Το ταξίδι συνδρομητή στο Flexmail

Όταν κάποιος εγγράφεται μέσω της φόρμας opt-in σας, ξεκινά ένα ταξίδι μέσα στον λογαριασμό σας στο Flexmail. Αυτό το ταξίδι έχει μερικές βασικές στιγμές: εγγραφή, λήψη καλωσορίσματος, παραμονή δεσμευμένου, ενημέρωση προτιμήσεων και τελικά διαγραφή. Κάθε μία από αυτές τις στιγμές είναι ευκαιρία για οικοδόμηση εμπιστοσύνης και παροχή καλύτερης εμπειρίας.

Αυτό το άρθρο παρουσιάζει το πλήρες ταξίδι και σας δείχνει ποιες λειτουργίες του Flexmail κάνουν κάθε βήμα να λειτουργεί.

Εγγραφή και επιβεβαίωση opt-in

Το Flexmail χρησιμοποιεί αποκλειστικά double opt-in. Όταν νέα επαφή συμπληρώνει τη φόρμα opt-in σας, λαμβάνει email επιβεβαίωσης πριν προστεθεί στις ενεργές επαφές σας. Αυτό προστατεύει τη φήμη αποστολέα σας και εξασφαλίζει ότι κάθε επαφή στη λίστα σας θέλει πραγματικά να λαμβάνει νέα σας.

Από την πλευρά του συνδρομητή, η διαδικασία φαίνεται έτσι:

• Συμπληρώνουν τη φόρμα opt-in σας.
• Λαμβάνουν email επιβεβαίωσης με σύνδεσμο ενεργοποίησης συνδρομής.
• Μετά το κλικ, ανακατευθύνονται σε σελίδα επιβεβαίωσης και γίνονται ενεργή επαφή στο Flexmail.

Εσείς ελέγχετε πώς φαίνεται το email επιβεβαίωσης και η σελίδα επιβεβαίωσης. Και τα δύο μπορούν να στυλιστούν με το brand σας μέσω του brand kit (δείτε παρακάτω) και να προσαρμοστούν με το δικό σας κείμενο.

Η στιγμή καλωσορίσματος

Το κλικ επιβεβαίωσης είναι στιγμή υψηλής πρόθεσης. Η επαφή μόλις ενεργά επέλεξε να βρίσκεται στη λίστα σας. Ένα έγκαιρο, καλά διαμορφωμένο μήνυμα καλωσορίσματος αξιοποιεί στο έπακρο αυτή τη στιγμή.

Ρύθμιση αυτοματοποίησης καλωσορίσματος

Στο Flexmail, μπορείτε να ενεργοποιήσετε αυτοματοποίηση τη στιγμή που επιβεβαιώνεται μια επαφή. Μια βασική ροή καλωσορίσματος ξεκινά με ένα email που αποστέλλεται αμέσως μετά την επιβεβαίωση opt-in. Από εκεί, μπορείτε να χτίσετε σειρά: ένα δεύτερο email μερικές μέρες αργότερα, ένα τρίτο μετά από εβδομάδα κ.ο.κ.

Για να το ρυθμίσετε αυτό, δημιουργήστε αυτοματοποίηση με ενεργοποίηση "Επαφές που εγγράφονται μέσω της φόρμας opt-in" και προσθέστε το email καλωσορίσματός σας ως πρώτη ενέργεια workflow.

Τι περιλαμβάνει ένα καλό μήνυμα καλωσορίσματος

Ένα email καλωσορίσματος κάνει αρκετά πράγματα ταυτόχρονα. Επιβεβαιώνει τη συνδρομή, ορίζει προσδοκίες σχετικά με αυτό που θα λαμβάνει η επαφή και πόσο συχνά, και παρουσιάζει το brand σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να συμπεριλάβετε:

• Μια σύντομη, θερμή παρουσίαση του ποιοι είστε.
• Σαφή δήλωση αυτού για το οποίο εγγράφηκαν (θέματα, συχνότητα).
• Σύνδεσμο στην επιλογή ενδιαφερόντων ώστε να σας πουν ποια θέματα τους ενδιαφέρουν.
• Συναρπαστικό λόγο για να συνεχίσουν να διαβάζουν — επισήμανση του καλύτερου περιεχομένου σας, προσφορά ή χρήσιμος πόρος.

