Επανεγγραφή αποκλεισμένης επαφής

Μια αποκλεισμένη επαφή είναι κάποιος στη μαύρη σας λίστα με κατάσταση "Σκληρή αναπήδηση" ή "Spam". Σε αντίθεση με επαφές που είναι απλά διαγεγραμμένες, δεν μπορείτε να αφαιρείτε χειροκίνητα αποκλεισμένες επαφές από τη μαύρη λίστα μόνοι σας.

Υπάρχουν νόμιμες περιπτώσεις όπου αποκλεισμένη επαφή θέλει να λαμβάνει τα emails σας ξανά. Η διεύθυνση email της μπορεί να έχει επανενεργοποιηθεί, ή μπορεί να άλλαξε γνώμη αφού υπέβαλε παράπονο. Ο μόνος σωστός τρόπος επανεγγραφής είναι εάν εγγραφούν ενεργά μόνοι τους, κάτι που παρέχει τεκμηριωμένη συναίνεση.

Πριν ξεκινήσετε

Η επανεγγραφή πρέπει πάντα να ξεκινά από την επαφή. Μην ξεκινάτε αυτή τη διαδικασία με δική σας πρωτοβουλία. Η επαφή πρέπει να επικοινωνήσει μαζί σας και να επιβεβαιώσει ότι θέλει να λαμβάνει τα emails σας ξανά.

Προσοχή Μην αποστέλλετε τη φόρμα opt-in στην επαφή μέσω email, ακόμα και από προσωπική διεύθυνση email. Η αποστολή email σε επαφή της μαύρης λίστας, μέσω οποιασδήποτε διεύθυνσης, σημαίνει επικοινωνία με κάποιον που δεν έχει δώσει άδεια για αυτό. Μοιραστείτε τη φόρμα μέσω τηλεφώνου, αυτοπροσώπως ή μέσω άλλου μη ηλεκτρονικού καναλιού.

Επιλογή 1: Επανεγγραφή μέσω υπάρχουσας φόρμας opt-in

Εάν έχετε ήδη φόρμα opt-in Flexmail στον ιστότοπό σας, ζητήστε από την επαφή να εγγραφεί μέσω αυτής. Όταν ολοκληρώσουν τη διαδικασία double opt-in, επανεγγράφονται στον λογαριασμό σας ως επιβεβαιωμένη επαφή και αφαιρούνται αυτόματα από τη μαύρη λίστα.

Επιλογή 2: Δημιουργία συγκεκριμένης φόρμας opt-in για την επανεγγραφή

Εάν δεν έχετε διαθέσιμη φόρμα opt-in, ή εάν θέλετε να το χειριστείτε με πιο ελεγχόμενο τρόπο, δημιουργήστε αφιερωμένη φόρμα και μοιραστείτε τον σύνδεσμο απευθείας με την επαφή. Τη συμπληρώνουν μόνοι τους, επιβεβαιώνουν μέσω email και επιστρέφουν στη βάση δεδομένων ενεργών επαφών.

Δημιουργία φόρμας opt-in

Μεταβείτε στις Φόρμες, έπειτα στις Φόρμες opt-in.
Κάντε κλικ στο "Δημιουργία νέας φόρμας".
Εισάγετε όνομα και επιλέξτε τη γλώσσα για τη φόρμα.
Προσθέστε τα πεδία που θέλετε η επαφή να συμπληρώσει — τουλάχιστον τη διεύθυνση email της.
Στις ρυθμίσεις φόρμας, επιλέξτε τα στοιχεία αποστολέα για το email επιβεβαίωσης και προαιρετικά εκχωρήστε ενδιαφέροντα.
Κάντε κλικ στο "Αποθήκευση φόρμας".

Αφού δημιουργήσετε τη φόρμα opt-in, μπορείτε να βρείτε τον κώδικα HTML μέσω του κουμπιού "Ενσωμάτωση φόρμας". Χρειάζεστε αυτόν τον κώδικα για να προσθέσετε τη φόρμα σε σελίδα.

Στην οθόνη αναδυόμενου παραθύρου, μπορείτε να δείτε τον κώδικα HTML που μπορείτε να αντιγράψετε και μια περιγραφή του καλύτερου τρόπου τοποθέτησης αυτού του κώδικα στη landing page.

Δημιουργία landing page

Αφού δημιουργηθεί η φόρμα opt-in, μπορείτε να δημιουργήσετε landing page στην οποία μπορείτε να προσθέσετε τη φόρμα. Μπορείτε να δημιουργήσετε landing page μέσω Αυτοματισμός > Landing pages.

