Αναφορές καμπάνιας
Μετά την αποστολή μιας καμπάνιας, το Flexmail δημιουργεί αυτόματα λεπτομερή αναφορά. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι θα βρείτε στον πίνακα αναφοράς καμπάνιας, πώς να πλοηγηθείτε σε μεμονωμένη αναφορά καμπάνιας και πώς να διαβάσετε τα αποτελέσματά σας με τρόπο που σας βοηθά να βελτιώνεστε με την πάροδο του χρόνου.
Προαπαιτούμενα
- Έχετε αποστείλει τουλάχιστον μία καμπάνια.
- Οι δοκιμαστικές καμπάνιες και οι αρχειοθετημένες καμπάνιες δεν εμφανίζονται στον πίνακα αναφοράς — ελέγξτε τις στη Διαχείριση καμπανιών.
Ο πίνακας αναφοράς καμπανιών
Μεταβείτε στις Καμπάνιες, μετά στις Αναφορές καμπανιών, για να ανοίξετε τον πίνακα. Από προεπιλογή, εμφανίζει όλες τις καμπάνιες από τις τελευταίες 30 ημέρες.
Βασικές μετρήσεις
Οκτώ δείκτες απόδοσης εμφανίζονται στην κορυφή του πίνακα: ποσοστό παράδοσης, ποσοστό ανοίγματος, ποσοστό κλικ, αναλογία κλικ προς άνοιγμα (CTOR), ποσοστό ήπιων επιστροφών, ποσοστό σκληρών επιστροφών, ποσοστό παραπόνων spam και ποσοστό κατάργησης εγγραφής. Οι μετρήσεις που χρειάζονται προσοχή επισημαίνονται οπτικά. Ποσοστό παραπόνων spam άνω του 0,1% ή ποσοστό κατάργησης εγγραφής άνω του 1,5% εμφανίζεται με κόκκινο χρώμα.
Ο πίνακας καμπανιών
Κάτω από τους KPI, ένας πίνακας παραθέτει κάθε καμπάνια με τα βασικά δεδομένα απόδοσής της. Κάντε κλικ σε οποιοδήποτε όνομα καμπάνιας για να ανοίξετε την πλήρη αναφορά της. Εναλλαγή μεταξύ ποσοστών και απόλυτων αριθμών χρησιμοποιώντας το εικονίδιο στην επάνω δεξιά γωνία, και ταξινομήστε ανά στήλη κάνοντας κλικ στην κεφαλίδα.
Φιλτράρισμα πίνακα
Προσαρμόστε τη χρονική περίοδο χρησιμοποιώντας τον επιλογέα περιόδου στην κορυφή, ή χρησιμοποιήστε τις επιλογές φίλτρου για να περιορίσετε τα αποτελέσματα ανά κατηγορία, τμήμα ή τύπο καμπάνιας. Τα ενεργά φίλτρα εμφανίζονται στην κορυφή του πίνακα και μπορούν να αφαιρεθούν μεμονωμένα. Χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης για να βρείτε συγκεκριμένη καμπάνια με το όνομα.
Προσοχή Αρχειοθετημένες καμπάνιες και δοκιμαστικές καμπάνιες δεν εμφανίζονται στον πίνακα.
Η μεμονωμένη αναφορά καμπάνιας
Κάντε κλικ σε οποιοδήποτε όνομα καμπάνιας στον πίνακα για να ανοίξετε την πλήρη αναφορά της.
Επισκόπηση
Στατιστικά παράδοσης, ανοίγματος και κλικ. Κάντε κλικ στο βέλος δίπλα σε οποιαδήποτε μέτρηση για να δείτε περισσότερες λεπτομέρειες, να εξάγετε τα δεδομένα ή να ξεκινήσετε νέα καμπάνια από τους ίδιους παραλήπτες.
Επισκόπηση συνδέσμων
Κάθε παρακολουθούμενος σύνδεσμος στην καμπάνια σας, με τον αριθμό κλικ ανά σύνδεσμο. Κάντε κλικ στο εικονίδιο γρανάζι δίπλα σε έναν σύνδεσμο για να δείτε ποιες συγκεκριμένες επαφές τον έκαναν κλικ.
