Χρήση ενδιαφερόντων

Αφού δημιουργήσετε τα ενδιαφέροντά σας, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να τα αναθέσετε σε επαφές και να τα αξιοποιήσετε σε καμπάνιες, Workflows και τμηματοποίηση. Αυτό το άρθρο περιγράφει αναλυτικά κάθε μέθοδο.

Αν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμα ενδιαφέροντα, ξεκινήστε με το άρθρο "Δημιουργία και διαχείριση ενδιαφέροντος". Αν ρυθμίζετε ενδιαφέροντα για πρώτη φορά, το άρθρο "Πώς να ξεκινήσετε με τα ενδιαφέροντα" σας καθοδηγεί βήμα προς βήμα σε ολόκληρη τη διαδικασία.

Προαπαιτούμενα

• Έχετε δημιουργήσει τουλάχιστον ένα ενδιαφέρον από την επιλογή Επαφές > Ενδιαφέροντα.
• Για ιδιωτικά ενδιαφέροντα, χρειάζεστε πρόγραμμα Pro ή ανώτερο.
• Για το link tracking, χρειάζεστε ένα δημοσιευμένο μήνυμα καμπάνιας με ενεργοποιημένους συνδέσμους παρακολούθησης.
• Για ενέργειες Workflow, χρειάζεστε ένα ενεργό Workflow.

Μέσω φορμών Opt-in

Όταν δημιουργείτε ή επεξεργάζεστε μια φόρμα Opt-in, μπορείτε να προαναθέσετε έως πέντε δημόσια ενδιαφέροντα σε νέους συνδρομητές. Αυτά τα ενδιαφέροντα είναι επιλεγμένα από προεπιλογή όταν η επαφή βλέπει τη φόρμα. Οι επαφές μπορούν να προσαρμόσουν τις επιλογές τους πριν επιβεβαιώσουν, και μπορούν πάντα να ενημερώσουν τα ενδιαφέροντά τους αργότερα στη σελίδα προφίλ τους.

Αυτό είναι χρήσιμο όταν γνωρίζετε ότι οι επαφές που εγγράφονται μέσω μιας συγκεκριμένης φόρμας, για παράδειγμα μιας φόρμας στη σελίδα των προϊόντων σας, πιθανόν ενδιαφέρονται για ένα συγκεκριμένο θέμα. Η προεπιλογή του σχετικού ενδιαφέροντος τους γλιτώνει ένα βήμα και αυξάνει την πιθανότητα να παραμείνουν εγγεγραμμένοι.

Μέσω εισαγωγής

Για να αναθέσετε ενδιαφέροντα κατά την εισαγωγή επαφών, προσθέστε μια στήλη Ενδιαφέροντα στο αρχείο CSV σας. Αναγράψτε τα ονόματα των ενδιαφερόντων για κάθε επαφή, διαχωρισμένα με κόμμα αν υπάρχουν περισσότερα από ένα.

Μερικοί κανόνες που πρέπει να έχετε υπόψη:

• Εάν μια επαφή έχει διαγραφεί στο παρελθόν από ένα ενδιαφέρον, αυτό το ενδιαφέρον παραλείπεται. Μόνο η ίδια η επαφή μπορεί να εγγραφεί ξανά σε ένα ενδιαφέρον από το οποίο έχει διαγραφεί.
• Εάν θέλετε να αναθέσετε το ίδιο ενδιαφέρον σε όλες τις επαφές μιας εισαγωγής, δεν χρειάζεστε ξεχωριστή στήλη στο αρχείο σας. Μπορείτε να το ρυθμίσετε στο τελικό βήμα της διαδικασίας εισαγωγής.
• Τα ενδιαφέροντα δεν αντικαθίστανται ποτέ από μια εισαγωγή. Τα νέα ενδιαφέροντα προστίθενται σε αυτά που έχει ήδη η επαφή.

