Η καμπάνια μου δεν αποστέλλεται

Εάν δεν μπορείτε να περάσετε από το τελευταίο βήμα αποστολής, ή εάν το κουμπί αποστολής παραμένει απενεργοποιημένο, δουλέψτε τους παρακάτω ελέγχους με σειρά. Τα περισσότερα ζητήματα προέρχονται από σφάλμα επικύρωσης κάπου στη ρύθμιση καμπάνιας, όχι από πρόβλημα συστήματος.

Βήμα 1: Ελέγξτε τα βασικά

Πριν από οτιδήποτε άλλο, επιβεβαιώστε ότι όλα τα παρακάτω είναι σε τάξη:

• Έχει επιλεγεί και αποθηκευτεί μήνυμα.
• Έχει επιλεγεί τουλάχιστον μία ομάδα στόχου ή τμήμα.
• Έχουν συμπληρωθεί όνομα αποστολέα και διεύθυνση αποστολέα.
• Η διεύθυνση αποστολέα έχει επικυρωθεί στις Ρυθμίσεις > Επικύρωση αποστολέα.
• Έχει εισαχθεί γραμμή θέματος.
• Έχει οριστεί ώρα αποστολής (ή αποστέλλετε αμέσως).

Εάν κάτι από αυτά λείπει ή είναι ελλιπές, η καμπάνια δεν μπορεί να αποσταλεί και το τελευταίο βήμα θα εμφανίσει σφάλμα ή απενεργοποιημένο κουμπί αποστολής.

Βήμα 2: Αναζητήστε κρυμμένα σφάλματα επικύρωσης

Μερικές φορές ένα πεδίο αποτυγχάνει στην επικύρωση χωρίς να εμφανίζει ορατή κόκκινη προειδοποίηση. Αυτό είναι πιο συνηθισμένο στη γραμμή θέματος και τα πεδία αποστολέα.

Ζητήματα γραμμής θέματος

Το Flexmail επικυρώνει τη γραμμή θέματος πριν από την αποστολή. Τα ακόλουθα μπορούν να μπλοκάρουν σιωπηλά μια καμπάνια:

• Μη τυποποιημένοι χαρακτήρες: ορισμένοι χαρακτήρες Unicode μοιάζουν με κανονικά γράμματα αλλά δεν είναι τυποποιημένοι ASCII και θα αποτύχουν στην επικύρωση. Αυτό περιλαμβάνει ορισμένους στυλιζαρισμένους χαρακτήρες αντιγραμμένους από εργαλεία σχεδιασμού ή έγγραφα Word. Εάν η γραμμή θέματος επικολλήθηκε από άλλη εφαρμογή, δοκιμάστε να την πληκτρολογήσετε χειροκίνητα.
• Γραμμές θέματος που είναι πολύ μεγάλες: το μέγιστο μήκος είναι 200 χαρακτήρες. Γραμμή θέματος που φαίνεται εντάξει στην οθόνη μπορεί να υπερβαίνει αυτό το όριο.
• Μόνο κενοί χαρακτήρες: γραμμή θέματος που αποτελείται μόνο από κενά θα φαίνεται συμπληρωμένη αλλά θα αντιμετωπίζεται ως κενή.

Συμβουλή υποστήριξης Εάν η γραμμή θέματος φαίνεται σωστή αλλά η καμπάνια εξακολουθεί να μην αποστέλλεται, διαγράψτε την εντελώς και πληκτρολογήστε την ξανά από την αρχή. Αυτό αφαιρεί τυχόν κρυφούς χαρακτήρες που μπορεί να έχουν αντιγραφεί.

Άλλα ζητήματα πεδίων

Μετακινηθείτε σε κάθε βήμα του οδηγού ρύθμισης καμπάνιας και εξετάστε προσεκτικά κάθε πεδίο. Τα σφάλματα επικύρωσης μερικές φορές εμφανίζονται σε προηγούμενα βήματα που έχετε ήδη περάσει. Το κουμπί αποστολής θα παραμείνει απενεργοποιημένο εάν κάποιο βήμα έχει αναπάντητο σφάλμα, ακόμα και αν δεν βρίσκεστε σε εκείνο το βήμα.

