Αναφορές καμπάνιας

Μετά την αποστολή μιας καμπάνιας, το Flexmail δημιουργεί αυτόματα μια λεπτομερή αναφορά. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι περιλαμβάνει ο πίνακας αναφορών καμπάνιας, πώς να περιηγηθείτε σε μια μεμονωμένη αναφορά καμπάνιας και πώς να διαβάζετε τα αποτελέσματά σας ώστε να βελτιώνεστε με την πάροδο του χρόνου.

Προαπαιτούμενα

Έχετε στείλει τουλάχιστον μία καμπάνια.
Οι δοκιμαστικές καμπάνιες και οι αρχειοθετημένες καμπάνιες δεν εμφανίζονται στον πίνακα του ταμπλό αναφορών καμπάνιας.

Ο πίνακας αναφορών καμπάνιας

Μεταβείτε στην επιλογή Καμπάνιες και μετά Αναφορές καμπανιών για να ανοίξετε το ταμπλό. Από προεπιλογή, εμφανίζει όλες τις καμπάνιες των τελευταίων 30 ημερών.

Βασικοί δείκτες μέτρησης (KPI)

Στο επάνω μέρος του πίνακα εμφανίζονται οκτώ δείκτες απόδοσης: ποσοστό παράδοσης, ποσοστό ανοίγματος, ποσοστό κλικ, αναλογία κλικ προς άνοιγμα (CTOR), ποσοστό ήπιων επιστροφών, ποσοστό σκληρών επιστροφών, ποσοστό παραπόνων για spam και ποσοστό διαγραφών. Οι μετρήσεις που απαιτούν προσοχή επισημαίνονται οπτικά. Ένα ποσοστό παραπόνων για spam πάνω από 0,1% ή ένα ποσοστό διαγραφών πάνω από 1,5% εμφανίζεται με κόκκινο χρώμα.

Ο πίνακας καμπανιών

Κάτω από τους δείκτες KPI υπάρχει ένας πίνακας με κάθε καμπάνια και τις αντίστοιχες μετρήσεις απόδοσης. Κάντε κλικ σε ένα όνομα καμπάνιας για να ανοίξετε την πλήρη αναφορά. Κάντε εναλλαγή μεταξύ ποσοστών και απόλυτων αριθμών μέσω του εικονιδίου επάνω δεξιά, και ταξινομήστε με βάση οποιαδήποτε στήλη κάνοντας κλικ στην κεφαλίδα της.

Φιλτράρισμα του πίνακα

Προσαρμόστε τη χρονική περίοδο χρησιμοποιώντας τον επιλογέα περιόδου στο επάνω μέρος, ή χρησιμοποιήστε τις επιλογές φίλτρου για να περιορίσετε τα αποτελέσματα κατά κατηγορία, τμήμα ή τύπο καμπάνιας. Τα ενεργά φίλτρα εμφανίζονται στο επάνω μέρος του ταμπλό και μπορούν να καταργηθούν ξεχωριστά. Χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης για να βρείτε μια συγκεκριμένη καμπάνια με βάση το όνομα.

Προσοχή Οι αρχειοθετημένες καμπάνιες και οι δοκιμαστικές καμπάνιες δεν εμφανίζονται στον πίνακα του ταμπλό.

Η μεμονωμένη αναφορά καμπάνιας

Κάντε κλικ σε ένα όνομα καμπάνιας στον πίνακα για να ανοίξετε την πλήρη αναφορά.

Επισκόπηση

Στατιστικά παράδοσης, ανοίγματος και κλικ. Κάντε κλικ στο βέλος δίπλα σε μια μέτρηση για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες, να εξαγάγετε τα δεδομένα ή να ξεκινήσετε μια νέα καμπάνια για τους ίδιους παραλήπτες.

Επισκόπηση συνδέσμων

Κάθε παρακολουθούμενος σύνδεσμος στην καμπάνια σας, με τον αριθμό κλικ ανά σύνδεσμο. Κάντε κλικ στο εικονίδιο με το γρανάζι δίπλα σε έναν σύνδεσμο για να δείτε ποιες συγκεκριμένες επαφές έκαναν κλικ σε αυτόν.

Χάρτης συνδέσμων

Μια οπτική προεπισκόπηση του μηνύματός σας με ποσοστά κλικ επάνω σε κάθε σύνδεσμο. Χρήσιμο για να βλέπετε με μια ματιά ποια σημεία του email σας συγκέντρωσαν τη μεγαλύτερη αλληλεπίδραση.

Παραδόσεις

Επιστραφέντα email κατανεμημένα ανά τύπο και κωδικό επιστροφής, με επεξήγηση για κάθε κωδικό. Μπορείτε να εξαγάγετε αυτά τα δεδομένα για περαιτέρω ανάλυση.

Εφαρμογές email και λειτουργικά συστήματα

Δείχνει ποιες εφαρμογές email και ποιες συσκευές χρησιμοποίησαν οι επαφές σας για να διαβάσουν την καμπάνια. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να καθορίσετε ποιες εφαρμογές email θα έχουν προτεραιότητα κατά τον έλεγχο των προτύπων σας.

