Ανάγνωση αναφορών όταν η πολιτική συγκατάθεσης είναι ενεργή
Όταν η πολιτική συγκατάθεσης για την παρακολούθηση ανοίγματος είναι ενεργή, αλλάζει ο τρόπος με τον οποίο το Flexmail υπολογίζει και εμφανίζει τα ποσοστά ανοίγματος. Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να διαβάζετε τους αριθμούς στις αναφορές σας και τι αλλάζει για τις ροές εργασίας και τα τμήματα που βασίζονται σε ανοίγματα.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ίδια την πολιτική συγκατάθεσης, δείτε τις Ρυθμίσεις παρακολούθησης.
Τι αλλάζει;
Όσο η πολιτική είναι ανενεργή, το Flexmail υπολογίζει το ποσοστό ανοίγματος όπως πριν: μοναδικά ανοίγματα διαιρεμένα με τα παραδοθέντα email. Μόλις ενεργοποιηθεί η πολιτική, αυτό γίνεται επί των παρακολουθούμενων παραληπτών: των παραδοθέντων επαφών που έλαβαν pixel παρακολούθησης. Αυτές είναι οι επαφές με συγκατάθεση «Ναι». Ένα email που αναπήδησε δεν υπολογίζεται ποτέ. Ο υπολογισμός που ισχύει για μια καμπάνια εξαρτάται από την πολιτική τη στιγμή που στάλθηκε η καμπάνια.
Οι επαφές χωρίς συγκατάθεση δεν λαμβάνουν pixel, επομένως το Flexmail δεν έχει δεδομένα ανοίγματος για αυτές. Εμφανίζονται ως «Δεν μετρήθηκε» και δεν υπολογίζονται ποτέ ως «δεν άνοιξε» ή ως μηδενικά ανοίγματα.
Το ποσοστό ανοίγματος είναι επομένως πιο αξιόπιστο για το μέρος του κοινού σας που μπορείτε να μετρήσετε, και μπορεί να είναι χαμηλότερο ή υψηλότερο από πριν. Μια πτώση μετά την ενεργοποίηση είναι φυσιολογική: οι υπάρχουσες επαφές ξεκινούν με την ένδειξη «Δεν έχει οριστεί» και μετρώνται μόνο όταν πουν «Ναι». Δείτε το άρθρο Πώς συλλέγω συγκατάθεση παρακολούθησης ανοίγματος;.
Υπάρχει μία εξαίρεση που ισχύει επίσης όταν η πολιτική είναι ανενεργή. Μια επαφή με ρητό «Όχι» δεν λαμβάνει ποτέ pixel παρακολούθησης, επομένως δεν μπορεί ποτέ να καταγραφεί άνοιγμα για αυτήν την επαφή. Αυτές οι επαφές δεν περιλαμβάνονται στο ποσοστό ανοίγματος ούτε με ανενεργή πολιτική. Δεν εμφανίζονται ξεχωριστά σε έναν αριθμό «Παρακολουθήθηκαν».
Αν η ίδια η παρακολούθηση ανοίγματος είναι απενεργοποιημένη, το Flexmail εμφανίζει «Μη διαθέσιμο» για το ποσοστό ανοίγματος κάθε καμπάνιας. Αυτό ισχύει για όλες τις καμπάνιες σας, ακόμα και για email που βρίσκονταν ήδη σε εισερχόμενα.