Δημιουργία πλουσιότερων προφίλ επαφών

Η φόρμα opt-in συλλέγει όνομα και διεύθυνση email. Αυτή είναι αφετηρία. Με τον καιρό, μπορείτε να χτίσετε πολύ πιο πλήρη εικόνα κάθε επαφής — και να χρησιμοποιήσετε αυτή την εικόνα για αποστολή πιο σχετικών μηνυμάτων.

Συλλογή επιπλέον δεδομένων με φόρμες

Οι φόρμες του Flexmail σας επιτρέπουν να ζητάτε από επαφές επιπλέον πληροφορίες πέρα από το opt-in. Μπορείτε να δημιουργήσετε αυτόνομη φόρμα που συλλέγει επιπλέον πεδία όπως τηλέφωνο, εταιρεία, πόλη ή οποιοδήποτε προσαρμοσμένο πεδίο επαφής έχετε ρυθμίσει στον λογαριασμό σας.

Οι φόρμες είναι καλός τρόπος συλλογής περισσότερου πλαισίου τη στιγμή εγγραφής, όταν η επαφή είναι πιο δεσμευμένη.

Χρήση ενδιαφερόντων για αντικατοπτρισμό προτιμήσεων

Τα ενδιαφέροντα είναι ετικέτες που εκχωρείτε σε επαφές για αντικατοπτρισμό αυτών που τους ενδιαφέρουν. Όλα τα δημόσια ενδιαφέροντα εμφανίζονται στην οθόνη επιβεβαίωσης της φόρμας opt-in, ώστε οι επαφές να επιλέγουν μόνες τους.

Τα ενδιαφέροντα είναι επίσης ισχυρό εργαλείο τμηματοποίησης. Όταν αποστέλλετε καμπάνια, μπορείτε να στοχεύετε μόνο τις επαφές με συγκεκριμένο ενδιαφέρον, ώστε τα μηνύματά σας να παραμένουν σχετικά.

Εμπλουτισμός προφίλ μέσω link tracking

Όταν μια επαφή κάνει κλικ σε σύνδεσμο σε μία από τις καμπάνιες σας, το Flexmail καταγράφει αυτό το κλικ. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη συμπεριφορά για παθητικό εμπλουτισμό προφίλ επαφών — χωρίς να απαιτείται από την επαφή να συμπληρώσει κάτι.

Για παράδειγμα: εάν μια επαφή κάνει κλικ σε σύνδεσμο προς τη σελίδα προϊόντος σας, μπορείτε να ρυθμίσετε link tracking για αυτόματη εκχώρηση του ενδιαφέροντος "ενδιαφέρεται για προϊόν Χ". Αυτό διατηρεί τα προφίλ ενημερωμένα βάσει πραγματικής συμπεριφοράς — όχι μόνο αυτών που λένε οι επαφές για τον εαυτό τους.

Συμβουλή υποστήριξης Συνδυάστε ενδιαφέροντα με link tracking για αυτο-βελτιούμενο μοντέλο τμηματοποίησης. Ξεκινήστε με χειροκίνητη επιλογή ενδιαφερόντων κατά το opt-in και αφήστε τη συμπεριφορά κλικ να οξύνει την εικόνα με τον καιρό.

Διατήρηση του ελέγχου στις επαφές

Επαφές που νιώθουν ότι ελέγχουν τη συνδρομή τους είναι λιγότερο πιθανό να διαγραφούν ή να επισημάνουν το email σας ως spam. Τα ενδιαφέροντα είναι το κύριο εργαλείο σας για να δίνετε στις επαφές αυτή την αίσθηση ελέγχου.

Η σελίδα διαγραφής στο Flexmail μπορεί να περιλαμβάνει ενότητα ενδιαφερόντων. Αντί να αποχωρήσει εντελώς, μια επαφή μπορεί να περιορίσει αυτό που λαμβάνει. Κάποιος που εγγράφηκε σε όλα τα newsletters σας μπορεί να επιλέξει να παραμείνει εγγεγραμμένος μόνο στα θέματα που ακόμα τον ενδιαφέρουν.

