Εξατομίκευση γραμμής θέματος
Μια γραμμή θέματος που απευθύνεται απευθείας στο άτομο που τη λαμβάνει αποδίδει σταθερά καλύτερα από μια γενική. Η εξατομίκευση σηματοδοτεί συνάφεια πριν ακόμα ανοιχτεί το email, και η συνάφεια είναι αυτή που κινεί τα ποσοστά ανοίγματος. Δείτε πώς να τη χρησιμοποιείτε αποτελεσματικά στο Flexmail.
Πριν ξεκινήσετε
Η εξατομίκευση βάσει κενών ή ελλιπών δεδομένων δημιουργεί σπασμένες ή άβολες γραμμές θέματος. Πριν προσθέσετε ένα placeholder στη γραμμή θέματος, ελέγξτε τρία πράγματα:
- Έχετε τα σχετικά δεδομένα επαφής αποθηκευμένα σε προσαρμοσμένο πεδίο, όπως μικρό όνομα, πόλη, προϊόν ή στοιχεία λογαριασμού.
- Τα δεδομένα επαφής σας είναι αρκετά πλήρη για το τμήμα στο οποίο αποστέλλετε.
- Γνωρίζετε πώς φαίνεται η εναλλακτική λύση όταν ένα πεδίο είναι κενό για κάποια επαφή. Δοκιμάστε αυτό πριν αποστείλετε.
Χρήση του ονόματος της επαφής
Η προσθήκη μικρού ονόματος στη γραμμή θέματος είναι η πιο συνηθισμένη μορφή εξατομίκευσης. "Σοφία, η παραγγελία σας είναι έτοιμη" ή "Γεια σας Μάρκο, εδώ είναι η μηνιαία σας σύνοψη" δημιουργούν άμεσα την αίσθηση ότι το email γράφτηκε για αυτό το συγκεκριμένο άτομο.
Στο Flexmail, προσθέστε το placeholder #firstname# στη γραμμή θέματος. Πριν αποστείλετε, ελέγξτε τι συμβαίνει όταν το πεδίο είναι κενό. Εάν μια επαφή δεν έχει αποθηκευμένο μικρό όνομα, το placeholder αντικαθίσταται με τίποτα, που μπορεί να οδηγήσει σε "Γεια σας , εδώ είναι η σύνοψή σας". Στείλτε δοκιμαστικό σε προφίλ επαφής με ελλιπές πεδίο ονόματος ώστε να γνωρίζετε πώς φαίνεται η εναλλακτική σας λύση.
Χρήση τοποθεσίας
Οι γραμμές θέματος βάσει τοποθεσίας μπορεί να υπερτερούν της εξατομίκευσης ονόματος σε ορισμένα πλαίσια. "Κορυφαία εστιατόρια στη Θεσσαλονίκη αυτό το Σαββατοκύριακο" ή "Εκδηλώσεις κοντά στην Αθήνα" κάνουν το email να αισθάνεται τοπικό και άμεσα σχετικό, ειδικά για περιεχόμενο βάσει εκδηλώσεων ή συγκεκριμένης τοποθεσίας. Αποθηκεύστε δεδομένα τοποθεσίας σε προσαρμοσμένο πεδίο και χρησιμοποιήστε το αντίστοιχο placeholder στη γραμμή θέματος.
Χρήση δεδομένων προϊόντος ή λογαριασμού
Για πελάτες, η αναφορά στο συγκεκριμένο προϊόν που χρησιμοποιούν ή στο οποίο είναι εγγεγραμμένοι δημιουργεί ισχυρή αναγνώριση. "Η συνδρομή σας ανανεώνεται σε 7 ημέρες" ή "Νέα αξεσουάρ για το [μοντέλο αυτοκινήτου] σας" λειτουργούν επειδή αναφέρονται σε κάτι με το οποίο η επαφή έχει ήδη σχέση. Αυτό απαιτεί αποθήκευση των σχετικών δεδομένων σε προσαρμοσμένα πεδία στο αρχείο επαφής, συμπληρωμένα μέσω εισαγωγής ή API.
Διατήρηση ουσιαστικής εξατομίκευσης
Η εξατομίκευση αποδίδει καλά μόνο όταν αισθάνεται αυθεντική. Μια γραμμή θέματος που ξεκινά με το όνομα της επαφής και στη συνέχεια παρέχει εντελώς γενικό περιεχόμενο δημιουργεί ασυνέπεια που υπονομεύει την εμπιστοσύνη. Η εξατομίκευση πρέπει να συνδέεται με το περιεχόμενο του email. Εάν αναφέρετε την πόλη μιας επαφής στη γραμμή θέματος, το ίδιο το email πρέπει να περιέχει κάτι σχετικό με αυτή την πόλη.
Συμβουλή υποστήριξης Χρησιμοποιήστε AB testing για να μετρήσετε πόσο η εξατομίκευση πραγματικά επηρεάζει τα αποτελέσματα για το συγκεκριμένο κοινό σας. Δοκιμάστε εξατομικευμένη γραμμή θέματος έναντι μη εξατομικευμένης με την ίδια προσφορά. Τα αποτελέσματα θα σας πουν εάν η διατήρηση των απαιτούμενων δεδομένων επαφής αξίζει την προσπάθεια για την περίπτωσή σας.
Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε
- Μη δοκιμή της εναλλακτικής κενού πεδίου πριν από την αποστολή. Πάντα στέλνετε δοκιμαστικό σε επαφή με ελλιπή δεδομένα πεδίου ώστε να βλέπετε τη σπασμένη εκδοχή πριν από το πλήρες κοινό σας.
- Χρήση εξατομίκευσης ονόματος σε κάθε email ανεξάρτητα από το πλαίσιο. Εάν κάθε email ξεκινά με το όνομα της επαφής, σταματά να αισθάνεται προσωπικό και αρχίζει να μοιάζει με πρότυπο.
- Εξατομίκευση γραμμής θέματος αλλά παρεχόμενο γενικό περιεχόμενο εσωτερικά. Η γραμμή θέματος ορίζει μια προσδοκία. Εάν το περιεχόμενο του email δεν ταιριάζει με αυτήν, οι επαφές αισθάνονται παραπλανημένες.
- Χρήση πεδίου που είναι μόνο μερικώς συμπληρωμένο. Εάν μόνο το 40% των επαφών σας έχει συμπληρωμένο πεδίο τοποθεσίας, μια γραμμή θέματος βάσει τοποθεσίας θα φαίνεται σπασμένη για το υπόλοιπο 60%.
Επόμενα βήματα
- Ελέγξτε την πληρότητα των δεδομένων επαφής πριν χρησιμοποιήσετε placeholder. Μεταβείτε στις Επαφές και φιλτράρετε για επαφές όπου το σχετικό πεδίο είναι κενό.
- Εκτελέστε AB test στην επόμενη καμπάνια σας: εξατομικευμένη γραμμή θέματος έναντι μη εξατομικευμένης, με την ίδια προσφορά.
- Δείτε "Τι αποτελεί καλή γραμμή θέματος;" για ευρύτερη καθοδήγηση γραμμής θέματος.