Τρεις αριθμοί ανά καμπάνια
Σε κάθε αναφορά καμπάνιας για μια καμπάνια που στάλθηκε ενώ η πολιτική ήταν ενεργή, βλέπετε τρεις βασικούς αριθμούς δίπλα-δίπλα:
| Αριθμός | Σημασία |
|---|---|
| Παραδόθηκαν | Όλες οι επαφές στις οποίες παραδόθηκε η καμπάνια |
| Παρακολουθούμενοι παραλήπτες | Παραδοθείσες επαφές που έλαβαν pixel παρακολούθησης |
| Ποσοστό ανοίγματος (παρακολουθούμενοι παραλήπτες) | Μοναδικά ανοίγματα διαιρεμένα με τους παρακολουθούμενους παραλήπτες |
«Μη διαθέσιμο» ή 0%;
Αν μια καμπάνια δεν έχει παρακολουθούμενους παραλήπτες, για παράδειγμα επειδή δεν παραδόθηκε κανένα email ή επειδή κανείς δεν έδωσε συγκατάθεση, το Flexmail εμφανίζει «Μη διαθέσιμο» αντί για 0%. Το 0% σημαίνει ότι υπάρχει τουλάχιστον ένας παρακολουθούμενος παραλήπτης και ότι κανείς δεν άνοιξε. Το «Μη διαθέσιμο» σημαίνει ότι δεν υπάρχουν δεδομένα ανοίγματος. Το Flexmail το εμφανίζει με τον ίδιο τρόπο σε όλες τις οθόνες αναφορών, ώστε να μην μπορείτε να το μπερδέψετε ποτέ με ένα πραγματικό 0%.
Πού βλέπετε τι;
Επισκόπηση καμπανιών στην αρχική σελίδα
Αν η πολιτική είναι ενεργή και όλες οι καμπάνιες στην επιλεγμένη περίοδο στάλθηκαν ενώ ήταν ενεργή, ο δακτύλιος ποσοστού ανοίγματος εμφανίζει το ποσοστό ανοίγματος επί των παρακολουθούμενων παραληπτών, με την ετικέτα «Ποσοστό ανοίγματος (παρακολουθούμενοι παραλήπτες)». Κάτω από τον δακτύλιο αναγράφεται «x παρακολουθήθηκαν από y συνολικούς παραλήπτες», αντί για τον αριθμό των ανοιγμένων email. Αν δεν υπάρχουν παρακολουθούμενοι παραλήπτες σε ολόκληρη την περίοδο, ο δακτύλιος εμφανίζει «Μη διαθέσιμο».
Αν η περίοδος περιλαμβάνει επίσης καμπάνιες πριν από την ενεργοποίηση, ο δακτύλιος λειτουργεί διαφορετικά. Δείτε την ενότητα Περίοδοι με καμπάνιες πριν από την ενεργοποίηση.
Ο τρίτος δακτύλιος ονομάζεται πλέον «Ποσοστό κλικ».
Αναφορές καμπανιών: προβολή λίστας
- Το πλακίδιο Ποσοστό ανοίγματος μετρά όλες τις καμπάνιες που έχετε φιλτράρει. Αν η πολιτική είναι ενεργή και όλες αυτές οι καμπάνιες στάλθηκαν ενώ ήταν ενεργή, ονομάζεται «Ποσοστό ανοίγματος (παρακολουθούμενοι παραλήπτες)».
- Στον πίνακα Στοιχεία καμπάνιας υπάρχει μια επιπλέον στήλη «Παρακολουθήθηκαν» αμέσως μετά το «Στάλθηκαν». Αυτή εμφανίζει τον αριθμό των παρακολουθούμενων παραληπτών ανά καμπάνια.
- Η στήλη «Άνοιγμα %» χρησιμοποιεί τη βάση της καμπάνιας. Αν αλλάξετε τον πίνακα μεταξύ «%» και «#», η ίδια βάση ισχύει για τον αριθμό.
- Αν μια καμπάνια δεν έχει παρακολουθούμενους παραλήπτες ή η παρακολούθηση ανοίγματος είναι απενεργοποιημένη; Τότε η γραμμή εμφανίζει «Μη διαθέσιμο» στη στήλη «Άνοιγμα %».
- Μια καμπάνια που στάλθηκε ενώ η πολιτική ήταν ανενεργή δεν εμφανίζει τίποτα στη στήλη «Παρακολουθήθηκαν» και εμφανίζει το αρχικό της ποσοστό ανοίγματος στο «Άνοιγμα %».
