρια που χρησιμοποιούν αυτά τα μπλοκ στην πράξη.