Βήμα 3: Η καμπάνια έχει κολλήσει στο "Αρχικοποίηση"

Μετά το κλικ αποστολής, οι καμπάνιες περνούν φάση αρχικοποίησης όπου το Flexmail διανέμει την αποστολή σε όλη την υποδομή αποστολής. Αυτή είναι φυσιολογική συμπεριφορά, όχι σφάλμα.

Η αρχικοποίηση διαρκεί περισσότερο κατά τα παράθυρα αποστολής υψηλής κίνησης, ιδιαίτερα τα πρωινά Τρίτης όταν πολλοί χρήστες προγραμματίζουν τις εβδομαδιαίες καμπάνιες τους ταυτόχρονα. Η καμπάνια είναι σε ουρά αναμονής και θα αποσταλεί αυτόματα.

Προσοχή Εάν η καμπάνια παραμένει στο "Αρχικοποίηση" για περισσότερο από 30 λεπτά χωρίς πρόοδο, επικοινωνήστε με το support@flexmail.be. Συμπεριλάβετε το όνομα καμπάνιας και την ώρα που ενεργοποιήσατε την αποστολή.

Βήμα 4: Δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης

Ορισμένες αποτυχίες αποστολής προκαλούνται από κατάσταση προγράμματος περιήγησης παρά από πραγματικά σφάλματα καμπάνιας. Εάν το κουμπί αποστολής δεν ανταποκρίνεται ή ο οδηγός συμπεριφέρεται απροσδόκητα:

• Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη και cookies του προγράμματος περιήγησης, κατόπιν φορτώστε ξανά τη σελίδα.
• Δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (για παράδειγμα, μεταβείτε από Chrome σε Firefox ή Edge).
• Απενεργοποιήστε επεκτάσεις προγράμματος περιήγησης μία-μία, ιδιαίτερα αποκλειστές διαφημίσεων ή επεκτάσεις απορρήτου, που μπορεί να παρεμβαίνουν στην υποβολή φορμών.
• Δοκιμάστε παράθυρο ανώνυμης ή ιδιωτικής περιήγησης.

Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε

Προγραμματισμός καμπάνιας στο παρελθόν

Εάν ορίσετε προγραμματισμένη ώρα αποστολής που έχει ήδη παρέλθει, η καμπάνια δεν μπορεί να αποσταλεί. Ενημερώστε την προγραμματισμένη ώρα σε μελλοντική ημερομηνία και ώρα.

Χρήση μη επικυρωμένης διεύθυνσης αποστολέα

Διεύθυνση αποστολέα που δεν έχει επικυρωθεί στις Ρυθμίσεις > Επικύρωση αποστολέα θα μπλοκάρει την αποστολή. Επικυρώστε πρώτα τη διεύθυνση, κατόπιν επιστρέψτε στην καμπάνια.

Προσπάθεια αποστολής σε τμήμα με μηδέν επαφές

Εάν το επιλεγμένο τμήμα ή ομάδα στόχου δεν έχει αυτή τη στιγμή επιβεβαιωμένες επαφές, η καμπάνια δεν μπορεί να αποσταλεί. Ελέγξτε τις συνθήκες τμήματος και τη λίστα επαφών πριν από την αποστολή.

Επόμενα βήματα

• Δείτε "Γιατί να αποστείλετε δοκιμαστική καμπάνια" για τον τρόπο εντοπισμού ζητημάτων πριν από την τελική αποστολή.
• Δείτε "Επικύρωση αποστολέα και έλεγχος ταυτότητας" για επαλήθευση ότι η διεύθυνση αποστολέα είναι σωστά ρυθμισμένη.
• Εάν κανένα από τα παραπάνω δεν επιλύει το ζήτημά σας, επικοινωνήστε με το support@flexmail.be με περιγραφή του τι βλέπετε στην οθόνη.