Επαφές που δεν εισήχθησαν σωστά

Αυτό το άρθρο καλύπτει καταστάσεις όπου μια εισαγωγή ολοκληρώθηκε χωρίς μήνυμα σφάλματος, αλλά τα αποτελέσματα δεν είναι αυτά που περιμένατε: λείπουν επαφές, τα πεδία είναι κενά ή δεν εκχωρήθηκαν ενδιαφέροντα. Για εισαγωγές που απέτυχαν με συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος, δείτε "Σφάλματα εισαγωγής".

Λείπουν επαφές μετά την εισαγωγή

Κατάργηση διπλότυπων

Το Flexmail χρησιμοποιεί τη διεύθυνση email ως μοναδικό αναγνωριστικό για κάθε επαφή. Εάν το αρχείο εισαγωγής σας περιέχει διευθύνσεις που υπάρχουν ήδη στον λογαριασμό σας, το Flexmail ενημερώνει την υπάρχουσα εγγραφή επαφής αντί να δημιουργήσει διπλότυπο. Αυτές οι επαφές δεν "λείπουν" αλλά ο αριθμός των νέων επαφών που προστέθηκαν θα είναι χαμηλότερος από τον αριθμό των γραμμών στο αρχείο σας.

Οι επαφές μπορεί να βρίσκονται στη μαύρη λίστα

Οι επαφές στη μαύρη λίστα δεν μπορούν να επανεισαχθούν στην ενεργή βάση δεδομένων επαφών σας. Εάν το αρχείο σας περιείχε διευθύνσεις που ήταν προηγουμένως στη μαύρη λίστα (μέσω διαγραφής από εγγραφή, αναπηδήσεων ή καταγγελιών spam), αυτές οι γραμμές παραλείπονται σιωπηλά κατά την εισαγωγή.

Μεταβείτε στις Επαφές > Όλες οι επαφές και ελέγξτε την καρτέλα Μαύρη λίστα για να δείτε αν βρίσκονται εκεί οι διευθύνσεις που λείπουν.

Ελέγξτε και τις τρεις καρτέλες

Οι επαφές που δημιουργήθηκαν μέσω εισαγωγής προστίθενται πάντα ως επιβεβαιωμένες επαφές. Ωστόσο, αξίζει να ελέγξετε τις καρτέλες Επιβεβαιωμένες, Μη επιβεβαιωμένες και Μαύρη λίστα στην επισκόπηση επαφών για να λαμβάνετε υπόψη όλες τις πιθανές καταστάσεις.

Συμβουλή υποστήριξης Ο συνολικός αριθμός επαφών που εμφανίζεται στην καρτέλα Επιβεβαιωμένες δεν περιλαμβάνει μη επιβεβαιωμένες ή επαφές στη μαύρη λίστα. Εάν ο αναμενόμενος αριθμός σας είναι λανθασμένος, ελέγξτε και τις τρεις καρτέλες.

Τα προσαρμοσμένα πεδία είναι κενά μετά την εισαγωγή

Εάν οι επαφές εισήχθησαν επιτυχώς αλλά οι τιμές των προσαρμοσμένων πεδίων τους είναι κενές, η πιο συνηθισμένη αιτία είναι μία από τις ακόλουθες:

Το πεδίο δεν υπήρχε κατά την εισαγωγή

Τα προσαρμοσμένα πεδία πρέπει να υπάρχουν στον λογαριασμό σας πριν την εισαγωγή. Εάν εισάγετε αρχείο με στήλη για πεδίο που δεν υπάρχει ακόμα, αυτή η στήλη παραλείπεται και τα δεδομένα χάνονται. Πρώτα δημιουργήστε τα προσαρμοσμένα πεδία, στη συνέχεια επανεισάγετε το αρχείο.

Η στήλη δεν αντιστοιχίστηκε κατά την εισαγωγή

Κατά τη ροή εισαγωγής, αντιστοιχίζετε κάθε στήλη του αρχείου σας σε πεδίο στο Flexmail. Εάν μια στήλη αφέθηκε χωρίς αντιστοίχιση ή αντιστοιχίστηκε στο λανθασμένο πεδίο, τα δεδομένα της δεν θα εμφανίζονται στην εγγραφή επαφής. Ελέγξτε το βήμα αντιστοίχισης πεδίων στην επόμενη εισαγωγή σας για να διασφαλίσετε ότι κάθε στήλη αντιστοιχίζεται σωστά.

