Η ροή εργασίας μου δεν λειτουργεί όπως αναμένεται

Τα ζητήματα ροής εργασίας προέρχονται σχεδόν πάντα από ένα από τρία σημεία: το trigger δεν ενεργοποιείται, οι επαφές φιλτράρονται από συνθήκες που δεν πληρούν, ή η ροή εργασίας είναι ενεργή αλλά οι επαφές δεν εισέρχονται σε αυτήν. Δουλέψτε τις παρακάτω ενότητες βάσει του τι παρατηρείτε.

Η ροή εργασίας είναι ενεργή αλλά καμία επαφή δεν εισέρχεται

Μεταβείτε στην αναφορά ροής εργασίας και επαληθεύστε την ενότητα "x επαφές" του μπλοκ εκκίνησης. Αυτό δείχνει πόσες επαφές έχουν εισέλθει στη ροή εργασίας. Εάν ο αριθμός είναι μηδέν ή χαμηλότερος από το αναμενόμενο:

• Ελέγξτε το trigger: επαληθεύστε ότι το συμβάν trigger έχει πραγματικά συμβεί για τις επαφές που αναμένετε. Για παράδειγμα, εάν το trigger είναι "επαφή εγγράφεται σε ενδιαφέρον", ελέγξτε εάν οποιεσδήποτε επαφές εγγράφηκαν πρόσφατα σε αυτό το ενδιαφέρον.
• Ελέγξτε τις συνθήκες εισόδου: εάν προσθέσατε συνθήκες εισόδου για περιορισμό ποιος μπορεί να εισέλθει στη ροή εργασίας, επαληθεύστε ότι οι επαφές στόχοι πληρούν όλες αυτές.
• Ελέγξτε εάν η ροή εργασίας ήταν ενεργή όταν συνέβη το trigger: επαφές που ταίριαξαν το trigger πριν ενεργοποιηθεί η ροή εργασίας δεν εισέρχονται αναδρομικά.

Συμβουλή υποστήριξης Πάντα δοκιμάζετε τη ροή εργασίας με μικρή εσωτερική ομάδα πριν την ενεργοποιήσετε για ολόκληρη τη λίστα επαφών σας. Στείλτε δοκιμαστικές επαφές σε κάθε διαδρομή της ροής εργασίας, συμπεριλαμβανομένων και των δύο κλάδων τυχόν μπλοκ if/else, πριν ξεκινήσετε.

Οι επαφές εισέρχονται αλλά παραλείπουν βήματα ή εξέρχονται νωρίς

Εάν οι επαφές εισέρχονται στη ροή εργασίας αλλά δεν την ολοκληρώνουν όπως αναμένεται:

Μπλοκ συνθήκης

Ένα μπλοκ συνθήκης χωρίζει τις επαφές σε δύο διαδρομές βάσει του εάν πληρείται συνθήκη. Επαφές που δεν πληρούν τη συνθήκη ακολουθούν τον κλάδο "Όχι", όχι τον κλάδο "Ναι". Ελέγξτε κάθε μπλοκ συνθήκης στη ροή εργασίας και επαληθεύστε ότι οι επαφές σας ταιριάζουν πραγματικά με τα κριτήρια.

Μπλοκ αναμονής

Επαφές σε μπλοκ αναμονής δεν παραλείπουν το επόμενο βήμα — αναμένουν. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο "x σε αναμονή" στην αναφορά ροής εργασίας για να δείτε ποιες επαφές αναμένουν αυτή τη στιγμή σε συγκεκριμένο βήμα. Αυτή είναι κανονική συμπεριφορά.

Η ροή εργασίας εκτέλεσε ενέργεια που δεν ανέμενα

Εάν επαφή έλαβε email που δεν έπρεπε, ή είχε πεδίο ενημερωμένο απροσδόκητα:

• Ελέγξτε τη διαδρομή ροής εργασίας που ακολούθησε αυτή η επαφή. Ανοίξτε την αναφορά ροής εργασίας, κάντε κλικ στην ενότητα "x επαφές" κάθε μπλοκ και βρείτε την επαφή. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να ανιχνεύσετε τη διαδρομή της επαφής.
• Ελέγξτε τη λογική συνθήκης προσεκτικά. Συνθήκη ορισμένη ως "ΔΕΝ είναι εγγεγραμμένη σε ενδιαφέρον X" θα περιλαμβάνει επαφές που δεν είχαν ποτέ δεδομένα ενδιαφέροντος, όχι μόνο αυτές που ρητά διαγράφηκαν.
• Ελέγξτε τη σειρά μπλοκ. Οι ενέργειες εκτελούνται σε ακολουθία από πάνω προς τα κάτω. Εάν μπλοκ ενέργειας εμφανίζεται πριν από συνθήκη που πρέπει να το ελέγχει, η ενέργεια εκτελείται για όλες τις επαφές ανεξάρτητα από τη συνθήκη.