Χάρτης συνδέσμων
Μια οπτική προεπισκόπηση του μηνύματός σας με ποσοστά κλικ επικαλυμμένα σε κάθε σύνδεσμο. Χρήσιμο για να δείτε με μια ματιά ποια τμήματα του email σας οδήγησαν τη μεγαλύτερη δέσμευση.
Παραδόσεις
Email που επιστράφηκαν αναλυμένα ανά τύπο και κωδικό επιστροφής, με επεξηγήσεις για κάθε κωδικό. Μπορείτε να εξάγετε αυτά τα δεδομένα για περαιτέρω ανάλυση.
Προγράμματα-πελάτες email και λειτουργικά συστήματα
Δείχνει ποια προγράμματα-πελάτες email και συσκευές χρησιμοποίησαν οι επαφές σας για να διαβάσουν την καμπάνια. Χρησιμοποιήστε αυτά για να ορίσετε προτεραιότητα στους πελάτες για δοκιμή προτύπων.
Αναλογίες
Συγκρίνει το ποσοστό ανοίγματος, το ποσοστό επιστροφής και το ποσοστό κλικ με τον μέσο όρο όλων των καμπανιών στον λογαριασμό σας. Χρήσιμο για να κατανοήσετε εάν μια συγκεκριμένη καμπάνια απέδωσε πάνω ή κάτω από τη συνήθη βάση σας.
AB testing
Εάν εκτελέσατε AB test, τα αποτελέσματα εμφανίζονται εδώ — απόδοση κάθε παραλλαγής και ποια ανακηρύχθηκε νικήτρια.
Αναφορά PDF
Δημιουργήστε και κατεβάστε περίληψη PDF της καμπάνιας. Διαμορφώστε ποια δεδομένα συμπεριλαμβάνονται στις αναφορές PDF στις Ρυθμίσεις > Αναφορά PDF.
Πώς να διαβάσετε τα αποτελέσματά σας
Ποσοστό ανοίγματος
Το ποσοστό ανοίγματος αντικατοπτρίζει την αποτελεσματικότητα της γραμμής θέματος και του ονόματος αποστολέα — τα δύο πράγματα που βλέπουν οι επαφές πριν αποφασίσουν εάν θα ανοίξουν. Συγκρίνετέ το με τον μέσο όρο λογαριασμού στην ενότητα Αναλογίες. Λάβετε υπόψη ότι η παρακολούθηση ανοιγμάτων βασίζεται σε ένα μικροσκοπικό εικονοστοιχείο παρακολούθησης που ενεργοποιείται μόνο όταν ο παραλήπτης φορτώνει εικόνες. Οι επαφές που διαβάζουν το email με απενεργοποιημένες εικόνες δεν εμφανίζονται ως ανοίγματα, ακόμα και αν διάβασαν κάθε λέξη.
Ποσοστό κλικ και CTOR
Το ποσοστό κλικ σάς λέει πόσα από τα παραδοθέντα email σας οδήγησαν σε τουλάχιστον ένα κλικ. Το CTOR αφαιρεί την επιρροή της απόδοσης της γραμμής θέματος και σάς λέει πόσο συναρπαστικό ήταν το περιεχόμενό σας για τα άτομα που πράγματι άνοιξαν. Υψηλό ποσοστό ανοίγματος με χαμηλό CTOR σημαίνει ότι η γραμμή θέματος ήταν συναρπαστική αλλά το περιεχόμενο δεν ακολούθησε. Χαμηλό ποσοστό ανοίγματος με υψηλό CTOR σημαίνει ότι το περιεχόμενο είναι ισχυρό — δουλέψτε για να κάνετε περισσότερους ανθρώπους να ανοίξουν πρώτα.
Επιστροφές
Οι σκληρές επιστροφές (κωδικοί που ξεκινούν με 5) υποδεικνύουν μόνιμες αποτυχίες — η διεύθυνση δεν υπάρχει ή έχει αποκλειστεί μόνιμα. Το Flexmail προσθέτει αυτόματα στη μαύρη λίστα διευθύνσεις που επιστρέφουν κωδικό 5.1.1. Για άλλους κωδικούς σκληρής επιστροφής, τρεις συνεχόμενες επιστροφές ενεργοποιούν την προσθήκη στη μαύρη λίστα. Οι ήπιες επιστροφές (κωδικοί που ξεκινούν με 4) είναι προσωρινές — γεμάτα εισερχόμενα, διακομιστής προσωρινά μη προσβάσιμος. Αυτές επαναδοκιμάζονται αυτόματα.