Αναφορά καμπάνιας: σελίδα λεπτομερειών και pdf
Στην καρτέλα Επισκόπηση θα βρείτε:
- «Παρακολουθούμενοι παραλήπτες» αμέσως μετά το «Παραδόθηκαν»
- «Μοναδικά ανοίγματα», «Συνολικά ανοίγματα» και το τμήμα «Ανοίχτηκαν» στο γράφημα ντόνατ, υπολογισμένα ως ποσοστό των παρακολουθούμενων παραληπτών
- «Δεν ανοίχτηκαν»: παρακολουθούμενοι παραλήπτες που δεν άνοιξαν το email
- «Δεν μετρήθηκε»: παραλήπτες χωρίς συγκατάθεση, για τους οποίους δεν υπάρχουν δεδομένα ανοίγματος
Το γράφημα ντόνατ (και κάθε παρόμοιο γράφημα στην αναφορά pdf) έχει τρία τμήματα σε τρία χρώματα: Ανοίχτηκαν, Δεν ανοίχτηκαν και Δεν μετρήθηκε. Το Flexmail δεν συγχωνεύει ποτέ το «Δεν μετρήθηκε» με το «Δεν ανοίχτηκαν».
Πρόγραμμα-πελάτης email, λειτουργικό σύστημα και μηχανή απόδοσης
Αυτές οι επισκοπήσεις προέρχονται εξ ολοκλήρου από το pixel παρακολούθησης: το Flexmail βλέπει το πρόγραμμα-πελάτη, το λειτουργικό σύστημα και τη μηχανή απόδοσης μόνο τη στιγμή που φορτώνει το pixel. Με ενεργή πολιτική, αφορούν επομένως μόνο παρακολουθούμενους παραλήπτες. Εμφανίζουν τον ίδιο αριθμό «Παρακολουθούμενοι παραλήπτες» ή την ίδια ποσοστιαία βάση, ώστε να μην τις διαβάζετε ως επισκόπηση ολόκληρου του κοινού στο οποίο έγινε παράδοση.
Με ανενεργή πολιτική, ή αν η παρακολούθηση ανοίγματος είναι απενεργοποιημένη, αυτές οι επισκοπήσεις παραμένουν όπως ήταν.
Εξαγωγές, API και επισκόπηση μεταπωλητή
Η ίδια βάση (παρακολουθούμενοι παραλήπτες), η ίδια διάκριση μεταξύ «Δεν μετρήθηκε» και «Δεν ανοίχτηκαν» και η ίδια κατάσταση «Μη διαθέσιμο» ισχύουν παντού όπου εμφανίζεται ή εξάγεται το ποσοστό ανοίγματος: στην αναφορά pdf, στις εξαγωγές καμπανιών και επαφών, στο API και στην επισκόπηση μεταπωλητή.
Καμπάνιες πριν από την ενεργοποίηση
Μια καμπάνια που στάλθηκε ενώ η πολιτική ήταν ανενεργή δεν εμφανίζει αριθμό «Παρακολουθούμενοι παραλήπτες». Το αρχικό ποσοστό ανοίγματος παραμένει, υπολογισμένο επί όλων των παραληπτών στους οποίους έγινε παράδοση, με την ετικέτα «Τα δεδομένα χρονολογούνται πριν από την πολιτική συγκατάθεσης παρακολούθησης ανοίγματος».
Μην συγκρίνετε αυτούς τους αριθμούς απευθείας με καμπάνιες μετά την ενεργοποίηση. Έχουν υπολογιστεί με διαφορετικό τρόπο και αφορούν διαφορετικό κοινό.
Κατά την ενεργοποίηση, το Flexmail καταργεί τα μεμονωμένα ανοίγματα των επαφών με ρητό «Όχι». Τα συγκεντρωτικά στοιχεία σε επίπεδο καμπάνιας παραμένουν διαθέσιμα.