Κάντε κλικ στο Δημιουργία νέας landing page.
Εδώ είναι σημαντικό να επιλέξετε τον HTML Editor, επειδή πρέπει να προσθέσετε τη φόρμα opt-in.
Προσθέστε κείμενο και ενδεχομένως εικόνα ή λογότυπο σε αυτή τη σελίδα. Στο σημείο όπου θέλετε να τοποθετήσετε τη φόρμα, πρέπει να προσθέσετε τον κώδικα HTML που αποθηκεύσατε κατά τη δημιουργία της φόρμας opt-in.
Αποθηκεύστε το πρώτο μέρος στην ενότητα head του κώδικα HTML. Προσθέστε το δεύτερο μέρος του κώδικα — το i-frame — στην ενότητα body, στο σημείο όπου πρέπει να γίνει ορατή η φόρμα. Κάντε κλικ στο ενημέρωση για εφαρμογή των αλλαγών.
Δεν θα βλέπετε τη φόρμα στο μήνυμα, αλλά όταν ανοίγετε την έκδοση ιστού της landing page, μπορείτε να δείτε ολόκληρη τη σελίδα με τη φόρμα.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο στην κορυφή της έκδοσης ιστού για να επιτρέπετε σε επαφές να (επαν)εγγραφούν στη βάση δεδομένων.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Όταν η επαφή συμπληρώσει τη φόρμα, λαμβάνει email επιβεβαίωσης. Μόλις κάνουν κλικ στον σύνδεσμο επιβεβαίωσης, μεταφέρονται από τη μαύρη λίστα πίσω στις επιβεβαιωμένες επαφές σας. Η προηγούμενη κατάσταση μαύρης λίστας αντικαθίσταται με νέα επιβεβαιωμένη κατάσταση.

GDPR Η ολοκλήρωση του opt-in σας δίνει φρέσκια, τεκμηριωμένη συναίνεση για αυτή την επαφή. Αυτή είναι η σωστή νομική βάση για επανέναρξη επικοινωνίας email με κάποιον που προηγουμένως διαγράφηκε ή υπέβαλε παράπονο spam. Κρατήστε σημείωση στο CRM σας που καταγράφει ότι η επαφή επικοινώνησε και ζήτησε να επανεγγραφεί, σε περίπτωση που αμφισβητηθεί ποτέ η συναίνεση.

Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε

Χειροκίνητη αφαίρεση επαφής από τη μαύρη λίστα χωρίς επανεγγραφή

Οι αποκλεισμένες επαφές (κατηγορίες σκληρής αναπήδησης και spam) δεν μπορούν να αφαιρεθούν χειροκίνητα από τη μαύρη λίστα στο Flexmail. Ακόμα και για διαγεγραμμένες επαφές που μπορούν να αφαιρεθούν χειροκίνητα, το να το κάνετε χωρίς φρέσκια συναίνεση συνιστά κίνδυνο GDPR. Χρησιμοποιείτε πάντα τη διαδικασία φόρμας opt-in.

Εκκίνηση επανεγγραφής με δική σας πρωτοβουλία

Η επαφή πρέπει να είναι αυτή που θέλει να επανεγγραφεί. Εάν επικοινωνείτε μαζί τους για να τους προτείνετε να επανεγγραφούν, επικοινωνείτε ήδη με κάποιον που δεν έχει δώσει συναίνεση. Η διαδικασία ισχύει μόνο όταν επαφή επικοινωνεί μαζί σας και ζητά να επανεγγραφεί.

Ζητήματα GDPR

Η διαδικασία επανεγγραφής δημιουργεί φρέσκο αρχείο συναίνεσης με νέα χρονική σφραγίδα opt-in. Αυτή είναι η σωστή νομική βάση για επανέναρξη επικοινωνίας email. Βεβαιωθείτε ότι καταγράφετε το πλαίσιο — για παράδειγμα σημείωση στο CRM σας ότι η επαφή τηλεφώνησε ή επισκέφθηκε αυτοπροσώπως και ζήτησε να επανεγγραφεί — σε περίπτωση που αμφισβητηθεί ποτέ η συναίνεση.

Επόμενα βήματα

Διαβάστε "Διαχείριση επαφών μαύρης λίστας" για πλήρη επισκόπηση της μαύρης λίστας και τι μπορείτε να κάνετε με κάθε αιτία μαύρης λίστας.
Διαβάστε "Η μαύρη λίστα στο Flexmail: όλες οι ερωτήσεις σας απαντημένες" για απαντήσεις σε συνηθισμένα σενάρια που αφορούν τη μαύρη λίστα.
Διαβάστε "Δημιουργία φόρμας opt-in" για πλήρη οδηγό ρύθμισης και προσαρμογής φορμών opt-in.

Σχετικά άρθρα

Τι άλλο υπάρχει να κάνετε στο Flexmail

Αναζητάτε πληροφορίες υπόβαθρου;

Χρειάζεστε έμπνευση;