Προσοχή Εάν εισάγατε μεγάλη λίστα επαφών με λανθασμένη αντιστοίχιση πεδίων, επανεισάγετε το ίδιο αρχείο με τη σωστή αντιστοίχιση. Το Flexmail θα ενημερώσει τις υπάρχουσες επαφές με τις σωστές τιμές πεδίων χωρίς να δημιουργήσει διπλότυπα.

Δεν εκχωρήθηκαν ενδιαφέροντα

Τα ενδιαφέροντα μπορούν να εκχωρηθούν κατά την εισαγωγή είτε μέσω αφιερωμένης στήλης στο CSV σας είτε εκχωρώντας κοινό ενδιαφέρον σε ολόκληρη την παρτίδα εισαγωγής. Εάν η εκχώρηση ενδιαφέροντος δεν λειτούργησε όπως αναμενόταν:

• Τα ονόματα ενδιαφερόντων κάνουν διάκριση πεζών-κεφαλαίων. "Ενημερωτικό δελτίο" και "ενημερωτικό δελτίο" αντιμετωπίζονται ως διαφορετικές τιμές. Ελέγξτε ότι τα ονόματα στο αρχείο σας ταιριάζουν ακριβώς με τα ονόματα ενδιαφερόντων στον λογαριασμό σας.
• Το ενδιαφέρον πρέπει να υπάρχει στον λογαριασμό σας πριν την εισαγωγή. Το Flexmail δεν θα δημιουργήσει νέα ενδιαφέροντα αυτόματα κατά την εισαγωγή.
• Εάν εκχωρήσατε ενδιαφέρον σε ολόκληρη την παρτίδα αλλά ορισμένες επαφές δεν το έλαβαν, ελέγξτε αν αυτές οι επαφές είχαν προηγουμένως αποχωρήσει από αυτό το ενδιαφέρον. Επαφές που έχουν ρητά διαγράψει την εγγραφή τους από συγκεκριμένο ενδιαφέρον δεν μπορούν να του εκχωρηθεί εκ νέου μέσω εισαγωγής.

Οι επαφές είναι επιβεβαιωμένες αλλά δεν λαμβάνουν καμπάνιες

Εάν οι επαφές εμφανίζονται ως επιβεβαιωμένες αλλά δεν συμπεριλαμβάνονται στις αποστολές καμπανιών, ελέγξτε τα ακόλουθα:

• Συνθήκες τμήματος: επαληθεύστε ότι οι επαφές πληρούν πράγματι το τμήμα στο οποίο αποστέλλετε. Ανοίξτε το τμήμα και ελέγξτε πόσες επαφές περιέχει αυτή τη στιγμή.
• Γλώσσα: εάν αποστέλλετε σε τμήμα συγκεκριμένης γλώσσας, οι επαφές των οποίων το πεδίο γλώσσας δεν ταιριάζει θα αποκλειστούν.

GDPR Αποστέλλετε καμπάνιες μόνο σε επαφές που έχουν ενεργά επιλέξει να λαμβάνουν τις επικοινωνίες σας. Η εισαγωγή επαφών από εξωτερικές λίστες ή η προσθήκη επαφών χωρίς τεκμηριωμένη συγκατάθεση αποτελεί παραβίαση GDPR. Η πηγή κάθε επαφής πρέπει να καταγράφεται στο πεδίο Πηγή για λόγους συμμόρφωσης.

Το αρχείο CSV περιέχει μη έγκυρους χαρακτήρες

Εάν η εισαγωγή σας αποτυγχάνει ή παράγει κατεστραμμένο κείμενο, το αρχείο CSV μπορεί να περιέχει χαρακτήρες που δεν μπορεί να επεξεργαστεί το Flexmail. Αυτό συμβαίνει συνήθως με ειδικούς χαρακτήρες όπως τονούμενα γράμματα, κυρτά εισαγωγικά ή χαρακτήρες από μη λατινικά αλφάβητα, όταν το αρχείο δεν αποθηκεύτηκε με τη σωστή κωδικοποίηση.

Πριν την εισαγωγή, ανοίξτε το αρχείο CSV σε απλό επεξεργαστή κειμένου και ελέγξτε για απρόσμενους χαρακτήρες. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η αποθήκευση του αρχείου από το Excel με λανθασμένη κωδικοποίηση. Κατά την εξαγωγή από το Excel, επιλέξτε CSV UTF-8 (με BOM) αντί για τυπικό CSV.