Συμβουλή: ένα ποσοστό ανοίγματος που μειώνεται μετά την ενεργοποίηση μπορεί να οφείλεται και σε άλλη αιτία εκτός από την απώλεια επαφών. Τα ανοίγματα που το Flexmail συνήγαγε παλαιότερα από κλικ δεν υπολογίζονται πλέον για επαφές που δεν λαμβάνουν pixel. Κατά συνέπεια, το ποσοστό ανοίγματος μπορεί να μειωθεί ακόμη και για επαφές που έδωσαν συγκατάθεση.
Περίοδοι με καμπάνιες πριν από την ενεργοποίηση
Στην αρχική σελίδα και στον πίνακα αναφορών καμπανιών επιλέγετε μια περίοδο ή φιλτράρετε καμπάνιες. Αν αυτή η επιλογή περιλαμβάνει επίσης καμπάνιες που στάλθηκαν ενώ η πολιτική ήταν ανενεργή, το Flexmail υπολογίζει κάθε καμπάνια με τη δική της βάση:
- μια καμπάνια από τότε που η πολιτική ήταν ανενεργή υπολογίζεται με τους παραλήπτες στους οποίους έγινε παράδοση, όπως πριν
- μια καμπάνια από τότε που η πολιτική ήταν ενεργή υπολογίζεται με τους παρακολουθούμενους παραλήπτες της
Το ποσοστό ανοίγματος για την επιλογή είναι ο συνολικός αριθμός μοναδικών ανοιγμάτων διαιρεμένος με το σύνολο αυτών των βάσεων. Επειδή αυτό συνδυάζει δύο ομάδες, ο δακτύλιος ή το πλακίδιο ονομάζεται τότε «Ποσοστό ανοίγματος» αντί για «Ποσοστό ανοίγματος (παρακολουθούμενοι παραλήπτες)». Κάτω από τον δακτύλιο εμφανίζεται το μήνυμα «Περιλαμβάνει καμπάνιες που στάλθηκαν ενώ η πολιτική συγκατάθεσης ήταν ανενεργή.» αντί για «x παρακολουθήθηκαν από y συνολικούς παραλήπτες». Στο πλακίδιο βλέπετε το ίδιο μήνυμα πίσω από το εικονίδιο πληροφοριών.
Παράδειγμα
Ενεργοποιείτε την πολιτική την 1η Σεπτεμβρίου και επιλέγετε την περίοδο από 1η Αυγούστου έως 30 Σεπτεμβρίου.
| Καμπάνια | Στάλθηκε | Βάση | Μοναδικά ανοίγματα |
|---|---|---|---|
| A | Αύγουστος | 10.000 παραδόθηκαν | 2.500 |
| B | Αύγουστος | 8.000 παραδόθηκαν | 1.600 |
| C | Σεπτέμβριος | 3.000 παρακολουθήθηκαν | 900 |
Το ποσοστό ανοίγματος για την περίοδο είναι (2.500 + 1.600 + 900) διαιρεμένο με (10.000 + 8.000 + 3.000), δηλαδή 23,8%. Αν επιλέξετε μόνο τον Σεπτέμβριο, βλέπετε «Ποσοστό ανοίγματος (παρακολουθούμενοι παραλήπτες)» με 30%.
Αν θέλετε μια καθαρή σύγκριση, επιλέξτε μια περίοδο που ξεκινά εξ ολοκλήρου μετά την ενεργοποίηση.
CTOR: γιατί ο αριθμός δεν είναι συγκρίσιμος
Το CTOR (click-to-open rate) διαιρεί τον αριθμό των κλικ με τον αριθμό των ανοιγμάτων. Με μια ενεργή πολιτική, αυτοί οι δύο αριθμοί δεν βασίζονται στην ίδια ομάδα: τα κλικ υπολογίζονται για όλους τους παραλήπτες, τα ανοίγματα μόνο για τους παρακολουθούμενους παραλήπτες. Κατά συνέπεια, το CTOR μπορεί να είναι υψηλότερο από ό,τι θα ήταν αν και οι δύο αριθμοί αφορούσαν τους ίδιους παραλήπτες. Επίσης, δεν είναι συγκρίσιμο με περιόδους χωρίς ενεργή πολιτική.
