Η ροή εργασίας μου δεν λειτουργεί όπως αναμένεται

Τα προβλήματα με τις ροές εργασίας οφείλονται σχεδόν πάντα σε μία από τρεις αιτίες: το trigger δεν ενεργοποιείται, οι επαφές αποκλείονται από συνθήκες που δεν πληρούν, ή η ροή εργασίας είναι ενεργή αλλά δεν εισέρχονται επαφές σε αυτήν. Ελέγξτε τις παρακάτω ενότητες με βάση αυτό που παρατηρείτε.

Η ροή εργασίας είναι ενεργή αλλά δεν εισέρχονται επαφές

Μεταβείτε στην αναφορά της ροής εργασίας σας και ελέγξτε το τμήμα "x επαφές" του μπλοκ εκκίνησης. Αυτό δείχνει πόσες επαφές έχουν εισέλθει στη ροή εργασίας σας. Εάν ο μετρητής είναι στο μηδέν ή χαμηλότερος από το αναμενόμενο:

• Ελέγξτε το trigger: βεβαιωθείτε ότι το συμβάν του trigger πραγματοποιήθηκε πράγματι για τις επαφές που περιμένετε. Εάν το trigger σας είναι για παράδειγμα "η επαφή εγγράφεται σε ένα ενδιαφέρον", ελέγξτε αν υπάρχουν επαφές που εγγράφηκαν πρόσφατα σε αυτό το ενδιαφέρον.
• Ελέγξτε τις συνθήκες εισόδου: εάν προσθέσατε συνθήκες εισόδου για να περιορίσετε ποιος μπορεί να εισέλθει στη ροή εργασίας, ελέγξτε αν οι επαφές-στόχοι σας πληρούν όλες αυτές τις συνθήκες.
• Ελέγξτε αν η ροή εργασίας ήταν ενεργή τη στιγμή του trigger: οι επαφές που πληρούσαν το trigger πριν από την ενεργοποίηση της ροής εργασίας δεν εισέρχονται αναδρομικά.
• Η ροή εργασίας ξεκινά με ανοίγματα και η επαφή δεν έχει δώσει συγκατάθεση. Ένα trigger ή μια συνθήκη για "άνοιγμα" λειτουργεί μόνο για επαφές με συγκατάθεση ιχνηλάτησης ανοίγματος "Ναι", εφόσον η πολιτική συγκατάθεσης είναι ενεργή. Οι επαφές με "Όχι" ή "Δεν έχει οριστεί" δεν λαμβάνουν pixel ιχνηλάτησης, επομένως δεν υπάρχει άνοιγμα για να καταγραφεί. Εάν η ιχνηλάτηση ανοίγματος είναι απενεργοποιημένη, το Flexmail δεν καταγράφει άνοιγμα για κανέναν. Ελέγξτε στην επαφή το πεδίο συγκατάθεσης ιχνηλάτησης ανοίγματος. Εάν είναι δυνατόν, επιλέξτε ένα trigger με βάση τα κλικ ή τον χρόνο.

Οι επαφές εισέρχονται αλλά παραλείπουν βήματα ή αποχωρούν νωρίς

Εάν οι επαφές εισέρχονται στη ροή εργασίας αλλά δεν προχωρούν όπως αναμένεται:

Μπλοκ συνθηκών

Ένα μπλοκ συνθήκης χωρίζει τις επαφές σε δύο διαδρομές με βάση το αν πληρούται μια συνθήκη. Οι επαφές που δεν πληρούν τη συνθήκη ακολουθούν τη διαδρομή "Όχι" ή "Διαφορετικά", όχι τη διαδρομή "Ναι". Ελέγξτε κάθε μπλοκ συνθήκης στη ροή εργασίας σας και βεβαιωθείτε ότι οι επαφές σας ανταποκρίνονται πράγματι στα κριτήρια.

Μπλοκ αναμονής

Οι επαφές σε ένα μπλοκ αναμονής δεν παραλείπουν το επόμενο βήμα, απλώς περιμένουν. Ελέγξτε την καρτέλα Επαφές στη ροή εργασίας σας για να δείτε ποιες επαφές περιμένουν αυτή τη στιγμή σε ένα συγκεκριμένο βήμα. Αυτή είναι φυσιολογική συμπεριφορά.