Αναλογίες

Συγκρίνει το ποσοστό ανοίγματος, το ποσοστό επιστροφών και το ποσοστό κλικ με τον μέσο όρο όλων των καμπανιών στον λογαριασμό σας. Χρήσιμο για να διαπιστώσετε αν μια συγκεκριμένη καμπάνια είχε καλύτερη ή χειρότερη απόδοση από τη συνηθισμένη βάση αναφοράς σας.

Δοκιμές AB

Αν εκτελέσατε μια δοκιμή AB, τα αποτελέσματα εμφανίζονται εδώ, με την απόδοση κάθε παραλλαγής και την ένδειξη για το ποια αναδείχθηκε νικήτρια.

Αναφορές PDF

Δημιουργήστε και κατεβάστε μια σύνοψη της καμπάνιας σε PDF. Ρυθμίστε ποια δεδομένα περιλαμβάνονται στις αναφορές PDF μέσω της διαδρομής Ρυθμίσεις > Αναφορές PDF.

Πώς να διαβάζετε τα αποτελέσματά σας

Ποσοστό ανοίγματος

Το ποσοστό ανοίγματος δείχνει πόσο αποτελεσματική ήταν η γραμμή θέματος και το όνομα αποστολέα, τα δύο στοιχεία που βλέπουν οι επαφές πριν αποφασίσουν αν θα ανοίξουν το μήνυμα. Συγκρίνετέ το με τον μέσο όρο του λογαριασμού σας στην ενότητα Αναλογίες. Λάβετε υπόψη ότι η καταγραφή των ανοιγμάτων βασίζεται σε ένα μικρό pixel παρακολούθησης που ενεργοποιείται μόνο όταν ένας παραλήπτης φορτώνει εικόνες. Οι επαφές που διαβάζουν το email σας με απενεργοποιημένες τις εικόνες δεν καταγράφονται ως ανοίγματα, ακόμη και αν διάβασαν κάθε λέξη.

Open tracking consent

Αν η πολιτική open tracking consent είναι ενεργή, το Flexmail υπολογίζει το ποσοστό ανοίγματος βάσει των παραληπτών υπό παρακολούθηση: τις παραδοθείσες επαφές με συγκατάθεση "Ναι", οι οποίες έλαβαν pixel παρακολούθησης. Οι επαφές χωρίς συγκατάθεση εμφανίζονται ως "Δεν μετρήθηκε" και όχι ως "Δεν άνοιξε". Αν μια καμπάνια δεν έχει παραλήπτες υπό παρακολούθηση, το Flexmail εμφανίζει την ένδειξη "Μη διαθέσιμο" αντί για 0%. Μια καμπάνια που δημιουργήθηκε πριν από την ενεργοποίηση της πολιτικής διατηρεί το αρχικό ποσοστό ανοίγματος. Δείτε το άρθρο Ανάγνωση αναφορών όταν είναι ενεργή η consent policy για όλες τις οθόνες και τα δεδομένα.

Ποσοστό κλικ και CTOR

Το ποσοστό κλικ δείχνει πόσα από τα παραδοθέντα email σας οδήγησαν σε τουλάχιστον ένα κλικ. Το CTOR αφαιρεί την επίδραση της γραμμής θέματος και δείχνει πόσο πειστικό ήταν το περιεχόμενό σας για τα άτομα που πράγματι άνοιξαν το μήνυμα. Ένα υψηλό ποσοστό ανοίγματος με χαμηλό CTOR σημαίνει ότι η γραμμή θέματος ήταν ελκυστική αλλά το περιεχόμενο δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες. Ένα χαμηλό ποσοστό ανοίγματος με υψηλό CTOR σημαίνει ότι το περιεχόμενο είναι ισχυρό, οπότε επικεντρωθείτε πρώτα στην αύξηση των ανοιγμάτων.

Το ποσοστό κλικ είναι ανεξάρτητο από το open tracking consent και ισχύει για όλους τους παραλήπτες: μοναδικά κλικ διά των παραδοθέντων email. Το Flexmail χρησιμοποιεί τον ίδιο τύπο παντού. Στην αρχική σελίδα και στη σελίδα λεπτομερειών μιας καμπάνιας, ο δείκτης αναφέρεται πλέον ως "Click rate".

Όταν η πολιτική είναι ενεργή, το CTOR διαιρεί τα κλικ όλων των παραληπτών με τα ανοίγματα της ομάδας υπό παρακολούθηση. Πρόκειται για δύο διαφορετικές ομάδες, με αποτέλεσμα το CTOR να μην είναι συγκρίσιμο με περιόδους χωρίς ενεργή πολιτική και να εμφανίζεται υψηλότερο από ό,τι αν και οι δύο αριθμοί αφορούσαν τους ίδιους παραλήπτες. Η ίδια επεξήγηση υπάρχει στο εικονίδιο πληροφοριών δίπλα στο CTOR στον πίνακα.