Παράπονα spam
Ένα παράπονο καταγράφεται όταν μια επαφή κάνει κλικ στο "Αυτό είναι spam" στο πρόγραμμα-πελάτη email της. Το Flexmail προσθέτει αυτή τη διεύθυνση στη μαύρη λίστα και δεν μπορεί να επανενεργοποιηθεί χωρίς επικοινωνία με την υποστήριξη.
Συμβουλή υποστήριξης Αναζητήστε στοιχεία που ξεχωρίζουν μεταξύ καμπανιών αντί για απόλυτους αριθμούς. Εάν το ποσοστό κατάργησης εγγραφής μιας καμπάνιας είναι τριπλάσιο από το συνηθισμένο, κάτι σχετικά με αυτήν — συχνότητα, περιεχόμενο, στόχευση — ήταν λανθασμένο. Αυτή είναι πολύ πιο χρήσιμη πληροφορία από το απόλυτο ποσοστό.
Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε
- Σύγκριση ποσοστών ανοίγματος σε πολύ διαφορετικούς τύπους καμπανιών. Ένα ενημερωτικό δελτίο και μια διαφημιστική flash sale θα έχουν εκ φύσεως διαφορετικά ποσοστά ανοίγματος. Συγκρίνετε παρόμοια με παρόμοια.
- Αντιμετώπιση του ποσοστού ανοίγματος ως κύριου δείκτη επιτυχίας. Η παρακολούθηση ανοιγμάτων είναι ανακριβής (ο αποκλεισμός εικόνων την επηρεάζει). Το ποσοστό κλικ και το CTOR είναι πιο αξιόπιστοι δείκτες πραγματικής δέσμευσης.
- Μη ανάληψη δράσης για υψηλά ποσοστά επιστροφής ή παραπόνων. Ένα ποσοστό σκληρής επιστροφής που ανεβαίνει σε πολλές καμπάνιες σηματοδοτεί πρόβλημα ποιότητας λίστας. Ποσοστό παραπόνων spam άνω του 0,1% επηρεάζει την τοποθέτηση στα εισερχόμενα για ολόκληρο τον λογαριασμό σας.
- Αγνόηση της αναφοράς προγραμμάτων-πελατών email. Εάν το 60% των επαφών σας διαβάζει σε κινητό και το πρότυπό σας δεν είναι βελτιστοποιημένο για κινητά, το ποσοστό κλικ θα υποφέρει. Αυτή η αναφορά σάς λέει πού να εστιάσετε τις δοκιμές προτύπων.
Ζητήματα GDPR
GDPR Ένα ποσοστό παραπόνων spam άνω του 0,1% μπορεί να επηρεάσει την τοποθέτηση στα εισερχόμενα για ολόκληρο τον λογαριασμό σας. Τα υψηλά ποσοστά παραπόνων συνήθως υποδεικνύουν πρόβλημα συγκατάθεσης — επαφές που δεν ανέμεναν τα email σας ή δεν τα θεωρούν πλέον σχετικά. Εάν το ποσοστό παραπόνων σας είναι αυξημένο, ελέγξτε τις πρακτικές συγκατάθεσης, τη σχετικότητα του περιεχομένου σας και την ακρίβεια της τμηματοποίησής σας πριν αποστείλετε την επόμενη καμπάνια.
Επόμενα βήματα
- Αφού ελέγξετε την αναφορά, χρησιμοποιήστε την επιλογή "Έναρξη νέας καμπάνιας από αυτούς τους παραλήπτες" για παρακολούθηση επαφών που έκαναν κλικ ή δεν άνοιξαν.
- Εξάγετε τα δεδομένα επιστροφής και καθαρίστε τις σκληρές επιστροφές από τον λογαριασμό σας.
- Χρησιμοποιήστε την αναφορά προγραμμάτων-πελατών email για να αποφασίσετε ποιους πελάτες να δώσετε προτεραιότητα στην επόμενη δοκιμή προτύπου.
- Εάν εκτελέσατε AB test, σημειώστε τη νικήτρια παραλλαγή και εφαρμόστε τα διδάγματα στην επόμενη καμπάνια σας.
Σχετικά άρθρα
Τι άλλο αξίζει να γνωρίζετε για το Flexmail;
Χρειάζεστε έμπνευση;