Η ίδια επεξήγηση εμφανίζεται σε κάθε σημείο όπου εμφανίζεται το CTOR:
- Το πλακίδιο «Ποσοστό κλικ προς άνοιγμα» και η στήλη «CTOR %» στον πίνακα αναφορών καμπανιών διαθέτουν εικονίδιο πληροφοριών. Αν περάσετε το ποντίκι από πάνω ή πατήσετε σε αυτό, βλέπετε την επεξήγηση.
- Στη σελίδα λεπτομερειών μιας καμπάνιας, η ίδια επεξήγηση συνοδεύει τον αριθμό για το κλικ προς άνοιγμα.
- Στην αναφορά pdf, η επεξήγηση εμφανίζεται ως κείμενο δίπλα στον αριθμό.
- Η επεξήγηση εμφανίζεται επίσης αν η παρακολούθηση ανοίγματος είναι απενεργοποιημένη, επειδή τότε προκύπτει η ίδια στρέβλωση.
Το ποσοστό κλικ ως βασική μέτρηση
Το ποσοστό κλικ δεν εξαρτάται από τη συγκατάθεση παρακολούθησης ανοίγματος. Ο αριθμός ισχύει για όλους τους παραλήπτες. Μπορείτε επομένως να το χρησιμοποιήσετε για να συγκρίνετε καμπάνιες, ακόμη και αν το ποσοστό ανοίγματος αφορά μόνο ένα μέρος του κοινού σας.
Ο τύπος είναι παντού ο ίδιος: μοναδικά κλικ διαιρεμένα με τα παραδοθέντα email.
- Στην αρχική σελίδα, ο τρίτος δακτύλιος ονομάζεται πλέον «Ποσοστό κλικ» (παλαιότερα «Ποσοστό CTO»). Κάτω από τον δακτύλιο αναγράφεται «x έκαναν κλικ». Το ποσοστό κλικ προς άνοιγμα δεν εμφανίζεται πλέον στην αρχική σελίδα. Θα το βρείτε ακόμα στον πίνακα αναφορών καμπανιών και στη σελίδα λεπτομερειών μιας καμπάνιας.
- Στον πίνακα αναφορών καμπανιών, τα πλακίδια παραμένουν με την ίδια σειρά: «Ποσοστό παράδοσης», «Ποσοστό ανοίγματος», «Ποσοστό κλικ», «Ποσοστό κλικ προς άνοιγμα».
- Στη σελίδα λεπτομερειών μιας καμπάνιας, το πλακίδιο «Κλικ» ονομάζεται πλέον «Ποσοστό κλικ». Εμφανίζει τα μοναδικά κλικ ως ποσοστό των παραδοθέντων email. Η υπάρχουσα αναλογία «Μοναδικά κλικ / μοναδικά ανοίγματα» (το ποσοστό κλικ προς άνοιγμα) παραμένει παρακάτω στην καρτέλα Επισκόπηση, με την παραπάνω επεξήγηση.
Ροές εργασίας και τμήματα που βασίζονται σε ανοίγματα
Το Flexmail δεν καταγράφει άνοιγμα για μια επαφή χωρίς συγκατάθεση, επειδή η επαφή δεν λαμβάνει pixel παρακολούθησης. Αυτή είναι η υπάρχουσα συμπεριφορά. Το Flexmail την εμφανίζει τώρα καθαρά στο εργαλείο δημιουργίας ροών εργασίας και στο εργαλείο δημιουργίας τμημάτων.
Μια προειδοποίηση δεν εμποδίζει ποτέ την αποθήκευση ή την ενεργοποίηση. Οι συνθήκες και τα εναύσματα για κλικ δεν περιορίζονται και δεν εμφανίζουν προειδοποίηση.