Χειροκίνητα στη σελίδα λεπτομερειών μιας επαφής

Ανοίξτε τη σελίδα λεπτομερειών μιας επαφής και κάντε κλικ στο Προσαρμογή δίπλα στο Ενδιαφέροντα. Επιλέξτε ενδιαφέροντα από το αναπτυσσόμενο μενού ή πληκτρολογήστε για αναζήτηση. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα νέο ενδιαφέρον απευθείας από αυτήν την οθόνη. Αφαιρέστε ένα ενδιαφέρον καταργώντας την επιλογή του και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Μέσω link tracking

Το link tracking σας επιτρέπει να συνδέσετε ένα ενδιαφέρον με έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο στο email σας. Κάθε επαφή που κάνει κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο εγγράφεται αυτόματα στο αντίστοιχο ενδιαφέρον.

Για να το ρυθμίσετε, μεταβείτε στο Link tracking μέσα στον επεξεργαστή μηνύματος. Το Flexmail εμφανίζει όλους τους συνδέσμους του μηνύματός σας. Για κάθε σύνδεσμο, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την παρακολούθηση και προαιρετικά να επιλέξετε ένα ενδιαφέρον που θα ανατίθεται όταν γίνεται κλικ.

Τα ενδιαφέροντα που αναθέτετε μέσω link tracking βασίζονται σε κλικ. Το Flexmail καταγράφει τα κλικ για όλους τους παραλήπτες, ανεξάρτητα από τη συγκατάθεσή τους για open tracking, εφόσον το link tracking είναι ενεργό για τον σύνδεσμο. Έτσι έχετε έναν αξιόπιστο τρόπο για να βλέπετε ποιος ενδιαφέρεται για ένα θέμα, ακόμα και αν το open tracking σας είναι περιορισμένο.

Μέσω Workflows

Τα Workflows σας δίνουν τον πιο ευέλικτο έλεγχο πάνω στα ενδιαφέροντα. Υπάρχουν τρεις τρόποι με τους οποίους τα ενδιαφέροντα συνδέονται με τα Workflows:

Trigger: επαφή εγγράφεται σε ένα ενδιαφέρον

Ξεκινήστε ένα Workflow όταν μια επαφή προστίθεται σε ένα συγκεκριμένο ενδιαφέρον. Αυτό είναι χρήσιμο για σειρές καλωσορίσματος που συνδέονται με μια κατηγορία περιεχομένου, όπως όταν κάποιος εγγράφεται στο ενδιαφέρον "Εκδηλώσεις" και λαμβάνει αυτόματα μια σύνοψη των επερχόμενων εκδηλώσεών σας.

Trigger: επαφή διαγράφεται από ένα ενδιαφέρον

Ξεκινήστε ένα Workflow όταν μια επαφή αποχωρεί από ένα ενδιαφέρον. Αυτό εξυπηρετεί ροές επανενεργοποίησης ή διαδικασίες εκκαθάρισης.

Συνθήκη: έλεγχος αν μια επαφή έχει ένα ενδιαφέρον

Προσθέστε μια συνθήκη αν/αλλιώς στο Workflow σας για να δημιουργήσετε διακλαδώσεις με βάση το αν μια επαφή είναι εγγεγραμμένη σε ένα ενδιαφέρον. Οι επαφές που έχουν το ενδιαφέρον ακολουθούν τη μία διαδρομή, ενώ οι επαφές που δεν το έχουν ακολουθούν την άλλη.

Ενέργεια: προσθήκη ή αφαίρεση ενδιαφέροντος

Χρησιμοποιήστε μια ενέργεια επαφής στο Workflow σας για να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε ένα ενδιαφέρον με βάση ένα άλλο trigger, όπως αλληλεπίδραση με καμπάνια, συμπλήρωση φόρμας, ημερομηνία ή άλλη συνθήκη. Για παράδειγμα, όταν μια επαφή συμπληρώνει μια φόρμα αγοράς, προσθέστε το ενδιαφέρον "Πελάτης". Όταν διαγραφεί από όλες τις επικοινωνίες, αφαιρέστε όλα τα ενδιαφέροντα.