Οι επαφές εισήλθαν στη ροή εργασίας περισσότερες από μία φορές

Από προεπιλογή, κάθε επαφή μπορεί να εισέλθει σε ροή εργασίας μόνο μία φορά. Εάν επαφή έχει εισέλθει πολλές φορές, είτε πρόκειται για επαναλαμβανόμενη ροή εργασίας βάσει ημερομηνίας είτε η επαφή έχει διαγραφεί και επανεγγραφεί στον λογαριασμό. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ροής εργασίας και ορίστε το trigger σε 'μία φορά', εάν δεν ήταν σκόπιμο. Δημιουργήστε αναφορά επαφής για να ελέγξετε εάν επαφή έχει επανα-προστεθεί στον λογαριασμό σας.

Η ροή εργασίας σταμάτησε να λειτουργεί αφού την επεξεργάστηκα

Οι αλλαγές σε ενεργή ροή εργασίας επηρεάζουν μόνο επαφές που εισέρχονται στο μπλοκ μετά την αποθήκευση της αλλαγής. Επαφές που αναμένουν θα συνεχίσουν τη ροή εργασίας από τη θέση που βρίσκονται, εάν η ροή εργασίας είναι ενεργή τη στιγμή που η επαφή σχεδιάζει να σταματήσει να αναμένει.

Προσοχή Η απενεργοποίηση ροής εργασίας αφαιρεί όλες τις επαφές που βρίσκονται αυτή τη στιγμή σε εξέλιξη και αυτές που εξέρχονται από μπλοκ αναμονής ενώ είναι ανενεργή. Δεν θα εισέλθουν εκ νέου αυτόματα όταν την επανενεργοποιήσετε. Κάντε αυτό μόνο εάν είστε εντάξει με το να χάσουν οι επαφές τη θέση τους στη ροή εργασίας.

Η συνθήκη "πότε να σταματήσει" δεν λειτουργεί όπως αναμένεται

Εάν οι επαφές εξέρχονται νωρίτερα από το αναμενόμενο, μπορεί να ενεργοποιείται ακούσια συνθήκη διακοπής. Ελέγξτε τη διαμόρφωση όλων των μπλοκ if/else στη ροή εργασίας.

Δείτε "Πότε να σταματήσετε την καμπάνια αυτοματισμού" για πλήρη εξήγηση των συνθηκών διακοπής και πότε να τις χρησιμοποιείτε.

Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε

Ενεργοποίηση ροής εργασίας χωρίς πρώτη δοκιμή

Δεν υπάρχει αναίρεση για ενέργειες ροής εργασίας που έχουν ήδη εκτελεστεί. Ροή εργασίας που αποστέλλει λάθος email ή τροποποιεί δεδομένα επαφών λανθασμένα δεν μπορεί να αναστραφεί. Πάντα δοκιμάζετε με μικρή εσωτερική ομάδα πριν ενεργοποιήσετε για ολόκληρη τη λίστα επαφών.

Επεξεργασία ενεργής ροής εργασίας κατά τη διάρκεια αποστολής

Η επεξεργασία ροής εργασίας ενώ επαφές βρίσκονται ενεργά σε εξέλιξη μπορεί να προκαλέσει απροσδόκητη συμπεριφορά. Εάν χρειάζεστε να κάνετε σημαντικές αλλαγές, απενεργοποιήστε πρώτα τη ροή εργασίας.

Επόμενα βήματα

• Δείτε "Δημιουργία ροής εργασίας" για καθοδήγηση στη πλήρη διαδικασία ρύθμισης ροής εργασίας.
• Δείτε "Επεξεργασία ενεργών ροών εργασίας" για οδηγίες αλλαγών σε ροές εργασίας που ήδη εκτελούνται.
• Δείτε "Πότε να σταματήσετε την καμπάνια αυτοματισμού" για τον τρόπο σωστής διαμόρφωσης συνθηκών διακοπής.
• Δείτε "Αναφορά μπλοκ και triggers ροής εργασίας" για πλήρη λίστα διαθέσιμων triggers, συνθηκών και ενεργειών.