Εύρεση μη έγκυρων χαρακτήρων με το Notepad++

Εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε οπτικά το πρόβλημα, το Notepad++ (δωρεάν επεξεργαστής κειμένου Windows) μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό μη έγκυρων χαρακτήρων χρησιμοποιώντας αναζήτηση regex:

• Ανοίξτε το αρχείο CSV στο Notepad++.
• Μεταβείτε στο Αναζήτηση > Εύρεση (Ctrl+F) και επιλέξτε τη λειτουργία αναζήτησης Κανονικές εκφράσεις.
• Αναζητήστε το πρότυπο [^\x09\x0A\x0D\x20-\x7E] για να επισημάνετε οποιοδήποτε χαρακτήρα εκτός του τυπικού εύρους εκτυπώσιμου ASCII.
• Ελέγξτε κάθε αντιστοίχιση. Αντικαταστήστε χειροκίνητα τους μη έγκυρους χαρακτήρες ή αφαιρέστε τις επηρεαζόμενες γραμμές.
• Αποθηκεύστε το αρχείο με κωδικοποίηση UTF-8 πριν την εισαγωγή.

Εάν βλέπετε γραμμές με κατεστραμμένο κείμενο μετά την εισαγωγή, εξάγετε ξανά το αρχείο πηγής με κωδικοποίηση UTF-8 και επαναλάβετε την εισαγωγή. Το Flexmail θα ενημερώσει τις υπάρχουσες εγγραφές επαφής χωρίς να δημιουργήσει διπλότυπα.

Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε

Δημιουργία προσαρμοσμένων πεδίων μετά την εισαγωγή

Αυτό είναι το πιο συνηθισμένο ζήτημα εισαγωγής. Πάντα δημιουργείτε όλα τα προσαρμοσμένα πεδία πριν εισάγετε επαφές. Τα δεδομένα από στήλες χωρίς αντίστοιχο πεδίο χάνονται οριστικά και δεν μπορούν να ανακτηθούν από την εισαγωγή.

Χρήση διαφορετικού οριοθέτη από τον αναμενόμενο

Το Flexmail αναμένει αρχείο CSV με κόμμα ή ελληνικό ερωτηματικό ως διαχωριστικό στηλών. Εάν το αρχείο σας χρησιμοποιεί διαφορετικό διαχωριστικό (όπως tab), οι στήλες μπορεί να μην εντοπίζονται σωστά. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις εξαγωγής πριν δημιουργήσετε το αρχείο εισαγωγής.

Μη έλεγχος της περίληψης εισαγωγής

Το Flexmail εμφανίζει περίληψη στο τέλος κάθε εισαγωγής με τον αριθμό επαφών που προστέθηκαν, ενημερώθηκαν, παραλείφθηκαν και μπήκαν στη μαύρη λίστα. Η άμεση επανεξέταση αυτής της περίληψης μετά την εισαγωγή είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να εντοπίσετε προβλήματα πριν αποσταλούν καμπάνιες στις επαφές.

Αποθήκευση CSV με λανθασμένη κωδικοποίηση

Εάν οι επαφές εισάγονται επιτυχώς αλλά τα ονόματα ή οι τιμές πεδίων περιέχουν κατεστραμμένο κείμενο όπως τονούμενοι χαρακτήρες αντικατεστημένοι από ερωτηματικά ή τυχαία σύμβολα, το CSV αποθηκεύτηκε με λανθασμένη κωδικοποίηση χαρακτήρων. Πάντα εξάγετε το αρχείο επαφής ως UTF-8. Στο Excel, χρησιμοποιήστε "Αποθήκευση ως" και επιλέξτε "CSV UTF-8 (με BOM)" από το αναπτυσσόμενο μενού τύπου αρχείου.

Επόμενα βήματα

• Δείτε "Σφάλματα εισαγωγής" για βοήθεια με εισαγωγές που αποτυγχάνουν με συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος.
• Δείτε "Σύνδεση πεδίων βάσης δεδομένων με το αρχείο εισαγωγής" για πλήρη εξήγηση του βήματος αντιστοίχισης στηλών.
• Δείτε "Πεδία επαφής" για δημιουργία και διαμόρφωση προσαρμοσμένων πεδίων πριν από την επόμενη εισαγωγή σας.
• Δείτε "Προσθήκη επαφών" για πλήρη καθοδήγηση στη διαδικασία εισαγωγής.