Τμηματοποίηση βάσει ενδιαφερόντων

Για να στείλετε μια καμπάνια σε επαφές με συγκεκριμένο ενδιαφέρον, δημιουργήστε πρώτα ένα τμήμα. Στον επεξεργαστή τμημάτων, προσθέστε μια συνθήκη και επιλέξτε Ενδιαφέρον. Στη συνέχεια επιλέξτε έναν από τους διαθέσιμους τελεστές:

• Είναι εγγεγραμμένος σε, για επαφές που είναι αυτήν τη στιγμή εγγεγραμμένες.
• Δεν είναι εγγεγραμμένος σε, για επαφές που δεν έχουν εγγραφεί ποτέ ή έχουν αφαιρεθεί.
• Έχει διαγραφεί από, για επαφές που ήταν κάποτε εγγεγραμμένες αλλά διαγράφηκαν.
• Δεν είναι εγγεγραμμένος σε κανένα δημόσιο ενδιαφέρον, για επαφές χωρίς καμία εγγραφή σε δημόσιο ενδιαφέρον.
• Είναι εγγεγραμμένος σε ένα από αυτά τα ενδιαφέροντα, για επαφές εγγεγραμμένες σε τουλάχιστον ένα ενδιαφέρον από τη λίστα.
• Είναι εγγεγραμμένος σε όλα αυτά τα ενδιαφέροντα, για επαφές εγγεγραμμένες σε κάθε ενδιαφέρον της λίστας.

Συνηθισμένα λάθη προς αποφυγή

• Προεπιλογή πάρα πολλών ενδιαφερόντων σε μια φόρμα Opt-in. Οι επαφές που βλέπουν μια μεγάλη λίστα προεπιλεγμένων ενδιαφερόντων μπορεί να αποθαρρυνθούν ή να αποεπιλέξουν τα πάντα. Περιορίστε τα προανατεθειμένα ενδιαφέροντα μόνο σε όσα σχετίζονται ουσιαστικά με το περιεχόμενο της φόρμας.
• Μη δοκιμή του link tracking πριν από την αποστολή. Ελέγχετε πάντα αν το σωστό ενδιαφέρον είναι συνδεδεμένο με τον σωστό σύνδεσμο στο μήνυμά σας πριν φύγει η καμπάνια.
• Χειροκίνητη ανάθεση ενδιαφερόντων σε μεγάλη κλίμακα όταν η εισαγωγή είναι πιο αποδοτική. Οι χειροκίνητες αλλαγές στη σελίδα λεπτομερειών της επαφής είναι κατάλληλες για μεμονωμένες περιπτώσεις, αλλά για μαζικές αλλαγές χρησιμοποιήστε εισαγωγή ή μια ενέργεια Workflow.
• Χρήση του "Δεν είναι εγγεγραμμένος σε" όταν εννοείτε "Έχει διαγραφεί από". Αυτές οι δύο συνθήκες επιστρέφουν διαφορετικές ομάδες επαφών, επομένως επιλέξτε με ακρίβεια αυτή που χρειάζεστε.
• Αφαίρεση ενδιαφέροντος μέσω Workflow το οποίο έχει επιλέξει η ίδια η επαφή. Εάν μια επαφή γράφτηκε σε ένα ενδιαφέρον μέσω φόρμας, η αφαίρεσή του μέσω Workflow εν αγνοία της μπορεί να κλονίσει την εμπιστοσύνη της. Χρησιμοποιείτε την αφαίρεση ενδιαφερόντων μέσω Workflows συνειδητά και μόνο για σαφείς λειτουργικούς λόγους.

Επόμενα βήματα

• Δείτε το άρθρο "Πώς να ξεκινήσετε με τα ενδιαφέροντα" για μια επισκόπηση του τρόπου λειτουργίας των ενδιαφερόντων στο Flexmail.
• Δημιουργήστε ένα τμήμα με συνθήκη ενδιαφέροντος από την επιλογή Επαφές > Τμήματα.
• Ρυθμίστε ένα Workflow που ξεκινά με την εγγραφή σε ενδιαφέρον από την επιλογή Workflows > Δημιουργία workflow.