Συχνότητα email
Το να έχετε άδεια να στέλνετε email σε κάποιον είναι πραγματικό πλεονέκτημα. Το να στέλνετε πολύ συχνά, ή να στέλνετε πράγματα που δεν ενδιαφέρουν τους ανθρώπους, διαβρώνει γρήγορα αυτή την άδεια. Οι επαφές που αισθάνονται ότι λαμβάνουν πάρα πολλά emails είτε διαγράφουν την εγγραφή τους είτε σταματούν να ανοίγουν — και οι σιωπηλοί μη-αναγνώστες είναι στην πραγματικότητα το πιο βλαβερό αποτέλεσμα, γιατί σιωπηλά μειώνουν τις μετρήσεις παραδοσιμότητάς σας με την πάροδο του χρόνου.
Γιατί αυτό έχει σημασία για την παραδοσιμότητα
Παροχείς email όπως το Gmail παρακολουθούν σήματα αφοσίωσης — ανοίγματα, κλικ και αναφορές spam — για να αποφασίσουν πού προσγειώνονται τα emails σας. Μια λίστα γεμάτη με επαφές που δεν ανοίγουν ποτέ τα emails σας είναι υποχρέωση. Η συνεπής αφοσίωση από ένα μικρότερο, καλά εναρμονισμένο κοινό θα υπερτερεί πάντα έναντι μιας μεγάλης, αδρανούς λίστας.
Ορίστε και σεβαστείτε τις προσδοκίες συχνότητας
Ο σαφέστερος τρόπος διαχείρισης συχνότητας είναι να λέτε στους ανθρώπους για τι εγγράφονται κατά την εγγραφή. Εάν η φόρμα opt-in σας λέει "λάβετε το εβδομαδιαίο ενημερωτικό δελτίο μας", στείλτε εβδομαδιαία. Εάν είπατε μηνιαία, στείλτε μηνιαία.
Επιπλέον emails για ειδικές περιστάσεις είναι εντάξει — μια σημαντική ενημέρωση προϊόντος, μια ταχεία έκπτωση, μια σημαντική ανακοίνωση. Αλλά εάν κάθε εβδομάδα φέρνει νέο λόγο για αποστολή επιπλέον καμπάνιας πέρα από το κανονικό πρόγραμμά σας, έχετε σταματήσει να σκέφτεστε τι θέλουν οι επαφές σας.
Χρησιμοποιήστε τμηματοποίηση για μείωση άσχετων αποστολών
Η αποστολή σε ολόκληρη τη βάση δεδομένων σας κάθε φορά σημαίνει αποστολή σε άτομα για τα οποία ένα δεδομένο μήνυμα δεν έχει καμία σχέση. Τα ενδιαφέροντα και τα τμήματα σας επιτρέπουν να ταιριάζετε το σωστό μήνυμα με τη σωστή ομάδα — έτσι κάθε επαφή λαμβάνει συνολικά λιγότερα emails, αλλά κάθε email που λαμβάνει είναι σχετικό με αυτήν.
Δώστε στις επαφές τη δυνατότητα να καθορίσουν τις δικές τους προτιμήσεις μέσω δημόσιων ενδιαφερόντων στη σελίδα προφίλ τους. Όταν οι άνθρωποι μπορούν να επιλέξουν τι λαμβάνουν, είναι πολύ λιγότερο πιθανό να διαγραφούν ή να αποσυνδεθούν.
Αφαιρέστε μετατραπείσες επαφές από ακολουθίες καμπάνιας
Εάν μια επαφή έκανε κλικ και ολοκλήρωσε την ενέργεια που ζητούσατε — μια αγορά, μια εγγραφή, μια λήψη — δεν υπάρχει αξία στη συνέχιση αποστολής του υπόλοιπου της ακολουθίας. Χρησιμοποιήστε αναφορές καμπάνιας και δεδομένα παρακολούθησης συνδέσμων για να εντοπίσετε ποιος μετατράπηκε, και χρησιμοποιήστε ροές εργασίας ή τμήματα εξαίρεσης για να τους αφαιρέσετε από τις επόμενες αποστολές.
Συμβουλή υποστήριξης Ελέγχετε τακτικά την αναφορά διαγραφής σας. Το Flexmail εμφανίζει τους λόγους που δίνουν οι επαφές όταν διαγράφονται. "Λαμβάνω πάρα πολλά emails" είναι άμεσο σήμα ότι η συχνότητά σας είναι πολύ υψηλή για μέρος του κοινού σας — ακόμα κι αν όλοι οι άλλοι φαίνονται ικανοποιημένοι.
Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε
- Εξίσωση περισσότερων αποστολών με περισσότερα έσοδα. Η συχνότητα πέρα από αυτό που περιμένει το κοινό σας τείνει να αυξάνει τις διαγραφές και τα παράπονα spam, όχι τις μετατροπές. Πιο σχετικές αποστολές στη σωστή συχνότητα υπερτερούν έναντι αποστολής υψηλού όγκου.
- Μη ενημέρωση συνδρομητών πόσο συχνά θα τους ακούτε. Ο ορισμός προσδοκιών κατά την εγγραφή είναι ένας από τους απλούστερους τρόπους μείωσης διαγραφών και παραπόνων αργότερα.
- Αποστολή της ίδιας καμπάνιας σε ολόκληρη τη λίστα σας όταν μόνο ένα υποσύνολο είναι σχετικό. Χρησιμοποιήστε ενδιαφέροντα και τμήματα για κατάλληλη στόχευση.
- Αγνόηση λόγων διαγραφής. Το Flexmail καταγράφει γιατί φεύγουν οι επαφές. "Πάρα πολλά emails" είναι αξιοποιήσιμα δεδομένα — χρησιμοποιήστε τα.
- Συνέχιση αποστολής μετατραπεισών επαφών την ίδια διαφημιστική ακολουθία. Μόλις κάποιος έχει ενεργήσει, η ακολουθία έχει εκπληρώσει τον σκοπό της. Αφαιρέστε τους.
Επόμενα βήματα
- Ελέγξτε τα δεδομένα διαγραφής στις Επαφές > Αναφορά διαγραφής για να δείτε αν εμφανίζεται "πάρα πολλά emails" ως λόγος.
- Βεβαιωθείτε ότι οι φόρμες opt-in σας δηλώνουν σαφώς πόσο συχνά θα αποστέλλετε.
- Ρυθμίστε δημόσια ενδιαφέροντα ώστε οι επαφές να μπορούν να διαχειριστούν τις δικές τους προτιμήσεις αντί να διαγράφουν εξ ολοκλήρου.
- Χρησιμοποιήστε τμήματα εξαίρεσης ή ενέργειες ροής εργασίας για αφαίρεση μετατραπεισών επαφών από συνεχείς ακολουθίες.