Επιστροφές

Οι σκληρές επιστροφές (κωδικοί που ξεκινούν με 5) υποδεικνύουν μόνιμα σφάλματα, όπως όταν η διεύθυνση δεν υπάρχει ή είναι μόνιμα αποκλεισμένη. Το Flexmail προσθέτει αυτόματα στη Blacklist τις διευθύνσεις που επιστρέφουν κωδικό 5.1.1. Για άλλους κωδικούς σκληρής επιστροφής, τρεις διαδοχικές επιστροφές ενεργοποιούν την προσθήκη στη Blacklist. Οι ήπιες επιστροφές (κωδικοί που ξεκινούν με 4) είναι προσωρινές, όπως σε περίπτωση γεμάτου γραμματοκιβωτίου ή προσωρινά μη διαθέσιμου διακομιστή. Για αυτές γίνεται αυτόματα νέα προσπάθεια αποστολής.

Παράπονα για spam

Ένα παράπονο καταγράφεται όταν μια επαφή κάνει κλικ στην επιλογή "Αυτό είναι spam" στην εφαρμογή email της. Το Flexmail τοποθετεί αυτή τη διεύθυνση στη Blacklist και δεν είναι δυνατή η επανενεργοποίησή της χωρίς επικοινωνία με την υποστήριξη.

Support tip Αναζητήστε αποκλίσεις μεταξύ των καμπανιών αντί για απόλυτους αριθμούς. Αν το ποσοστό διαγραφών μιας καμπάνιας είναι τριπλάσιο από το συνηθισμένο, υπήρξε κάποιο πρόβλημα στη συχνότητα, το περιεχόμενο ή τη στόχευση. Αυτή είναι πολύ πιο χρήσιμη πληροφορία από το απόλυτο ποσοστό.

Συνηθισμένα λάθη προς αποφυγή

Σύγκριση των ποσοστών ανοίγματος μεταξύ πολύ διαφορετικών τύπων καμπάνιας. Ένα ενημερωτικό δελτίο και μια σύντομη προωθητική προσφορά έχουν εκ των πραγμάτων διαφορετικά ποσοστά ανοίγματος. Συγκρίνετε όμοια πράγματα μεταξύ τους.
Αντιμετώπιση του ποσοστού ανοίγματος ως του βασικού δείκτη επιτυχίας. Η παρακολούθηση ανοιγμάτων δεν είναι απόλυτα ακριβής λόγω του αποκλεισμού εικόνων. Το ποσοστό κλικ και το CTOR είναι πιο αξιόπιστοι δείκτες πραγματικής αλληλεπίδρασης.
Αδράνεια απέναντι σε υψηλά ποσοστά επιστροφών ή παραπόνων. Ένα ποσοστό σκληρών επιστροφών που αυξάνεται σε πολλές καμπάνιες υποδεικνύει πρόβλημα ποιότητας της λίστας. Ένα ποσοστό παραπόνων για spam άνω του 0,1% επηρεάζει την παράδοση στα εισερχόμενα για ολόκληρο τον λογαριασμό σας.
Αγνόηση της αναφοράς για τις εφαρμογές email. Αν το 60% των επαφών σας διαβάζει τα μηνύματα σε κινητό και το πρότυπό σας δεν είναι βελτιστοποιημένο για κινητά, το ποσοστό κλικ θα μειωθεί. Αυτή η αναφορά δείχνει πού πρέπει να επικεντρώσετε τις δοκιμές των προτύπων σας.

GDPR Ένα ποσοστό παραπόνων για spam άνω του 0,1% μπορεί να επηρεάσει την παράδοση στα εισερχόμενα για ολόκληρο τον λογαριασμό σας. Τα υψηλά ποσοστά παραπόνων συνήθως υποδεικνύουν πρόβλημα συγκατάθεσης, όπως επαφές που δεν περίμεναν τα email σας ή δεν τα θεωρούν πλέον σχετικά. Αν το ποσοστό παραπόνων σας είναι αυξημένο, αξιολογήστε τις πρακτικές συγκατάθεσης, τη σχετικότητα του περιεχομένου και την ακρίβεια της τμηματοποίησης πριν στείλετε την επόμενη καμπάνια.

Επόμενα βήματα

Αφού ελέγξετε την αναφορά σας, χρησιμοποιήστε την επιλογή "Έναρξη νέας καμπάνιας από αυτούς τους παραλήπτες" για να απευθυνθείτε σε επαφές που έκαναν κλικ ή δεν άνοιξαν το μήνυμα.
Εξαγάγετε τα δεδομένα επιστροφών και εκκαθαρίστε τις σκληρές επιστροφές από τον λογαριασμό σας.
Χρησιμοποιήστε την αναφορά για τις εφαρμογές email για να καθορίσετε ποιες εφαρμογές θα έχουν προτεραιότητα στον επόμενο έλεγχο προτύπου.
Αν εκτελέσατε μια δοκιμή AB, καταγράψτε τη νικήτρια παραλλαγή και εφαρμόστε τα συμπεράσματα στην επόμενη καμπάνια σας.