Ροές εργασίας με έναυσμα ανοίγματος
Με μια ενεργή πολιτική, μια ροή εργασίας με το έναυσμα «Άνοιξε το μήνυμα» ξεκινά μόνο για επαφές με συγκατάθεση «Ναι». Για άλλες επαφές δεν υπάρχει άνοιγμα, επομένως το έναυσμα δεν ενεργοποιείται ποτέ.
Με μια ενεργή πολιτική, το εργαλείο δημιουργίας ροών εργασίας εμφανίζει αυτήν την προειδοποίηση:
«Αυτή η ροή εργασίας ενεργοποιείται από ανοίγματα email. Τα δεδομένα ανοίγματος είναι διαθέσιμα μόνο για επαφές με συγκατάθεση παρακολούθησης ανοίγματος. Οι επαφές χωρίς συγκατάθεση δεν ενεργοποιούν αυτή τη ροή.»
Αν η παρακολούθηση ανοίγματος είναι απενεργοποιημένη, το εργαλείο δημιουργίας εμφανίζει μια προειδοποίηση με διαφορετικό λόγο: «Η παρακολούθηση ανοίγματος είναι προς το παρόν απενεργοποιημένη για τον λογαριασμό σας, επομένως αυτό το έναυσμα δεν ενεργοποιείται για κανέναν.»
Ένα έναυσμα βάσει κλικ ή χρόνου λειτουργεί για όλες τις επαφές. Επιλέξτε το αν θέλετε να ξεκινά η ροή εργασίας για ολόκληρο το κοινό σας.
Τμήματα με συνθήκη ανοίγματος
Στη σελίδα λεπτομερειών του τμήματος, το Flexmail εμφανίζει μια προειδοποίηση. Το κείμενο εξαρτάται από τον τύπο της συνθήκης:
Θετική συνθήκη, όπως «έχει ανοίξει»
Οι επαφές χωρίς συγκατάθεση δεν έχουν δεδομένα ανοίγματος και δεν περιλαμβάνονται στο τμήμα.
«Αυτό το τμήμα χρησιμοποιεί ανοίγματα email ως μέρος των συνθηκών. Τα δεδομένα ανοίγματος είναι διαθέσιμα μόνο για επαφές με συγκατάθεση παρακολούθησης ανοίγματος. Οι επαφές χωρίς συγκατάθεση εξαιρούνται από αυτό το τμήμα.»
Αρνητική συνθήκη, όπως «δεν έχει ανοίξει»
Μια επαφή χωρίς συγκατάθεση δεν έχει ανοίγματα και επομένως πληροί τη συνθήκη. Το τμήμα περιέχει αυτές τις επαφές, παρόλο που δεν έχει μετρηθεί τίποτα για αυτές.
«Αυτό το τμήμα χρησιμοποιεί το 'δεν έχει ανοίξει' ως μέρος των συνθηκών. Μια επαφή χωρίς συγκατάθεση παρακολούθησης ανοίγματος δεν έχει δεδομένα ανοίγματος και επομένως πληροί αυτήν τη συνθήκη. Οι επαφές χωρίς συγκατάθεση περιλαμβάνονται σε αυτό το τμήμα, δεν εξαιρούνται.»
Αν η παρακολούθηση ανοίγματος είναι απενεργοποιημένη, το Flexmail εμφανίζει τις ίδιες προειδοποιήσεις με την αιτιολογία ότι η παρακολούθηση ανοίγματος είναι προς το παρόν απενεργοποιημένη για τον λογαριασμό σας.
Επόμενα βήματα
- Ρυθμίσεις παρακολούθησης: επισκόπηση των ρυθμίσεων και των συνδυασμών τους
- Πώς συλλέγω συγκατάθεση παρακολούθησης ανοίγματος;: έτσι αυξάνετε τον αριθμό των επαφών που μπορείτε να μετρήσετε
Σχετικά άρθρα
Γενικές πληροφορίες
Πώς ακριβώς το κάνω αυτό;