Η ροή εργασίας εκτέλεσε μια ενέργεια που δεν περίμενα

Εάν μια επαφή έλαβε ένα email που δεν θα έπρεπε να λάβει, ή αν ένα πεδίο ενημερώθηκε απροσδόκητα:

• Δείτε τη διαδρομή που ακολούθησε η συγκεκριμένη επαφή στη ροή εργασίας. Ανοίξτε την αναφορά της ροής εργασίας, κάντε κλικ στο τμήμα "x επαφές" κάθε μπλοκ και αναζητήστε την επαφή. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να ανακατασκευάσετε τη διαδρομή της επαφής.
• Ελέγξτε προσεκτικά τη λογική των συνθηκών σας. Μια συνθήκη που έχει οριστεί σε "ΔΕΝ είναι εγγεγραμμένη στο Ενδιαφέρον X" περιλαμβάνει επίσης επαφές για τις οποίες δεν καταγράφηκαν ποτέ δεδομένα ενδιαφέροντος, όχι μόνο όσες διαγράφηκαν ρητά.
• Ελέγξτε τη σειρά των μπλοκ. Οι ενέργειες εκτελούνται διαδοχικά από πάνω προς τα κάτω. Εάν ένα μπλοκ ενέργειας βρίσκεται πριν από μια συνθήκη που θα έπρεπε να το προστατεύει, η ενέργεια εκτελείται για όλες τις επαφές, ανεξάρτητα από τη συνθήκη.

Οι επαφές εισήλθαν στη ροή εργασίας περισσότερες από μία φορές

Από προεπιλογή, κάθε επαφή μπορεί να εισέλθει σε μια ροή εργασίας μόνο μία φορά. Εάν μια επαφή εισήλθε στη ροή εργασίας πολλές φορές, πρόκειται είτε για μια επαναλαμβανόμενη ροή εργασίας με βάση μια ημερομηνία, είτε η επαφή διαγράφηκε από τον λογαριασμό και εγγράφηκε ξανά. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις της ροής εργασίας και ορίστε το trigger σε 'μία φορά' αν δεν ήταν αυτός ο σκοπός σας. Δημιουργήστε μια αναφορά επαφής για να ελέγξετε αν μια επαφή προστέθηκε ξανά στον λογαριασμό σας.

Η ροή εργασίας σταμάτησε μετά την επεξεργασία

Οι αλλαγές σε μια ενεργή ροή εργασίας επηρεάζουν μόνο τις επαφές που εισέρχονται στο μπλοκ μετά την αποθήκευση της αλλαγής. Οι επαφές που βρίσκονται σε αναμονή συνεχίζουν τη ροή εργασίας από το σημείο όπου βρίσκονται, υπό την προϋπόθεση ότι η ροή εργασίας είναι ενεργή την ακριβή στιγμή που η επαφή ολοκληρώνει την αναμονή.

Η συνθήκη "πότε να σταματήσει" δεν λειτουργεί όπως αναμένεται

Εάν οι επαφές αποχωρούν νωρίτερα από το αναμενόμενο, μπορεί να ενεργοποιείται μια ακούσια συνθήκη διακοπής. Ελέγξτε τη διαμόρφωση όλων των μπλοκ if/else στη ροή εργασίας σας.

Δείτε το άρθρο "Πότε να σταματήσετε την καμπάνια αυτοματισμού" για μια πλήρη εξήγηση σχετικά με τις συνθήκες διακοπής και πότε να τις χρησιμοποιείτε.

Συνηθισμένα λάθη

Ενεργοποίηση ροής εργασίας χωρίς προηγούμενη δοκιμή

Για τις ενέργειες ροής εργασίας που έχουν ήδη εκτελεστεί, δεν υπάρχει κουμπί αναίρεσης. Μια ροή εργασίας που στέλνει λάθος email ή αλλάζει εσφαλμένα στοιχεία επαφής δεν μπορεί να ανακληθεί. Δοκιμάζετε πάντα πρώτα με μια μικρή εσωτερική ομάδα πριν την ενεργοποιήσετε για ολόκληρη τη λίστα επαφών σας.

Επεξεργασία ενεργής ροής εργασίας κατά την αποστολή

Η προσαρμογή μιας ροής εργασίας ενώ βρίσκονται ενεργά επαφές μέσα σε αυτήν μπορεί να προκαλέσει απροσδόκητη συμπεριφορά. Εάν πρέπει να κάνετε μεγάλες αλλαγές, απενεργοποιήστε πρώτα τη ροή εργασίας.

Επόμενα βήματα

• Δείτε το άρθρο "Δημιουργία ροής εργασίας" για μια πλήρη εξήγηση της διαδικασίας ρύθμισης ροής εργασίας.
• Δείτε το άρθρο "Επεξεργασία ενεργών ροών εργασίας" για οδηγίες σχετικά με την πραγματοποίηση αλλαγών σε ροές εργασίας που είναι ήδη ενεργές.
• Δείτε το άρθρο "Πότε να σταματήσετε την καμπάνια αυτοματισμού" για τη σωστή διαμόρφωση των συνθηκών διακοπής.
• Δείτε το άρθρο "Αναφορά για μπλοκ ροής εργασίας και triggers" για μια πλήρη επισκόπηση των διαθέσιμων triggers, συνθηκών και ενεργειών.