Αξίζει να το ρυθμίσετε σκόπιμα. Εάν μια επαφή πρόκειται να διαγραφεί, ένα opt-down βάσει προτιμήσεων είναι καλύτερο αποτέλεσμα και για τις δύο πλευρές: σταματά να λαμβάνει περιεχόμενο που δεν θέλει, και εσείς τη διατηρείτε στη λίστα σας.

Διαγραφή

Κάθε email που αποστέλλεται μέσω Flexmail περιλαμβάνει σύνδεσμο διαγραφής. Αυτή είναι νομική απαίτηση και επίσης βάση για βέλτιστες πρακτικές email. Όταν μια επαφή κάνει κλικ στον σύνδεσμο διαγραφής, κατευθύνεται σε σελίδα διαγραφής όπου μπορεί να διαχειριστεί τα ενδιαφέροντά της ή να επιλέξει πλήρη διαγραφή.

Εάν επιλέξει πλήρη διαγραφή, προστίθεται αμέσως στη blacklist σας και τα δεδομένα επαφής της (πεδία επαφής και ενδιαφέροντα) θα χαθούν. Το ιστορικό της παραμένει ανέπαφο για σκοπούς αναφοράς.

Η ίδια η σελίδα διαγραφής μπορεί να στυλιστεί ώστε να ταιριάζει με το brand σας χρησιμοποιώντας το brand kit.

Εξατομίκευση κάθε σημείου επαφής με το brand kit

Το ταξίδι συνδρομητή περιλαμβάνει αρκετές σελίδες και emails εκτός των τακτικών καμπανιών σας: τη φόρμα opt-in, το email επιβεβαίωσης, τη σελίδα επιβεβαίωσης και τη σελίδα διαγραφής. Από προεπιλογή, αυτά χρησιμοποιούν το τυπικό styling του Flexmail.

Το brand kit σας επιτρέπει να εφαρμόζετε τη δική σας οπτική ταυτότητα σε όλα αυτά τα σημεία επαφής. Μπορείτε να ορίσετε λογότυπο, χρώματα brand, γραμματοσειρές και στυλ κουμπιών μία φορά, και το Flexmail τα εφαρμόζει συνεπώς παντού.

Συγκεκριμένα πράγματα που μπορείτε να ελέγχετε με το brand kit:

• Λογότυπο και χρώματα brand που χρησιμοποιούνται σε φόρμες και σελίδες συστήματος.
• Στυλ και χρώμα κουμπιού σε σελίδες επιβεβαίωσης και διαγραφής.
• Εικόνα φόντου και χρώματα κειμένου για emails συστήματος όπως το email επιβεβαίωσης.

Το brand kit βρίσκεται στις Ρυθμίσεις. Οι αλλαγές εφαρμόζονται αμέσως σε όλες τις σελίδες που βλέπουν οι συνδρομητές.

Προσοχή Το brand kit επηρεάζει όλες τις σελίδες συστήματος που βλέπουν οι συνδρομητές παγκοσμίως. Εάν διαχειρίζεστε πολλαπλά brands ή αποστολείς σε έναν λογαριασμό Flexmail, ελέγξτε πώς ισχύουν οι ρυθμίσεις brand kit πριν κάνετε αλλαγές.

Επόμενα βήματα

Κάθε μέρος του ταξιδιού συνδρομητή συνδέεται με αποκλειστική περιοχή στο Flexmail. Ορίστε πού να πάτε στη συνέχεια:

• Φόρμες opt-in — ρύθμιση και styling φορμών εγγραφής.
• Φόρμες — συλλογή επιπλέον δεδομένων επαφών κατά την εγγραφή.
• Ενδιαφέροντα — δημιουργία κατηγοριών ενδιαφερόντων και χρήση τους για τμηματοποίηση και διαχείριση προτιμήσεων.
• Αυτοματοποίηση — χτίσιμο ροής καλωσορίσματος και σειρών βάσει συμπεριφοράς.
• Brand kit — εφαρμογή οπτικής ταυτότητας σε όλες τις σελίδες που βλέπουν οι συνδρομητές (Ρυθμίσεις > Brand kit).